（来源：上观新闻）

上海陪诊新规落地已满一周。持证上岗、明码标价、责任明晰——这一纸文件，不仅规范了一个新兴职业的准入门槛，更直接关乎沪上数以百万计老人的就医体验。

老年人就医普遍存在“三难”：行动难：腿脚不便，无年轻人陪伴难以出行；沟通难：说不清病情，听不明白医嘱，又容易受到各方信息干扰；流程难：对科室分工、就医流程不熟，对本是为便民而设的电子设备操作困难。

陪诊服务指向的，正是这些现实痛点。

然而，提到“陪诊”，不少老人和家属的第一反应不是“放心”“便捷”，而是“黄牛”“票贩子”“天价专家号”。在各大三甲医院门口，的确有一些人以“陪诊”的旗号，倒卖号源、加价插队，利用患者的焦虑心理，把本应公平分配的医疗资源变成了牟利工具。“挂不到号找陪诊”甚至渐成灰色产业链，这不仅大大推高了陪诊费用，更严重扰乱了医疗秩序。许多老人因此对陪诊行业产生戒备甚至抵触——“谁知道你是不是黄牛？”

上海此次出台的新规，“发一张证”背后的意义是用职业化、标准化回应公众关切。新规对陪诊师的资格认定、行为边界和责任处置均作出严格要求，明确规定陪诊师不得以任何形式承诺老人“优先挂上专家号”，厘清了老年助医陪诊服务的“模糊地带”，要为老年人享受陪诊服务“铺平路”“选好人”“把好关”。

当陪诊师有了专业监管、平台留痕、保险托底，正规陪诊服务与号贩子之间的界限便清晰可辨。那些以次充好、浑水摸鱼的行为，将逐步被清出市场，号贩子的生存空间也将随之被压缩。

当然，规范供给只是第一步。不少老人还怀有“小病拖、大病扛，吃点药就好了”的观念，200多元的陪诊费，对他们而言是一道需要反复权衡的门槛，有人宁愿等子女请假陪同，也不愿“花那个冤枉钱”。

好在，许多老人对陪诊的态度，在“试过一次”之后发生了微妙而真实的转变。他们发现，过去在三甲医院里要耗上大半天的就诊流程，如今在陪诊师的协助下能从容搞定。从抗拒到接受，从疑虑到信任，往往只需要一次真实、可靠、有温度的服务体验。而每一位陪诊师用专业与善意积累下来的信任，是推动这种转变最坚实的铺路石，也为银发经济开辟新的服务消费领域。

在老龄化程度日益加深的上海，陪诊正成为医养结合链条中不可或缺的一环。按照民政部门的设想，未来陪诊服务有望从单一的就医陪同，逐步拓展为慢病长期随访、居家用药指导等一体化助医服务。我们相信，随着陪诊行业专业化、职业化程度的持续提升，以及服务标准的不断细化和规范，陪诊市场将愈发成熟，老年人的就医体验将日益舒心、安心。

原标题：《上观评论｜规范陪诊师准入门槛，有利于提升老人就医体验》

栏目主编：简工博

来源：作者：解放日报 王海燕