暖心服务伴夕阳工行南京光华门支行适老服务温情显担当_热点

创始人

2026-06-23 16:32:56

转自：扬子晚报

一位头发花白、步履蹒跚的老太太，独自在工行南京光华门支行的智能机前徘徊，眼神中满是为难。

正在厅堂内值守的客服经理小李第一时间注意到了老人的情况，快步走上前询问老人是否需要帮助。

原来老人此次前来是想缴纳家中的水电费，可面对智能化的设备，她完全不知如何操作。

看着老人焦急的模样，小李轻声安抚：“阿姨您别着急，我一步步教您，操作特别简单，很快就能办好。”

考虑到老人年事已高，眼睛老花看不清屏幕，小李特意取来网点专门配备的老花镜，供老人使用。然后又将智能机操作界面贴心调至大字模式，最大限度方便老人查看。

从点击“生活缴费”模块，到仔细核对水电户号，再到确认缴费金额、完成支付等每一个步骤，小李都放慢语速，清晰讲解，反复与老人确认。

最终当屏幕上清晰地跳出“缴费成功”的提示时，老人感激地连连道谢：“姑娘，真是太谢谢你了！我自己琢磨半天都弄不明白，多亏了你这么有耐心！”

一副老花镜、一次耐心的指导，这些看似微不足道的小事，却是工行南京光华门支行深耕适老服务、践行金融为民的真实写照。一直以来，支行始终把老年客户的需求放在首位，从硬件设施的优化，到服务流程的细化，全方位为老年群体搭建便捷、温暖的金融服务桥梁。（李林轩）