□本报记者 朱文达

　　近日，山东省烟台市发布2025年度消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】十大热点和消费者维权十大典型案例。记者梳理发现，烟台市消费者投诉热点涉及多行业、多场景，从食品餐饮类相关消费投诉，到汽车消费投诉，再到预付式消费、线上消费、流量卡消费、酒店预订消费、沉浸式体验类相关消费、黄金首饰消费等方面投诉，反映出部分经营者在商品质量、营销和服务等方面存在问题。

　　食品餐饮类相关消费投诉量位居榜首，占总投诉量的32.6%。主要问题集中在餐食内有异物、食材不新鲜、餐厅后厨环境卫生不达标等。同时，部分经营者存在明码标价不规范问题，比如，在线上外卖及生鲜电商领域，部分订单存在隐藏费用或线上线下价格不一致的情况，导致消费者在结算时产生心理落差。在线下，一些商家在开展“特价”“满减”促销时，对优惠门槛、赠品品质或退换货限制规则标注不清，由此产生大量投诉。

　　“当前市场仍存在部分薄弱环节，如小型餐饮店卫生管控不到位、个别商超临期食品处置不规范、线上订餐商家资质审核存在漏洞等问题，成为消费纠纷高发诱因。”烟台市消费者协会相关负责人表示。对此，烟台市消费者协会提醒广大消费者，要强化证据留存意识，留存消费小票、发票等凭证，对促销活动规则拍照留存。遇到消费纠纷时，可先与商家协商解决，协商不成的及时拨打12315热线或通过全国12315平台投诉，也可向辖区市场监管所或消费维权服务站申请调解。

　　汽车类相关消费投诉量位列第二。据统计，2025年，烟台市汽车类相关消费投诉量同比增长18.3%，其中汽车三包相关投诉占比达62%，位列汽车类投诉首位，主要集中在三包责任推诿、维修质量不达标、更换零部件争议等方面。另外，代驾服务类投诉占比也有明显上升。当前，汽车消费市场仍存在部分薄弱环节，如个别经销商对汽车三包政策解读不规范、维修记录不完整、二手车隐瞒三包责任限制，以及部分代驾平台对司机资质审核、监管不严等问题成为消费纠纷高发诱因。

　　流量卡类相关消费也成为投诉热点，存在宣传与实况“两张皮”，套餐缩水成常态；服务质量无保障，“断网失联”频发生；销售渠道多层转包，责任主体“隐身”等主要问题。流量卡消费纠纷背后反映出的营销乱象与消费风险值得广大消费者警惕。

　　值得一提的是，沉浸式体验类相关消费投诉也进入年度前十，投诉主要反映体验落差与“概不退费”、机构“跑路”等问题。对此，烟台市消费者协会提醒广大消费者，对需一次性预付数百元甚至数千元的体验项目，建议优先选择按次消费或小额套餐，避免一次性投入过高。同时，需谨慎购买二手体验券，购买他人转让的预付资格时，需与原经营者确认转让有效性及剩余权益，避免买到“空头券”。