（来源：团结报）

转自：团结报

　　民革中央“三农”专委会委员

　　北京服装学院教授

　　民革安徽省合肥市委会经济专委会主任

　　合肥市工商联常委

　　民革内蒙古区委会参政议政部副部长

　　中国人寿内蒙古分公司客户服务管理中心/消费者权益保护部总经理助理

　　民革党员

　　河南省开封市商务局市场体系建设运行科科长

　　民革湖南省委会社会和法制委员会秘书长

　　湖南省消费者权益保护委员会律师团律师

　　民建四川省眉山市东坡区总支一支部主委

　　眉山市东坡区市场监督管理局安全生产监督管理股股长

　　民革辽宁省委会经济与环境资源工作委员会委员

　　九三学社河南省洛阳市委会社会与法制专委会主任

　　洛阳市律师协会副会长

　　□ 叶  芳

　　如今，消费陷阱从明面上的“硬坑”转向技术包裹的“软坑”，AI造假、私域引流、伪科学包装等新型欺诈手段层出不穷，食品安全、公共安全等领域的风险更趋隐蔽复杂。技术本应是消费升级的助力，却被不法商家异化为规避监管、精准围猎的工具，既挑战着现有监管体系的边界，也考验着消费者的辨别能力，更对消费治理提出了全新要求。

　　本期“团结沙龙”邀请民主党派成员中的专家学者及有关专业人士，剖析技术赋能下消费欺诈的新趋势、监管执法的痛点难点，探讨平台责任、维权路径与制度完善的破局之法，以期凝聚监管、平台、企业、社会的共治合力，让技术回归服务本质，让消费公平落地生根。敬请期待。

　　1.

　　新趋势

　　消费陷阱披上科技外衣

　　记  者：过去一年，消费陷阱从“硬坑”转向“软坑”，AI技术、私域流量、伪科学概念被滥用。今年3·15曝光的问题呈现出哪些新特点、新趋势？

　　代建军：如今的消费陷阱精准指向食品安全、公共安全、金融安全、广告市场等领域，呈现出鲜明的领域化新特征。其中，食品安全从“不合格”转向“有毒有害”，危害性更大；公共安全从“小隐患”转向“技术作恶”，技术性更强；金融安全从“普通诈骗”转向“精准围猎”，隐蔽性更高；广告市场从“夸大宣传”转向“伪科学包装引流”，欺骗性更广。

　　刘  洋：这些趋势的本质是不法商家借技术外衣规避监管、降低欺诈成本，通过新型营销场景实施隐蔽性欺诈，消费者的维权难度不断增加。这既对现有法律监管边界构成挑战，也急需维权从业者提升专业能力，更需通过完善立法、强化技术监管与常态化消费教育，形成合力遏制技术滥用，切实守护消费公平。

　　魏英超：这种技术与诈骗的融合是技术伦理失守与监管滞后的叠加，不仅放大了欺诈辐射范围，更消解了消费者的理性判断，亟须从立法层面划定技术应用红线，避免工具异化为违法“保护伞”。

　　彭  莹：不法商家利用不同人群对特定事物的焦虑（如老人焦虑身体健康、家长焦虑孩子身高、女性焦虑衰老等），将伪科学概念绑定前沿科技，披上“高科技”外衣。消费维权 【下载黑猫投诉客户端】不再仅仅是市场监管的课题，更是网络安全、技术伦理、法治建设、社会心理的综合难题，监管逻辑要打破传统监管滞后性，走向“以技治技”，切实管好算法、数据，穿透网络交易链条，才能切实填补监管空白，让网络交易在阳光下运行。

　　2.

　　新挑战

　　“技术作恶”加剧维权难题

　　记  者：面对证据链复杂、维权成本高的情况，您认为当前消费者面临的最大认知盲区是什么？如何降低消费者的维权门槛，并建立更畅通的维权绿色通道？

　　刘  洋：降低消费维权门槛需强化事前科普，加大媒体宣传力度，通过社区普法、研讨会等普及消费维权案例，拆解新型取证技巧。同时，可推动监管部门简化投诉流程，推行小额纠纷先行赔付制度。建立绿色通道，可联动消保组织、律所搭建公益援助平台，提供免费咨询和取证指导，同时打通监管、法院、平台的联动机制，实现快速响应、高效处置，让消费者敢维权、易维权。

　　魏英超：当前消费者最大的认知盲区绝非大众刻板认知的“贪小便宜”，而是对合规边界与举证规则的双重认知错位。多数消费者误以为“平台能搜到、网红敢推、有专家背书就是合规的”，对私域交易、AI生成内容的法定举证规则一无所知，事前无留存证据的意识，事后维权才发现核心证据链缺失，这也是老年群体等屡屡被精准围猎的核心根源。这种认知错位，本质上是信息不对称下消费者维权能力的先天不足。要破解这一困境，需从制度层面消解维权壁垒：针对举证能力弱的领域全面推行举证责任倒置，打通多部门数据链路，建立全国统一的一站式维权绿色通道，扩容消费公益诉讼适用范围，真正让消费者敢维权、能维权、低成本维权。

　　宋俊芳：建议完善消费者权益相关法律法规，在全国范围内推广赔偿先付机制。要求商家和平台在市场监管部门注册登记时备案承诺，明确专门的维权接待人员，在责任明确情况下，先行对消费者进行赔偿。建议地方政府联合保险机构投入专项资金，推出“放心消费险”“无忧消费险”等优先理赔举措，消费者和商家发生纠纷难以明确责任的，政府优先理赔。加大力度宣传线上12315、消费者投诉网等消费者维权渠道，充实系统后台人员和技术力量，加强部门之间信息共享与协作，实现维权诉求的快速流转与处理。

　　3.

　　新导向

　　从严压实平台全链条责任

　　记  者：很多问题产品在电商平台、社交渠道流通已久，平台方应承担怎样的主体责任，如何避免成为违法信息的“放大器”？

　　龚  龑：这从表面上看，平台、主播和销售人员等看似合法合规的背书，让消费者放松了警惕与鉴别意愿，但根源在于审核宽松、算法逐利、监管部门监管滞后。所以，必须从严从重规定各平台应承担的全链条主体责任与第一责任。要严格实名与资质核验，建立高危品类白名单；利用AI算法嵌入合规风控，对虚假宣传内容限流下架，打通投诉与处置闭环，执行先行赔付。监管部门应强化算法审计与合规抽检，同时优化消费者投诉渠道和辨别渠道。

　　魏英超：问题产品长期流通未被阻断的核心症结是平台“流量优先”的商业逻辑压倒了安全主体责任，现行“避风港原则”被异化为免责挡箭牌。平台并非没有技术预警能力，而是缺乏主动监管的内生动力：算法推荐为虚假内容精准导流，商家入驻审核流于形式，私域场景更是沦为监管盲区，甚至部分平台为了留存用户，对隐蔽违法交易“睁一只眼闭一只眼”。这种放任本质上是平台对自身生态治理责任的失守，平台作为消费生态的“守门人”，必须承担全链条主体责任，前置敏感品类资质审核、规范算法推荐机制、打通跨平台黑名单联动，从根源上避免沦为违法信息的“放大器”。

　　穆饶明：违法企业利用“加密聊天、虚拟货币结算、播完即删”等方式规避平台监测。一些平台受自身利益驱使存在一定的社会责任缺失。目前，随着《互联网信息服务算法推荐管理规定》《网络餐饮服务经营者落实食品安全主体责任监督管理规定》等新规实施，平台方需承担算法推荐、商家入驻审核、内容监管的全链条责任，应通过“技术升级、制度完善”守护老百姓“放心消费”的底线，避免成为违法信息的“放大器”。

　　尚旭辉：现行《电子商务法》《网络安全法》《消费者权益保护法》均赋予平台一定的审核与安全保障义务，但在实践中，平台常以“技术中立”“仅提供信息存储空间”抗辩免责。然而，从律师工作实务的角度来看，平台对算法推荐、商家入驻、内容分发均有实际控制力，且在获利链条中处于核心地位，因此不应免除责任。建议在诉讼中更多适用过错推定原则，一旦平台上出现明显的违法信息而未被及时处理，即推定平台未尽合理注意义务。监管层面则应细化平台的事前审核标准与事后处置时限，并将平台履行情况纳入信用评价体系，让法律真正落地。

　　4.

　　新路径

　　数智监管对抗技术违法

　　记  者：从立法和标准制定的角度看，还需要填补哪些制度空白？企业、监管部门、消费者、行业协会等各方如何联合发力遏制相关问题？

　　龚  龑：除了加快从法律与制度层面补齐短板，还应借助“AI+”技术设计工具，从多个层面加强监管；针对AI应用风险、私域营销、算法治理、伪科学概念等问题，明确说明AI生成内容强制标注、恶意投毒法律责任；将私域推广纳入《广告法》等。通过多种举措形成立法兜底、监管严管、平台尽责、行业自律、社会监督共治格局，遏制消费乱象，同时明确监管必须真实，避免浪费资源等问题发生。

　　代建军：在AI诈骗面前，人人都有可能成为潜在受害者。面对这一新挑战，应坚持以数智化监管对抗技术违法，加快完善规则、强化预警、从严执法，坚决守住食品安全、公共安全、金融安全、广告市场等重点领域安全防线，真正让技术“服务于人、服务好人”，而不是成为侵害消费者权益的工具。

　　穆饶明：针对目前曝光问题的新形态、新趋势，既要推进企业“被动合规”，更要积极引导企业“主动价值创造”，创建“良币驱逐劣币”的生态环境。无论是食品安全、公共安全还是数据安全，企业守住红线的共性路径是“将合规融入战略，用技术赋能效率，通过生态协同降低成本”。企业在合规成本与商业利益的博弈中，需认识到“合规不是成本，而是信任；安全不是负担，而是战略”。同时通过制度框架完善、技术创新应用、生态协同联动，实现“合规不增负、安全促发展”的平衡。

　　尚旭辉：从法律制度建设看，目前的短板主要集中在三个方面：一是AI生成内容的权属与责任尚无明确规定；二是私域营销的法律规制几乎是空白；三是针对老年群体的定向营销缺乏特别约束。为此，应尽快出台针对AI造假、虚假私域营销、老年消费的专项法规，并细化平台的审核义务和数据留存义务。在标准层面，可由行业协会牵头制定细分行业标准，为企业合规提供参考。执行层面则需形成监管部门、平台、企业、消费者四位一体的联动机制，这样才能在法律框架内压缩违法空间。

　　更多声音

　　民盟江苏省常州市委会多党合作理论研究会会长周星：

　　如今的违规行为深刻揭示了消费陷阱正从“物理伤害”转向“认知操控”。AI投毒、私域围猎、伪科学包装，实际是将技术异化为精准诈骗工具，不仅侵犯公民财产权，更侵蚀社会信任。应关注科技伦理建设，凝聚“科技向善”共识，推动建立技术伦理审查机制，确保技术发展始终以人为本，防止“技术红利”沦为“技术霸权”。

　　民建会员、江苏省无锡市梁溪区市场监督管理局三级主办叶熙：

　　降低维权门槛、建立绿色通道需多维度推进。建议构建“平台协商→行政调解→司法速裁”三级通道。平台强制设立消费投诉快速响应入口，专人对接协商并定期上报消费简报至监管部门；市场监管部门联动网信、公安部门协助在私域平台内调证，对群体性技术侵权（如同一AI工具或同一私域宣传侵害多人权益），鼓励消费者权益保护委员会提起公益诉讼，判决结果可适用于同类受害者，减少个体重复维权成本。

　　致公党江苏省徐州市泉山区二支部副主委、江苏禾嘉律师事务所副主任刘伟：

　　从“事后查处”转向“事前预防”需为新型乱象建立常态化监测与准入门槛。针对AI投毒、私域营销搭建技术监测平台，实时识别违规内容与异常营销行为；建立行业黑名单，限制违规主体再次入场。平台须强化算法风控，主动拦截违法信息，实现早发现、早处置，将风险遏制在萌芽阶段。

　　九三学社福建省厦门市思明区基层委委员、专栏作家卢雅君：

　　建议推进“数字反哺”行动，开展精准化宣传。由民政部门牵头，联合社区、学校开展“子女防骗课堂”，指导年轻人帮助家中老人设置微信支付限额、开启交易提醒等，每季度评选“家庭反诈示范户”，通过榜样力量带动更多家庭重视私域群诈骗防范。组织社区工作者深入社区、农村，以“聊家常”“健康讲座”的形式向老年人讲解私域群诈骗的常见套路；通过老年大学、文艺下乡等载体，将防骗知识融入戏曲、快板、书法等老年人喜闻乐见的形式，强化宣传效果。