（来源：衢州日报）

转自：衢州日报

　　记者 邓亮 报道组 徐露婷 葛锦熙 通讯员 毛柳元

　　近日，浙江上线“企呼我应”平台，变“企业多方奔走”为“数据一键直达”，让企业在浙江安心投资、放心经营、专心发展。

　　“企呼我应”平台由衢州首创。从一地试点的营商改革“盆景”，到覆盖全省的标准化制度“风景”，衢州创新打造的“企呼我应”何以成为全省复制推广的标杆经验？

　　直面发展痛点而生

　　6月9日，在浙江泰康药业集团有限公司，工人们正为项目投产而忙碌着。“项目投产能顺利推进，多亏‘企呼我应’平台解决了困扰已久的排污权问题。”浙江泰康药业集团有限公司总经理赵光发说。

　　原来，这家公司破产重组后，因原企业遗留排污费补缴，办理时限与破产程序冲突陷入困境。“企呼我应”平台接到求助信息后，开化县企服中心第一时间联动法院、生态环境、税务等部门单位一起打通堵点，为企业办理了排污权延续手续。

　　“‘企呼我应’就是企业有呼声，政府马上有回应；企业有难题，平台立刻有解法。”市营商办企业综合服务中心主任余坚说，传统涉企服务模式存在服务供给碎片化、办事流程繁琐、服务缺乏闭环等短板，企业急难愁盼问题得不到及时有效解决。

　　地处长三角区域，衢州坚持“工业强市、产业兴市”发展战略，着力推动“五链融合”。在创新要素、产业体量等硬件层面不占优势的背景下，衢州选择以优质服务软实力补齐发展短板，“企呼我应”正是服务链具象化、品牌化、平台化的核心抓手。

　　自2023年12月，衢州上线“企呼我应”平台以来，累计办结企业各类诉求5.8万余件，问题解决率、企业满意率均稳定在99%以上，平均办结时间从原先的3.29天压缩至1.99天。同时，聚焦企业经营、项目建设、政策落地、要素保障等各类难题，办成了一大批实事、难事、历史遗留事。

　　例如，智造新城晓星新材料相关负责人反映，企业千余名外籍员工每年有数百人次需前往杭州、金华等地完成出入境体检，异地奔波耗时费力。依托平台“限时快响”机制，衢州逐级上报、多方协调，成功获批外国人入境健康体检服务属地化试点，彻底解决了当地涉外企业长期存在的异地体检难题。

　　“企业主思想上也发生了变化，从习惯找关系、不愿讲不敢讲，转变为不找书记找机制、不找关系找平台，敢于提深层次、尖锐化诉求。”市营商办副主任陆日忠表示，“企呼我应”成为解决涉企问题新机制、构建亲清政商关系新平台、推动高质量发展新动能。

　　构建全链条创新体系

　　“企呼我应”能够从衢州走向全省，核心在于形成了一套标准化、闭环化、可落地的创新机制，构建起环环相扣的运行体系。

　　事前环节重在全域归集、主动预判。通过整合线上线下16个渠道的涉企诉求，建立起企业诉求归集“一个口子进、一个口子出”的工作机制，将全市涉企问题统一纳入“问题池”。工作人员依托数据动态分析，提前梳理高频问题、共性难题，变“事后补救”为“事前服务”。

　　事中环节以分类分层分级处置为核心。衢州创新推出“135限时机制”，明确简单问题1天内办结、一般问题3天内办结、复杂问题5天内拿出解决方案。同时搭建分层处置体系，迭代升级“限时快响”机制，未能解决的疑难诉求，系统自动向上一级推送，依托省市县乡四级联动机制逐级协调、提级办理。按照问题属性，平台还将诉求分流至对应服务板块、产业链专班、职能部门专项处置，做到精准派单、专人专办。

　　“企呼我应”平台还以企业综合服务中心为枢纽，创新问题处置和纪检监督“双闭环”机制，实现涉企问题全量归集、问题解决全程跟踪、监督落实全面保障。这让平台面对长达十年的历史遗留问题，同样敢于破局。2015年，凯鑫食品公司竞得一栋综合楼后，因手续不全等历史原因，不动产产权证迟迟无法办理。2025年，市营商办牵头组织住建、资规、消防、生态环境等9个部门开展联合现场验收，仅用时二十余天便帮助企业拿到不动产权证。

　　事后环节聚焦举一反三，推动“解决一个问题、完善一套制度、服务一片产业”。通过梳理堵点难点问题形成改革任务清单，推动职能部门针对性谋划改革举措，累计出台优化工作机制260余项。同时，平台定期梳理问题池中的典型案例，将企业反映集中的急难愁盼事项纳入市级“为企办实事”重点项目，由政府牵头、人大督办推进落地。目前全市已落地35个重点为企办实事项目，2026年又择优确定10个重点项目，涵盖电压治理、科研平台建设等多个领域。