●蒲子璇

“您好，您需要办理什么业务？”

“请您再次核对信息，确认无误后，我为您提交。”

……

3月24日，在六师五家渠市政务服务大厅，“小兵帮办”工作人员正在为办事群众提供服务。这一幕，是该师市数据局坚持党建引领、持续深化“放管服”改革、优化营商环境的一个生动缩影。

近年来，六师五家渠市数据局始终把党建工作与政务服务紧密结合，以打造“小兵帮办”政务服务品牌为着力点，扎实推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，努力以高效优质的服务回应企业与职工群众期盼，探索出一条党建引领基层治理创新的实践路径。

强化队伍建设

3月20日，五家渠市市民马婷婷匆匆走进师市政务服务大厅，咨询异地医保就医看病问题。“小兵帮办”窗口工作人员杜晨晨立即上前接待，细致讲解相关政策，并全程协助办理相关业务。不到10分钟，马婷婷便通过手机办妥了异地就医备案。

“你们的服务热情又周到，帮我解决了大问题，太谢谢你们了！”马婷婷连声道谢。

异地就医业务是职工群众咨询和办理较多的业务之一。今年1月中旬，杜晨晨接到军户农场二连职工家属古雪花（化名）的求助电话。古雪花因病需要住院治疗，正为办理异地就医手续发愁。了解情况后，杜晨晨通过电话指导她准备相关材料，并主动代办，很快为她办好了长期异地就医备案业务。

“多亏了‘小兵帮办’工作人员，不然我真不知道该怎么办，以后在外地就医方便多了。”古雪花在电话中感激地说。

作为“小兵帮办”代办专员，杜晨晨平均每天处理20多个帮代办事项，她笑着说：“能帮群众解决急事、难事，就是我工作中最开心的事。”

“小兵帮办”服务高效有温度，源于六师五家渠市数据局党支部对服务效能建设的持续推动。该师市数据局党支部书记、局长匡列文表示：“我们坚持把建强组织体系、创新工作机制、强化队伍建设作为提升服务水平的根本保障，努力把党的政治优势、组织优势转化为服务优势、发展优势。”

通过推动党支部标准化建设与政务服务标准化建设同部署、同落实、同考核，该师市数据局持续强化组织、制度、队伍和品牌建设，不断筑牢战斗堡垒。同时，通过建立科学有效的考核激励机制，激发党员干部服务群众的内生动力，推动大家争当“多面手”和“全能手”。

加强理论学习，筑牢思想根基。六师五家渠市数据局党支部采取“线上+线下”“集中+自学”相结合的方式，组织党员深入学习党的创新理论。“每次学习我们都坚持问题导向，既交流心得，也主动查找不足、改进作风，形成了比学赶超的良好氛围。”六师五家渠市数据局党员巩新斌说。

如今，在六师五家渠市政务服务大厅，佩戴统一标识的“小兵”们已成为一道亮丽风景线。他们主动为前来办事的职工群众提供政策解读、业务指导、网上申报、免费复印等贴心服务。

“以前来办事常常摸不着头脑，现在有专业帮办员全程指导，省心多了！”市民周金荣的感慨，道出了许多职工群众的心声。从“一事多跑”到“一窗办好”，从“群众自己办”到“专员帮着办”，“小兵帮办”正以热情与专业，持续提升着办事群众的获得感与满意度。

创新服务模式

队伍建强了，效能提升了，“小兵帮办”的服务半径也在党建引领下不断延伸。六师五家渠市数据局党支部着力构建“纵向贯通、横向协同、线上线下一体”的立体化帮办服务网络，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”转变。

去年，家住五家渠市阳光康居二期小区的芈永芝老人因行动不便，正为办理高龄津贴发愁。“小兵帮办”工作人员得知情况后主动上门，很快为她办妥了手续。

“没想到服务能送到家里来，党的政策真是暖到我们心坎上了！”芈永芝握着工作人员的手，连连称赞。

依托“视频办”云综窗平台，“小兵帮办”将服务资源下沉至基层末梢，309名专兼职代办员通过“线上接单、线下跑腿”“预约服务、上门办理”等多种方式，破解了群众办事“多头跑、来回跑”的难题。

针对部分老年人“不会用、不敢用”智能设备的问题，六师五家渠市数据局党支部组织开展“朝夕相伴”数字助老培训活动。围绕微信使用、生活缴费、社保认证等高频场景手把手教学，普及防诈骗知识。

与此同时，“小兵帮办”工作人员定期走进社区，开展帮代办活动，围绕就业、医保等热点问题宣讲政策、倾听诉求、回应关切、办好实事。

在五家渠市君豪绿园小区，灵活就业人员范春玲对退休政策、养老保险计算等心存疑问。“小兵帮办”工作人员上门为她一一解答，并梳理相关流程。

“以前很多不了解的问题，你们都给我解释清楚了，你们的服务真是特别贴心。太感谢你们了。”范春玲满意地说。

“小兵帮办”持续完善“一般事项指引办、复杂事项辅导办、特殊群体上门办、咨询预约专线转办”的服务模式，切实解决职工群众急难愁盼问题。

目前，六师五家渠市已建成覆盖师市、团场（街道）、连队（社区）的三级帮办体系，线下设立“小兵帮办”窗口260个，组建19支帮办队伍，其中包括1支涉企专业服务队。线上依托“兵政通”APP“视频办”专区、96359热线、专线电话及微信等渠道，为群众提供“一对一”精准贴心的全程线上帮代办服务。

延伸服务触角

线上渠道的完善与线下网络的延伸，共同构成了“小兵帮办”立体化服务体系的坚实骨架。这一服务网络的触角正持续向基层延伸，深入团场连队，让便民服务在“最后一米”落地生根。

在奇台农场十六连“小兵帮办”窗口，居民张彦琳办理参保信息变更业务，全程仅用了十几分钟。“从交材料、核验信息到办完手续，又快又清楚，必须给他们点个赞！”张彦琳高兴地说。

奇台农场部分连队距场部社保所超过60公里，职工群众办事往往需要往返奔波。为此，该场在各连队、社区设立“小兵帮办”窗口，把服务送到群众“家门口”，切实打通便民服务“最后一米”。

奇台农场社保所工作人员加依娜·古力巴合提介绍：“我们积极吸纳连队、社区‘两委’成员和热心年轻人担任兼职代办员，定期组织业务培训，确保大家能帮职工群众解难题、办成事。”

据统计，截至目前，奇台农场“小兵帮办”已累计服务职工群众超过1.8万人次。

一〇五团围绕政务服务提质增效，聚焦“小兵帮办”品牌建设，通过优化流程、加强培训，帮办响应速度与问题解决率显著提升，服务场景不断拓展，逐步实现帮办服务全覆盖、无盲区。截至目前，该团“小兵帮办”已承接服务事项86项，覆盖企业开办、社保医保、民生保障等多个领域，切实解决了一批群众反映强烈的难点问题。

“群众的需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。”匡列文表示，“数据局将以群众满意为根本标准，依托‘小兵帮办’服务网络，持续拓展服务内容、创新服务方式、提升服务温度，推动政务服务从‘有求必应’向‘主动应求’深化，为优化营商环境、推进基层治理现代化贡献更多力量。”