大连“12345”热线在全省率先开通涉企服务三方通话_热点

大连“12345”热线在全省率先开通涉企服务三方通话

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2026-04-03 06:07:09

（来源：辽宁日报）

转自：辽宁日报

本报讯记者智曼卿报道记者4月2日从大连市数据局获悉，大连市“12345”政务服务便民热线联合市政务服务中心，在全省率先建立“企业+‘12345’热线+政策专员”三方通话实时联动机制——企业拨打“12345”热线咨询有关事项，若涉及复杂业务办理，热线话务员可实时连线市政务服务中心的“政策专员”，启动三方通话，由政策专员实时给予准确解答，企业可即时获得专业帮办，进一步破解企业办事过程中咨询难、协调慢等问题。

“这是对‘12345’政务服务热线功能的一次完善，打通热线为企服务的‘最后一米’。”大连市数据局诉求服务处相关负责人说，以往，企业咨询有关问题拨打“12345”热线，如果接线员调用“知识库”无法立即解决企业遇到的问题，只能派出“工单”给相应的部门解答，这一流程下来，往往需要一两天甚至更长时间。现在，企业遇到办事问题，可以不用到办事大厅，拨打“12345”热线，就可以在线与政务服务大厅的政策专员直接沟通，一通电话就能找到专业帮办。

目前，该机制以大连市政务服务中心进厅高频办理事项为试点，重点聚焦交通运输、医药、卫生健康、劳务用工等领域企业的需求，围绕经营主体准入、准出及相关联审批服务环节，纳入“三方通话”协同工作范畴。通过建立联动响应机制，进一步畅通沟通渠道，持续提升政务服务的协同化、便捷化、高效化水平。

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