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（来源：雷峰网）

“未来，做电商，一个 Accio 就够了。”

作者丨刘伟

编辑丨林觉民

近几年，随着国内竞争加剧和全托管等新模式带动，越来越多内贸商家开始出海寻找新的生意机会。与此同时，很多从海外市场成长起来的品牌，也开始发力经营国内市场，比如消费电子相关的品牌 Anker 和一加手机等等。

双向流动下，内外贸一体化发展，正在成为越来越多企业的新常态。根据商务部数据，仅在规模以上工业企业中，就有 8.7 万家企业实现了内外贸一体化经营。

内外贸两条腿走路，带来了双倍的机会，但也使得经营复杂程度指数级上升。

国内电商、跨境电商、B2B、B2C，不同业务模式的运营逻辑完全不同；不同平台、渠道的人群特征和消费偏好也大相径庭；这些维度交织在一起，让经营难度陡然增加。仅仅依靠人力已经难以应对如此复杂的局面。

生意可以多平台，但是管理运营可不可以有且仅有一个平台？在这样的需求强烈推动之下，已经在跨境电商圈拥有 1000 万用户的 Accio，跨界打通了淘宝、天猫、拼多多、京东、抖店等国内主流平台。

多个电商平台，一个 AI 工作台，应运而生。

01

电商 AI Agent，也开始内外贸一体化

Accio 最早是阿里国际站面向外贸 B2B 商家推出的专门帮外贸老板做生意的 AI Agent。它能 7x24 小时在线、自主处理复杂的商业任务，帮企业、创业者自动化地运营生意，自主解决流程中遇到的各种难题。

自今年3月推出以来，Accio 的全球用户已经超过了 1000 万。

用户量爆发式增长的同时，Accio 不断拓展能力边界，逐渐从外贸 B2B 延伸到独立站、Amazon 等跨境 B2C 平台，覆盖了跨境全链路。现在，这款“外贸 AI”持续进化，正在悄悄潜入国内电商商家的后台。

昨晚，Accio 的一场国内电商的实战直播，让不少商家看到了 AI 在电商领域的可能。

有几个数字，也是可圈可点：做家居生意的吕修琼开了淘宝、京东、抖音、拼多多等十多个平台，过往想要了解全盘生意的全貌，人工要干 5 小时，Accio 接手后只用了 5 分钟；

干了 17 年电商的周明辉，十几个人的团队管几十个店铺，过往投流实时往外烧钱，每次计算 ROI 都是表格套表格。现在 Accio 帮他自动抓取多店铺的投流数据，交叉分析后直接给出调优建议，识别低效计划、建议关停或调整。单月节省推广费两到三万，这些钱就是实打实的利润。

不难看出，Accio 已经深入到国内电商生意运营环节中，而且淘宝、天猫、拼多多、京东、抖音等国内主流平台都可以直接打通。在功能上，Accio 现在已经可以支持多平台发品和多平台数据分析功能，未来还会开放更多能力。这意味着，国内商家第一次可以把所有渠道的生意，统一交给一个 AI 工作台来管。

具体来说，Accio 此次上线的“电商管家”Agent，可以帮商家做几件事情：

首先是看清数据、找准方向。

过去，商家在不同平台的数据是割裂的，想要进行跨平台的经营分析，往往需要人工导出报表、统一口径，耗时耗力且容易出错。

而 Accio 能够一键调取阿里国际站、淘宝、天猫、1688、抖音、拼多多等多平台的经营数据，自动生成跨平台分析报告。

Accio 不仅能汇总流量和销售额，还能深入分析各平台的流量漏斗、利润分布、库存效率等，甚至能发现商家未曾察觉的隐藏机会。这让经营分析从“事后复盘”变成了“实时校准”。

以广告转化分析为例。

广告投放是电商“烧钱”的重灾区：直通车里有计划报表、单元报表、人群报表、场景报表，层层嵌套，人工跨表分析几乎必然出错。Accio 能快速提炼投放效果、评估单品广告计划的有效性，针对效果差的投放直接给出优化方案。

除了广告转化分析，Accio 还能通过分析消费者旺旺聊天记录、产品评论等语料，帮助商家找到经营中的用户转化卡点，提升转化效率。

周明辉经营的拖鞋凉鞋品类的评价量极大，好评差评中评夹杂在一起，靠人工一条条翻，根本看不过来。周明辉让 Accio 的“电商管家”自动抓取各个平台的评价信息，并且进行语义分析总结，最后高频抓取到“磨脚”这个反馈，有的说磨脚、有的说刮脚、有的说走不到一百米就疼。Accio 把这些分散的声音归拢成一个清晰的产品问题。

短期内，周明辉让仓库每发一双鞋就配两片创可贴，先给用户一个有温度的回应；长期则拿着这些数据跟工厂调模具、改材质配比，从根源解决问题。更重要的是，评价里的高频词还能反哺到标题和关键词里，消费者用什么词描述需求，他就用什么词去占领搜索。

大到挖掘机、小到饺子机。邢台北强机械制造厂总经理姜玺介绍，他所在的行业客单价高、成交周期长，几乎每位客户都要经历客服接待和售前沟通，“谈单话术一旦出了问题，就很容易流失客户”。

姜玺把和客户的完整聊天记录丢给 Accio，AI 就能提取出采购预算、技术要求、交货时间等关键信息，给出谈单建议。它懂各国的谈判风格，知道从哪个痛点切进去。姜玺形容它“像手术刀一样精准”。

Accio 还会反过来审业务员：接待过程中有哪些卡点，哪些话术有效、哪些无效；客户最常问什么问题，价格优惠还是权益保障。这些信息最后又流回运营端——设标题、选关键词、修主图的时候，直接把客户真实的痛点写上去。

在竞品分析上，Accio 也是一把好手。

过去商家盯竞品全靠人工，商品主图、详情页、评论区，一条条翻，判断依赖于老运营的经验和直觉。现在 Accio 会自主分析竞对产品，快速理清其卖点、定位、优劣势，帮商家锚定差异化机会。

吕修琼举了个例子，他的竞对打着“零甲醛”的卖点，但Accio 从对方好几万条评价里捞出一个高频词：“有味道”。几万条评价，人工根本不可能逐条分析，但 Accio 几分钟就能提炼出来。这直接反哺到他的卖点策略：对手说零甲醛，评价却在说有味，那他就打“真无醛、真无味”。

一个合格的 AI Agent 除了要有灵活的“脑子”，还应该长出“手”，直接帮用户把事给办了。

Accio 的多平台发品功能就是如此。

它只需要商家准备一次资料，AI 就能自动适配不同平台的规则与特性——比如淘宝强调品质种草、生活场景和功能解释；拼多多强调利益直给、实用省心和高性价比；京东强调专业参数、技术结构和产品靠谱性——自动生成主图、使用视频、详情页等。

周明辉介绍，多平台发品曾经是他最大的痛点。“同一个商品要在多个平台分别发布，一份工要重复打 5 次。”有时候新品上架太慢还会错过最佳推广时机。

而现在，周明辉上架一个链接、全平台铺完只要 90 秒。

02

从“运营平台”到“经营商品”

当数据和操作在同一个 AI 工作台中实现闭环，商家的组织形态与经营逻辑正在经历一场深刻的重构。

过去，商家的组织架构往往是围绕“平台”建立的：国际站一个团队，淘宝一个团队，1688 又一个团队……这种各自为战的模式导致数据不互通、经验不共享，平台间的壁垒成为了生意增长的隐形天花板。

如今，随着 Accio 等全球电商 AI 工作台的打通，生意和商品重新回归为经营的核心单位。

商家可以借助 AI，基于全域数据来做出更理性的资源分配决策：哪个平台适合低成本测款，哪个平台适合规模化走量，哪个平台的利润空间更高，都能一目了然。

更深层的变化在于，商家正在打造一种“AI Native”的新型组织。在这个工作台中，商家可以像搭建团队一样，配置不同的 AI Agent 来分管不同的平台和环节。

这些Agent协同工作，使得原本需要几十人团队才能完成的跨平台运营，现在只需几个人的小团队甚至“一人企业”就能轻松驾驭。

比如，吕修琼正在公司的跨境业务中推行“Accio + 负责人”架构：每个小项目由一个负责人带着AI跑，他本人不再事无巨细地开会协调，而是通过数据来遥控全局。

吕修琼现在每天工作五六个小时，其中大部分时间在研究 AI。他的终极目标是：每天一张表看清全场战役，每天花五分钟就能了解全盘生意，剩下的时间用来喝茶、思考、做战略。

这种组织重构的本质，是将过去只有大型企业才建得起的跨平台数据中台和运营能力，变成了中小商家即插即用的“水电煤”。

03

未来做电商，一个 Accio 就够了

今天，中国企业正在成长为真正的全球化企业，而内外贸一体化，是这条路上绕不开的必经之路。

回望上一代全球化企业，支撑它们把生意铺向世界的，是 ERP 等 IT 系统 —— 把流程标准化、把数据搬上线，就能跑通跨国业务的基本盘。但这一代全球化企业面对的，是更碎片化的渠道、更瞬时的决策、更复杂的全域运营。靠 IT 系统已经不够了，它们必须借助 AI Agent 的力量。

AI Agent 和 AI 功能是两回事。单点功能解决一个问题，Agent 则要把数据、操作、决策串成一个闭环，这要求平台级的商家生态和全链路数据。

阿里服务中国商家二十多年，从生意参谋到千牛，商家工作台的基因一脉相承；再加上国际站、速卖通等跨境基础设施，Accio 天然站在了“内外贸一体化”的枢纽上。

技术层面，AI Agent 的本质是大模型能力与电商场景的深度结合。阿里在大模型上的持续投入为 Accio 提供了底座，更重要的是，千万商家真实的使用反馈正在反哺模型迭代。技术可以被追赶，但场景、数据与迭代的飞轮，无法速成。

目前全球电商领域的同类 Agent，大多还停留在非常初期的起步阶段，而 Accio 已经迅速在国内外市场爆红，商家使用者规模可观。

除了 1000 万全球中小企业用户，过去 12 个月中，阿里国际站上的中小企业 Token 消耗量翻了 10 倍。与此同时，Accio 单次任务的使用成本下降了50%。

数字背后，是真实生意场景对 AI Agent 的强烈饥渴 —— 商家不是在尝鲜，而是在把它当成日常运营的基础设施。

相比于跨境场景，内贸的交易链路更短、决策链条更紧凑。Accio 在外贸场景的能力已经得到了充分验证，打通内贸场景后，同样的方法论会更加得心应手—— 外贸练出来的“硬功夫”，放到内贸就是“降维打击”。

从这个角度来说，未来做电商，也许真的一个 Accio 就够了。