近期，两位客户（一对母女）前来昆山建行办理亲属存款及相关资产继承业务。该类业务流程繁琐、所需材料较多、审核标准严格，且客户因亲人离世，情绪低落、心情悲痛，对继承业务的办理流程、所需资料要求不是很清楚，内心充满焦虑与茫然。同时，客户家庭首次办理此类特殊业务，不清楚公证、资料核验、账户过户等一系列流程，对业务办理感到无从下手。

了解到客户的实际情况与难处后，昆山建行巴城支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，兼顾业务合规性与服务温度，全程耐心、细致、贴心地为客户提供专项服务。首先，主动安抚两位客户的情绪，耐心倾听客户诉求，缓解客户悲伤、焦虑的心情。考虑到客户对业务不熟悉、资料整理能力较弱，逐一协助客户核对身份证、亲属关系证明、死亡证明等全部材料。

经查询，客户符合小额继承条件，可以直接办理相关业务。在业务办理过程中严格遵守规章制度与业务操作规范，认真核验每一项信息，规避业务风险，保障客户资产安全，高效推进每一个办理环节。办理过程中，针对客户提出的各类疑问，做到有问必答、耐心解释，彻底打消客户的顾虑。全程高效、合规、暖心的服务，极大简化了客户的办事流程，让客户在特殊艰难的情况下感受到昆山建行的温暖与专业。

本次继承业务已顺利办结，客户的相关资产继承手续全部完成。在交流中发现客户对亲属名下有哪些银行的账户不是很了解，表示要去多家银行查询是否有账户。工作人员提议可用银联云闪付App查询已过世人员的银行账户信息，有信息的再去银行查询，避免客户浪费时间精力多次往返各家银行，并当场协助客户进行查询。两位客户对昆山建行全程跟进、贴心周到、认真负责的服务高度认可。为表达感激之情，客户特意制作锦旗送至网点，以此感谢暖心服务与专业担当。

一面锦旗，是客户对个人工作的肯定，更是对昆山建行服务品质、职业初心的认可，同时也是一份沉甸甸的责任与鞭策。作为银行一线工作人员，服务一线不仅是办理业务，也是传递银行温度、树立银行口碑的窗口。

在今后的工作中，昆山建行将以此为激励，不忘初心、持续精进。一方面，持续深耕业务知识，严格坚守合规底线，精准高效处理各类复杂业务；另一方面，合规履职、用心服务、换位思考是做好一线工作的核心，用更专业、更暖心、更贴心的服务对待每一位客户，切实解决客户急难愁盼的问题，全力维护建行良好的品牌形象。

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