保险中介人操守等行为占去年香港保险投诉主要问题_热点

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2026-03-27 20:10:32

转自：新华财经

新华财经香港3月27日电（记者刘媛媛）香港保险业监管局2025年接获投诉共1173宗，其中有关保险中介人的操守和合规议题占投诉重要比重。

香港保险业监管局27日出版的《监管通讯》，公布了香港保险业2025年投诉统计数字。数据显示，2025年共接获1173宗投诉，较2024年的978宗上升19.9%，与2019年的1163宗接近。其中2025年上半年同比增长33%。

投诉类别中主要涉及保险中介人操守、业务或营运、理赔、资料陈述、服务等，分别占26%、25%、23%、19%、6%。其中“操守”及“资料陈述”两项合计占所有投诉的45%，此类投诉包括合约前的销售行为及保单生效后的持续服务，在相当程度上与保险中介人的行为相关。

为降低涉及保险中介人操守等此类投诉，自2026年1月1日起，香港保险业监管局对中介人报酬模式进行调整，将所有定期缴付保费的分红保单引入佣金摊分要求。相关要求规定保险人须将佣金于保单期内摊分，其中首年不多于70%的总佣金，余额需于其后五年或整个保费缴付期（以较短者为准）内平均发放。

数据显示，香港保险中介人的平均年龄持续上升，截至2020年12月，平均年龄为39.9岁；2023年10月为42岁，截至2025年12月，平均年龄升至42.5岁。业务代表（经纪）的平均年龄为43.8岁。个人保险代理的平均年龄由2023年10月的42.1岁上升至2025年12月的42.7岁。

编辑：高二山