（来源：沈阳日报）

转自：沈阳日报

　　近日，沈阳市市场监管局党组成员、副局长刘勇表示，全市作风建设提升年行动推进会议紧扣优化营商环境核心任务，聚焦锻造过硬干部队伍，部署精准、恰逢其时，为全市市场监管工作明确了方向、提出了具体要求。

　　市市场监管局对标对表市委部署要求，推动作风建设与市场监督管理工作深度融合，以干部作风的根本性转变，破解群众消费痛点、企业办事堵点、行政执法难点，助力沈阳全面振兴新突破。立足主责主业，市市场监管局将重点抓实以下工作。

　　畅通维权服务渠道，妥善处置民生诉求。紧紧围绕提振消费信心、优化营商环境核心目标，统筹管好“早夜市”、赋能“打卡地”、护航“口碑城”、守护“盘中餐”、盯住“菜篮子”、看好“药匣子”、守牢“设备关”七项重点监管任务。依托12315维权平台构建接诉即办、闭环管理维权体系。年初以来，全市累计受理消费者诉求5.36万件，为消费者挽回经济损失172.28万元。针对春节、“五一”、“东北超”等重要客流时段，持续发挥市场监管投诉举报处置专班作用，强化市区两级快速响应保障体系，加大“监管听劝、服务宠客”力度，全力压缩诉求处置周期，严格践行“游客诉求不过夜”工作承诺，投诉办结率、满意率均达100%。坚持线上线下同步发力，线上运用ODR机制实现企业自主化解纠纷，线下布设206家基层维权服务站，同步推行线下无理由退货、商圈小额先行赔付举措，多元渠道发力，把消费矛盾化解在基层源头。

　　优化企业办事服务，释放市场主体活力。推出系列利企便民准入改革举措。全域设立企业登记代办专区，依托市区两级审批窗口、驻市场所，创新打造全流程保姆式免费代办服务，落实全市通办、当场打照，累计服务10194次。创新经营场所登记规则，简化商场商户地址变更手续，支持图书馆、公园等公共空间配套经营项目登记。搭建跨区域“AI+人工”24小时咨询平台，累计接待咨询15.5万人次，办事指引使用103万次。扎实推进机关干部下基层专项行动，深入监管一线与规上企业摸排痛点诉求，及时转化为政策举措，提升市场监管服务效能。优化药品零售审批流程，推行告知承诺制，前置辅导时限压缩八成以上，切实降低市场准入制度成本。

　　严守执法规范底线，打造法治营商环境。坚持以规范行政执法为作风建设重点，创新实施行政处罚立案审核指导机制。出台深化精准市场监管、规范执法裁量、打造法治化营商环境的相关实施意见，统一全市监管执法标准，消除执法裁量差异。全面落实立案前置审核，指导基层办案267件，不予立案28件，纠正法律适用问题54个，问题纠正率20%，相关做法获国家总局宣传推广。践行包容审慎监管理念，严格落实《包容免罚清单（第二版）》，今年以来，累计减免处罚案件651件，为经营主体减免罚款2240.81万元，刚柔并济彰显执法温度。开展食品药品等重点民生领域“清源打假断链守护消费信心”专项整治行动，立案查处872件，移送公安机关涉嫌刑事犯罪线索38件。重拳整治网络餐饮食品安全违法行为，与公安部门协同作战，严厉打击“幽灵外卖”，关停违法商户84户，刑拘103人。

　　下一步，市市场监管局将坚守为民服务初心，持续升级12315全链条维权处置体系，落实便民惠企各项服务举措，健全规范公正执法制度，用心守护群众消费安全、提振市场发展信心，以实干担当助力沈阳全面振兴发展。

　　沈阳日报、沈报全媒体

　　主任记者 尚志文 记者 王晓婷