在人口老龄化加速的背景下，养老金融成为服务民生与银发经济的重要支撑。渤海银行成都分行积极响应国家多层次养老保障体系建设号召，立足本地老年客群需求，从顶层设计、服务供给、权益保护、生态共建四方面发力，全力推动养老金融高质量发展。

　　强化顶层设计，夯实服务根基。该行成立养老金融专项工作小组，制定行动方案，各支行设“养老金融联络员”，形成分行—支行联动机制；推出“渤泰养老”主题借记卡及覆盖储蓄、理财、基金、保险、信托的完整产品谱系；开通敬老电话专线，一键直达人工客服，并组建养老财务规划师队伍，提供全生命周期、全关系图谱、全渠道的管家式服务。

　　聚焦客户需求，提升适老体验。该行持续优化网点设施与服务流程，武侯支行获评“四川省银行机构老年人支付服务示范型网点”，德阳支行、资阳分行已通过初评。手机银行上线“渤泰俱乐部”，整合养老、健康、优惠、社交四大权益；微信平台定期发布养老投教小视频及推文，助力老年客户科学规划养老。

　　筑牢安全防线，维护老年权益。该行常态化开展老年金融消费者教育，通过厅堂微沙龙、宣传折页、电子屏及社区宣讲等形式普及防诈知识。今年以来累计开展线上线下宣传活动151次，触达3.48万余人次，其中老年群体1.39万人次。同时完善投诉处理机制，对老年人投诉优先办理，建立行领导接待日和包案化解机制，践行新时代“枫桥经验”。

　　深化生态共建，赋能养老产业。该行主动与街道社区、老年大学、养老机构合作，共建养老金融服务站点；打造“芳华人生俱乐部”品牌，定期开展健康义诊、防诈骗讲座、老年学堂、节日慰问等活动，并联动医疗机构提供体检、出游、家政等非金融增值服务，构建“金融+生活”一体化服务生态。

　　岁月染芳华，金融暖银龄。渤海银行成都分行负责人表示，将持续坚守金融为民初心，以更完善的产品体系、更优质的服务体验、更紧密的生态合作，全方位满足老年客户多元化需求，为区域养老事业高质量发展贡献金融力量。

　　文/冉志敏