清明来临，昆山巴城公墓皇宜山墓区迎来祭扫高峰，单日最高超万人次。往年这个时候，面对车多位少的困境，墓区副主任俞红凌晨就得起来，盯着门口那条路，生怕堵死。如今，打开手机，看着昆山市“清明祭扫早知道”公墓智慧管理系统上实时更新的数据和变化的色块，她笃定了很多。

2024年清明前夕，昆山市民政局联合相关通信单位，仅用不到20天建成覆盖该市21个公墓（墓区）、接入140路监控的智慧平台，以大数据、物联网、AI算法打造殡葬管理“云大脑”。系统运行两年来实现祭扫零火情、零安全事故、零负面舆情，累计服务超15万人次，成为江苏“互联网+殡葬服务”的先行样板。

从人潮拥堵、人力巡防、烟灰弥漫，到错峰有序、AI预警、清朗明净，昆山运用数字治理思维，以一套“清明祭扫早知道”公墓智慧管理系统，完成殡葬服务治理的“三变”升级。

一图知“冷暖”，从人海管控到智慧调度

以往清明祭扫，“人多车堵”是很多市民最直观的感受，管理部门多靠“人海战术”进行现场疏导，预判难、疏导慢、体验差。昆山直面痛点，以数字化重构祭扫服务逻辑，让管理从被动应对转向主动预判。

该系统依托移动VPN专线将墓区监控统一接入天网，充分盘活现有设备，实现投入小、落地快、覆盖广。智慧大屏上，祭扫人数、停留时长、人流趋势、火情预警……所有关键数据实时跳动。

祭扫市民打开“昆山民政”微信公众号或“鹿路通”App，进入“智慧公墓”“清明祭扫早知道”板块，即可查看墓区实时人流、承载量、地址电话，还能通过出入口、主干道直播画面直观感受现场氛围。

核心的四色祭扫热力图以红、橙、黄、蓝标注拥堵等级，基于手机信令、MR测量报告、POI点位数据精准分析人流密度。当墓区达到红色、橙色预警阈值时，系统会自动向各公墓、区镇和昆山市民政局三级管理人员发送短信预警。智能分析一跑起来，公安、交通等部门就能提前预判、快速联动，科学调度不再是纸上谈兵。

“我们牢牢把握‘高水平安全’与‘高质量便捷’两大原则，让群众出门前就能掌握墓区实况，合理规划错峰出行。”昆山市民政局局长王晗表示，系统推动公墓管理从传统值守向智慧治理升级，既缓解交通压力，也大幅提升祭扫舒适度。

一网筑防线，从人力巡防到AI神眼

清明时节天干物燥、人流密集，焚烧纸钱带来的消防风险一直是管理重点。过去主要靠人工巡逻，少数墓区利用无人机巡检，但存在覆盖不全、响应滞后等短板，发现火情常慢半拍。

依托人工智能技术，昆山以AI算法搭建明火智能感应预警网，为21个墓区装上24小时不眨眼的“电子安全神眼”。系统将高点监控、园区视频、道路画面统一推送至“神眼AI平台”，运用成熟火情检测算法，构建自动分析、自动识别、自动报警、自动跟踪、先期处置的全链条防护体系。

速度快在哪？昆山市民政局民政事务科相关负责人表示，一旦发现有冒烟或着火迹象，平台会立刻在控制大屏上弹窗报警，同时将预警信息发至昆山、区镇民政部门和墓区负责人三级责任人的手机上，确保火情早发现、早处置，抢出灭火的黄金时间。此外，借助监控视频，如发现破坏公物、攀折植物等不文明行为，各墓区工作人员也可第一时间前往劝导。

目前，这套高准确率算法已在森林、厂区等场景验证应用，配合动态优化的人流统计模型，不仅高效实用，而且节省人力成本。近两年，昆山清明祭扫期间全域无火情、无交通安全事故，科技为平安清明筑起坚实屏障。

一端贴民心，从“看得见”到“更好用”

“清明祭扫早知道”不搞大而全，专攻小而准。上线以来，一边服务一边成长，以民生需求为导向不断拓展服务边界。

在“看得见”的基础上，系统更努力让市民“更好用”，接入了“牡丹停”智慧停车App，从路线规划到车位引导，再到周边服务，一条龙搞定。同时，建起殡葬政策工具箱，惠民殡葬、节地生态安葬等政策一目了然。此外，昆山全市殡葬服务“一张图”正在铺开，公墓、殡仪馆、守灵堂在哪，点开便知。系统还逐步完善实时视频和墓位检索功能，让市民祭扫少跑腿、不绕路，省心又省力。

运行两年来，“清明祭扫早知道”不仅是应急服务工具，也成了昆山数字民政“小巧灵”理念的生动实践和标志性名片。据悉，面向未来，昆山市民政局将重点围绕四个方面，推动“清明祭扫早知道”系统优化升级。

“其一，深化交通信息服务，让停车与踏青出行联动更顺畅；其二，优化智能检索，把殡葬服务‘一张图’做得更细更准；其三，搭建政策咨询模块，推动惠民政策精准推送到每一位需要的群众手中；其四，探索数字人应用，提供智能导航与政策解读服务。”王晗表示，昆山市民政局将用数字的温度，守护好每一份传统的哀思，努力让清明更平安、更便捷、更文明。

【责任编辑：谢婷月】