记者 李洪涛

近日，吉林省长春市很多消费者发现该市规模较大的连锁品牌、拥有200多家门店的果叔鲜果水果店（以下简称果叔鲜果）陆续更名，店面招牌由果叔鲜果变成了鑫鲜颂水果店（以下简称鑫鲜颂）。然而，让持有果叔鲜果储值卡和会员卡的消费者没想到的是，当他们去鑫鲜颂消费时，却被告知卡无法使用，理由是鑫鲜颂和果叔鲜果之间没有任何关系。面对消费者的退卡诉求，鑫鲜颂方面表示此事同样与他们无关，建议顾客自行去找果叔鲜果处理。近日，《中国消费者报》记者对此进行了调查。

果叔鲜果集体更名

果叔鲜果门店遍布长春市的大街小巷，有的已经经营多年，在当地具有较高的知名度。

8月19日，长春市的王女士向记者反映，今年春节期间，她在小区附近的果叔鲜果办理了一张储值卡，陆续刷卡使用后，卡内余额还有300多元。8月10日，她准备去购买些水果，才发现果叔鲜果变成了鑫鲜颂。当她准备刷卡时，店员告诉她，果叔鲜果“黄了”，店内的收银系统已全部更换，不再沿用原来的后台系统，果叔鲜果的储值卡和会员卡无法使用。

记者采访时，鑫鲜颂工作人员提供了果叔鲜果的官方退卡渠道。记者联系后，果叔鲜果东北区工作人员表示，目前已经开通统一线上登记退卡服务，消费者线上提交材料即可等待原路回款。办理退卡需要准备的材料有：实体卡拍摄卡片正面清晰照片、电子会员卡提供会员卡个人中心界面截图、本人银行卡号、户名、开户行信息。资料提交核实无误后，7个工作日内完成退款。另外，果叔鲜果东北区还公布了退卡电话号码。

然而，事件的处理过程并没有让消费者满意。有消费者按照退卡方案线上提交了退卡材料，但无人反馈，之后拨打退卡电话，也无人接听，有时对方干脆关机。消费者张女士告诉记者，这几天她一直在拨打退卡电话，但一次也没有打通。

8月27日，记者多次拨打果叔鲜果退卡电话，但每次都是“您拨打的电话正在通话中”。当日下午，记者再次拨打，数次尝试均未打通。

资料显示，果叔鲜果在吉林省长春市的加盟店有200多家。记者查阅了国家企业信用信息公示系统，看到果叔鲜果的经营主体是果叔生态农业有限公司。

总部退卡服务进展缓慢

8月25日至26日，记者对长春市内多家果叔鲜果进行了实地走访，看到自由大路店、亚泰大街店、龙湖学樘府店、凯旋路店、原色生活店、桃源店等均变成了鑫鲜颂。一直到朝阳区湖波路附近，记者才看到一个门脸招牌依旧是果叔鲜果的水果店。店主表示，他已经接到了更名通知，招牌很快就会更换，因为店内收银系统的后台已经由果叔鲜果更换成鑫鲜颂的了。

8月27日，记者来到位于长春市南关区平阳社区附近的果叔鲜果东北区办公地。此时，前台有一名工作人员值班。记者了解到，她是果叔鲜果东北区的一名留守人员，每天负责接待退卡的消费者，统计线上退卡信息后上传到果叔鲜果广州总部。据其介绍，目前，果叔鲜果东北区相关负责人已经离职，自己是临时过来的。目前，每天约有上百名消费者登记退卡，由于核实相关信息的工作量较大，广州总部退卡的速度很慢。谈到鑫鲜颂时，该工作人员称，鑫鲜颂与果叔鲜果没有任何关系，完全是两家公司。记者表示果叔鲜果所留的退卡电话无法打通，该工作人员承认确实存在无人接听的情况。

鑫鲜颂注册地查无实处

记者查阅了国家企业信用信息公示系统，看到鑫鲜颂的经营主体是吉林鑫鲜颂供应链管理有限公司，注册地址为长春市南关区亚泰大街与繁荣路交会处原色生活小区3号楼102室。

8月25日，记者来到了原色生活小区3号楼。实地探访后发现，3号楼1层都是临街的商业门市，开着饭店和超市等。记者询问得知，这里没有102室，也没有吉林鑫鲜颂供应链管理有限公司。于是，记者就此情况向长春市市场监管局南关分局进行了反馈。

《消费者权益保护法实施条例》第二十二条明确规定，经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前告知消费者。消费者依照国家有关规定或者合同约定，有权要求经营者继续履行提供商品或者服务的义务，或者要求退还未消费的预付款余额。

目前，果叔鲜果集体更名鑫鲜颂引发的退卡风波仍在持续。本报将继续对此事予以关注。

(责任编辑：佟明彪)