（来源：工人日报）

“上班忙工作，‘耗电量’大，下班后我就来工人文化宫‘充充电’！”6月6日，在山东省烟台市牟平区工人文化宫健身区，刚结束动感单车课程的职工李峰擦着汗说道。

眼下，牟平区工人文化宫凭着“小而美”“精而优”的服务理念，成为全区职工的热门打卡地和新晋“网红地标”。自2022年9月投入使用以来，牟平区工人文化宫已开展各类活动1320余场次，服务职工超40万人次，被职工们亲切地称为“共享充电站”。

职工点单，工会送课

“没想到工会这么懂我们，把我们点单的课程‘送货上门’。”在牟平区王格庄镇的形体礼仪培训课上，职工郝芳对着镜子调整站姿。年初，她和同事通过调查问卷投票将“职场礼仪”加入工人文化宫的课程清单，一个月后，专业礼仪讲师便带着定制课程走进单位。

这种“职工线上点单、工会线下服务”的模式，是牟平区总工会打造“公益乐学·牟工润心”品牌的创新实践。工人文化宫通过问卷调查收集职工需求378条，课程库从传统的瑜伽、书画扩展到读书分享、AI运用等紧跟热点的项目，再到育婴员、家政护理员等就业创业培训课程，还为新就业形态劳动者和重点项目团队定制了心理减压工作坊。

结合前期职工需求回访数据，工人文化宫面向辖区企业科研人员、一线技术工人推出定制化心理赋能主题活动，将心理关爱送进企业。“日常科研任务压力大、工作节奏快，碎片化的上门心理服务刚好贴合我们的作息，能有效缓解焦虑。”山东荣华食品集团有限公司职工张旭表示。

截至目前，牟平区工人文化宫聚焦职工现实需求构建起“节日有活动、四季有培训、月月有课程”的品牌服务格局，“公益乐学·牟工润心”课堂举办了300余期，参与职工超3万人次。

小场地玩转多功能

“工人文化宫呈现出三大功能区交相呼应的布局。”牟平区工人文化宫负责人介绍，工人文化宫通过“时间错峰+功能复合”，为职工提供“标配+点单+自助”订单式服务。

“标配”的是普惠化服务，法律服务站、劳动争议调解室等服务站点的公益服务区，面向全区有需求的职工群众；“点单”的多样化服务，面向线上预约的会员建设综合功能区，组织开展技能提升培训活动、群众性文化体育活动；“自助”是个性化服务，依托健身室、台球室等健身运动区，聘用公益课堂志愿者提供“晚间课程”等增值服务。

这种订单式的服务模式，源于试运营期的教训。2022年，工人文化宫部分场地因功能单一陷入闲置。改革后，对功能分区和课程内容进行调整，将心理教室白天设为心理咨询室，晚间变回休闲赋能区；多功能室上午是技能培训讲堂，下午成了插花课堂。“现在工人文化宫的每个角落都被利用起来。”工人文化宫管理员程泽清盯着后台预约系统，当日功能室使用数量和课程预约人数趋于饱和状态。

对于新就业形态劳动者，工人文化宫主动延伸服务触角，以全域化布局打破服务壁垒。依托辖区51处工会驿站搭建联动服务体系，将工人文化宫活动报名渠道下沉至各个驿站，劳动者可就近在驿站咨询、报名参与各类公益课程和文体活动。

事后评估，确保质量

“您对上周的法律咨询满意吗？”工人文化宫社工贺语馨做电话回访时常常这样询问。这样的“事后跟踪”已成常态。为确保服务精准和高水平质量，牟平区总工会构建了“事前调研—事中联动—事后评估”的全周期管理体系。

事前，通过发放调查问卷和大数据分析整理职工需求；事中，采取“管办分离”模式，由工会监督，召开协调会解决运营中遇到的问题；事后，通过扫码评分、电话回访等方式持续优化。

这套机制也让牟平区工人文化宫在公益与市场间找到平衡点。历经一段时间的运营实践和不断探索，经研讨并获相关部门批准，工人文化宫确定了会员卡收费标准，“既保障公益性，又让服务可持续。”牟平区总工会负责人表示，目前工人文化宫累计办理会员卡1670余张，市场化收入达57万元，基本能够满足日常运营所需费用。

如今，工人文化宫已成为牟平区职工的精神家园和文化乐园。“晚上6点半，我们工人文化宫见”已成为牟平区职工最日常、最温暖的约定。