（来源：天津日报）

转自：天津日报

　　应居民需求引进的社区直饮水机，运营短短三个月便停摆，商家失联，居民预付卡内的资金打了水漂。各方追查发现，涉事直饮水机运营公司不明，与物业公司之间无合同，居民预付款项无监管。此便民项目，堪称“三无”。

　　居民：

　　信任社区所以充值 三个月后商家“蒸发”

　　“我们是在业主群里看到的通知，上面写着‘为全面落实居民健康饮水，社区联合物业开展净水器普及工程’，当时觉得是社区和物业一起引进的，肯定靠谱。”通知发出后不久，宁基花园小区东门附近便安装了一台直饮水机。水价比桶装水便宜，居民们纷纷充值购卡，顾女士一次性充值300元。然而，不到一个月，饮水机突然断水，居民向社区反映后短暂恢复，此后便陷入“断水—恢复—再断水”的循环，累计使用不到3个月，2025年6月，饮水机彻底停摆。

　　“饮水机上有售卡维修和售后投诉电话，一开始还有人接，说‘过两天来修’，后来再打就没人接了。”居民们找到社区居委会和物业公司，对方答复“我们也联系不上运营公司”。有居民拨打天津12345政务服务便民热线投诉，工单最终又被转回社区，答复依然是“联系不到运营公司，建议走法律程序”。

　　无奈之下，居民向宁河区市场监督管理局求助。执法人员发现该直饮水机运营公司的网上注册地址不存在，无实际经营场所。其债务债权关系已转至北京市一家企业，属地监管鞭长莫及。至此，顾女士等居民预付卡里的钱拖了数月，仍未能追回。

　　社区：

　　不知道公司名称 没有签订合同

　　这家运营公司到底叫什么名字？是谁把它引进小区的？面对记者的追问，宁基花园社区居委会负责人表示：“2024年，这家饮水机的运营公司曾到社区推广，当时留了联系方式，但我们没有引进。”他回忆，直到当年12月，有居民反映周边小区都有类似的直饮水机，希望社区也能引进一台，他便拨打了那名推广人员留下的电话。后续事宜由物业公司与该公司对接。

　　“这家公司的具体名称是什么？引进前是否查验过资质？”该负责人表示，他并不知道公司的具体名称。当他联系物业负责人询问时，对方“记得好像叫‘沁之源家政公司’”，双方甚至没有签订任何合同。

　　至于这家公司位于宁河区的注册地址，社区和物业也曾去寻找过，没找到，周边商户和居民都说“从来没听说过这家公司”。

　　调查：

　　至今未查明饮水机运营主体

　　记者在调查中了解到，宁基花园社区的这台直饮水机，水源接自小区旁一家饭店的自来水管，供电由物业公司负责。宁河区首创供水有限公司在巡查中发现，饭店执行的是商业水价，而直饮水机行业应执行特种行业水价，两者之间存在较大差价。供水企业要求直饮水机运营公司补交水价差额，并按规定执行特种行业水价。随后，这家运营公司便停止了服务。

　　关于公司的名称，各方说法不一。社区居委会负责人称，“沁之源家政公司”这一名称是从供水企业了解到的。而顾女士告诉记者，市场监管执法人员帮忙查询时，饮水机运营公司的实际注册名称里有“捷冠”两个字。

　　记者通过企业信息查询平台核实发现，注册地在宁河区的“天津捷冠家政服务有限公司”确为开业状态，但拨打该公司电话无人接听。物业负责人提及的“沁之源家政公司”，经查询并无此企业。另有一家名为“天津市沁之源科技发展有限公司”的企业，经营范围包含纯净设备制造和销售，注册地在静海区，但该公司早在2023年11月，也就是饮水机进驻小区前一年，已经注销。

　　这台饮水机的实际运营主体究竟是谁，至今仍是一个谜。

　　进展：

　　物业先行垫付退款

　　宁河区桥北街道办事处相关负责人表示，此次事件反映出，社区在引入第三方服务时，没有做好对运营方抗风险能力的评估及合同约束。“下一步，我街将指导各社区对类似便民服务项目进行全面排查，加强动态监管，完善机制，在今后的服务引进中，进一步完善资质审核与保证金制度，防止类似情况再次发生。”

　　在天津日报记者采访关注后，物业公司先行垫付资金，退还了居民净水卡预存费用。

　　提醒：

　　便民的前提是安全可靠

　　事件虽暂时“解决”，但追问远未结束。一家连名称都说不清、注册地址子虚乌有、未签任何合同的公司，何以借“社区联合物业”之名进入小区收费？此次事件中，从资质审核到合同约束，从资金监管到日常巡查，每个环节皆存缺失，折射出社区引入第三方服务时“重引进、轻监管”的普遍问题。便民的前提是安全可靠，把好入口关、过程关、风险关，方能让“便民”落到实处。