近日

针对知名鼠标制造商罗技

发布的争议视频

江苏省消费者权益保护委员会

发文指出

品牌营销可以有创意

但绝不能包含恶意

尊重消费者人格尊严

恪守公平诚信原则

才是品牌经营的根本

据媒体此前报道，3月26日，某平台“罗技官方旗舰店”账号发布产品推广视频，配文“当我一降价 你还不是像狗一样跑过来”，该广告语涉嫌侮辱消费者，引发大量网友声讨。

目前，惹争议的视频已下架，而在该账号3月26日晚的直播间和会员群中，仍有众多网友留言表达不满。

3月26日深夜，微博账号@罗技中国 发布声明，就不当视频内容致歉。

声明提到：对于电商平台 “罗技G官方旗舰店” 发布的极其不当内容，罗技中国感到由衷的震惊与痛心。我们完全理解并感同身受每一位玩家的失望与愤怒，对此我们向广大用户致以最诚挚的道歉。

致歉声明发布后

消费者的不满情绪

依旧无法平息

江苏省消保委表示

罗技此次发布的营销视频中，配文与旁白使用侮辱性言辞，歪曲消费者面对优惠的正常决策，将公众矮化为丧失理性的盲从者，严重冒犯公众情感。而且此类辱客事件并非孤例，近年来，各类品牌轻视、冒犯消费者的案例屡有发生。

桃李面包为推广五仁月饼，在文案中将口味选择与人生阅历强行绑定，以居高临下的说教姿态，贬低消费者偏好，引发全网反感。

杰凯西行李箱的宣传视频中，让女模特蜷缩躺入行李箱并拉合拉链，配文涉嫌性别歧视，还存在安全隐患和不良价值导向，触碰公序良俗红线。

根据《消费者权益保护法》相关规定，任何品牌都没有凌驾于消费者之上的权利，品牌营销需要创意，但是不能以冒犯和侮辱消费者为代价。这些事件看似是个别员工、单个营销方案的失误，实际上反映了部分品牌自恃市场地位、漠视消费者感受、缺乏消费者权益保护意识的问题。

江苏省消保委建议

经营者在企业内部强化内容审核和日常管理，坚守底线，避免为了短期流量和博眼球使用侮辱性或歧视性营销。同时，应摒弃傲慢与偏见，以平等姿态尊重消费者的理性选择与情感价值，积极履行消费者权益保护义务，将尊重消费者内化为经营准则。

江苏省消保委提醒消费者

面对经营者的不尊重行为甚至侵权行为，应当及时通过录音录像等方式固定证据，并向平台以及有关部门投诉。同时，也建议消费者“用脚投票”，拒绝不尊重消费者的经营者，以消费者的选择倒逼相关品牌正视问题、及时整改，切实维护自己的合法权益。

中国消费者报3·15观点

向善理念应成为企业价值锚点

知名外设品牌罗技发布侮辱消费者的广告引发全网强烈声讨，这场看似偶然的营销事件，实则暴露出部分企业理念价值观的扭曲。

消费者与品牌方的关系，本应是平等互惠的价值交换。品牌方不是高高在上的施舍者，消费者也不是乞求者。当企业将商业效率与市场征服置于人文尊重之上，不仅是对人文精神的亵渎，也是一种“技术傲慢”的体现。这种心态背后，是企业将用户异化为“流量”和“转化率”的数据指标，而非有尊严的个体。

我国市场正阔步迈入消费者主权时代，法治环境日趋严密。近年来，《消费者权益保护法实施条例》《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》《网络交易平台规则监督管理办法》《消费品售后服务方法与要求》等法律法规相继出台，消费者权益保护的法律体系呈现体系化升级、精细化治理、多元化共治的新特点。其中的核心精神正是捍卫消费者的尊严。在此背景下，任何挑战消费者基本尊严的行为，不仅是道德失范，还可能是对法律的公然试探。

此次营销事件也给广大企业带来了思考，无论何时，向善理念应成为企业的价值锚点。将向善理念从宣传口号内化到产品设计、生产、销售等每一个环节，需要企业在商业模式设计、营销传播、客户服务的全链路中，嵌入对消费者的基本尊重与价值共创理念。品牌价值不容外包，企业必须建立从顶层设计到末端触点的全流程价值观管控体系，确保不因渠道或合作伙伴的行为失范而损及自身。

构建向善的企业价值体系，不仅是为了推动企业从生产主导转向需求驱动，构建平等、透明、互惠的新消费关系，同时也是为了满足人民群众对未来美好生活的向往。

企业唯有真正将尊重置于利润之前，将向善融入企业发展脉络，才能在法治与市场的双重考验下行稳致远。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/薛晶晶

编辑/李晓雨