本报讯 合同签订前，装修公司承诺提供“全屋整装”，实现“拎包入住”的“一站式服务”；签订合同后，装修公司否认上述承诺事项。近日，多名业主向记者反映，装修被套路遭受财产损失。

　　记者采访获悉，多家涉事公司已被市场监管部门严厉查处。

　　记者 廖自如 (受访者供图)

　　业主

　　“装修被套路，合同暗藏文字陷阱”

　　近日，75岁的张先生（化姓）向记者反映，10年前，因喜欢海南的气候与环境，他在琼海购买了一套80平方米的商品房居住，“去年，我打算重新装修房子。”

　　2025年10月17日，张先生与朋友前往海南某装修公司咨询，该公司销售经理极力推销全屋订制整装，承诺赠送自选全套软装、家具家电，并推出样板房优惠活动，称装修完工后可将房屋租给公司展示一年，每月租金3800元。被丰厚回报吸引，张先生当场签订意向书与申请书，并支付1万元定金。

　　为配合装修，张先生按照对方要求清空房屋。“期间曾有其他装修公司提醒我该公司不靠谱，我再次与对方确认可自选软装、家具家电，便放下了戒心。”张先生称，去年11月1日，他到该公司签订合同，因忘记戴眼镜看不清合同内容，销售经理谎称内容与此前约定一致，哄骗其签字，他先后支付装修款共计6.5万元。

　　“后续噩梦不断。此前对接的销售经理很快推卸责任、拒接电话。装修施工严重拖延，还出现阳台柜开裂、灯具未安装、插座错位等问题，甚至存在伪造验收手印问题……”张先生气愤地说，“合同中暗藏文字陷阱，标注口头承诺无效，而此前承诺的大部分项目也未写入合同。如今该公司以原销售经理离职为由，拒绝兑现赠送软装的承诺。”

　　3月12日，记者来到涉事公司了解情况。该公司售后服务负责人解释称，公司按照合同规定施工，合同上注明销售人员口头承诺无效。张先生对合同有误解，可以协商处理。

　　当日下午，张先生到儋州市市场监督管理局洋浦分局反映情况。该局工作人员表示，出现合同违约纠纷，双方先调解处理，协商不下，可向法院起诉。

　　“签完合同，中间页竟被对方偷换”

　　家住三亚市吉阳区的陈先生向记者反映，2024年9月，其妻子在网上看到海南美嘉中浦新材料有限公司（以下简称美嘉中浦公司）发布的装修广告，其宣称“几万元即可拎包入住”，套餐包含全屋板材、吊顶、贴墙、柜子、窗帘、开关灯具、卫浴设备，还赠送全套家具家电，“被优惠吸引，妻子留下联系方式，该公司一名女销售随即联系我们，承诺内容与广告一致。”

　　为核实情况，陈先生夫妇前往该公司工厂参观，销售人员出示的全屋定制协议书中，各项套餐清单与广告、口头承诺内容相符。“因当时仍有顾虑，我们未当场签约。然而国庆期间，销售员舒某频繁致电我妻子，谎称国庆特价套餐2024年10月8日即将截止。在对方反复催促下，我们于10月7日交纳2000元定金。”陈先生称，随后，舒某以公司公章管理人员出差为由，未当场签订合同，同时要求他们支付10万元装修款。直至2024年11月3日，双方才补签合同。

　　“签合同前，我看合同内容与此前口头承诺一致，便放心签字。之后，舒某拿走合同去盖章后交回，我们疏忽大意，未再核对合同。”陈先生称，“2024年底，施工队完成吊顶、墙面施工，进入柜体制作，美嘉中浦公司突然要求我们额外加钱。我们当即提出质疑，对方却拿出合同表示‘按合同执行’。此时我们才发现，对方交回的合同中间页已被偷换，原本约定的优惠套餐清单被篡改，承诺的全屋柜子等核心内容荡然无存。”

　　事后，陈先生拨打12345热线投诉。经转办，儋州市市场监督管理局于2025年6月3日对该公司立案调查。今年2月，该局对美嘉中浦公司作出罚款100万元和吊销营业执照的处罚。

　　“尾款刚付清，装修公司竟要求解约”

　　居住在陵水新村镇的林先生告诉记者，2025年2月，他计划装修210平方米自建房，在网上看到海南美嘉制业新材料有限公司（以下简称美嘉制业公司）“全屋定制、墙面硬装软装、拎包入住”宣传后联系客服，客服多次邀约看工地。2月19日，林先生到该公司了解合同内容。“销售人员口头承诺包含床、窗帘、定制柜、墙体、吊顶、淋浴房、门等，可拎包入住，我对此录音，并支付1万元定金。”林先生称，2025年3月8日，他与美嘉制业公司签订合同，并支付合同总价款的80%，共计110000元。

　　“2025年4月10日，该公司送达一车碳金板材，我被要求额外支付运费1500元。4月15日，2名工人进场施工，我又自行承担碳金板辅材费用近1万元。”林先生说，“去年5月初墙体和吊顶完工后，我询问销售经理李某，门、柜子、窗帘等何时进场？对方要求支付尾款1万元，才上门测量定制。5月2日，我付清1万元尾款。随后，李某让我对接刘经理，称自己只负责销售。5月16日，刘经理直接发通知解除合同，此时装修未完工。”

　　“实际装修情况与当初宣传及录音承诺严重不符，未达到拎包入住标准。” 林先生欲哭无泪。

　　有关部门

　　3家装修公司各被罚100万元并吊销执照

　　3月12日，就多名业主反映遭遇装修陷阱一事，记者采访了儋州市市场监督管理局洋浦分局价格监督检查与反不正当竞争科科长王英义。他提醒广大消费者：一些全屋订制合同版本由装修公司方提供，暗藏陷阱。先是通过销售人员虚假宣传吸引客户，随后在合同中玩文字游戏、打擦边球，钻法律空子；施工阶段则通过外包降低成本，验收时又耍花招，导致客户维权困难，“一些全屋定制合同中暗藏陷阱，如辅材、搬运费等费用不明确，或以样板房为噱头进行宣传，口头承诺赠送家具家电、实现拎包入住，却未在合同中明确标注。”

　　3月15日，记者从儋州市市场监督管理局官网了解到，去年5月23日，儋州市市场监督管理局收到海口、三亚、陵水、儋州、定安、屯昌、澄迈等地10多人投诉，称分别与海南美嘉制业新材料有限公司、海南美嘉中浦新材料有限公司、海南美嘉宅配材料装饰有限公司签订合同，购买了全屋整装材料，签订《全屋定制合同》的金额合计129万余元。合同签订前，该3家公司承诺提供“全屋整装”，实现“拎包入住”的“一站式服务”，同时含安装费、物流费和免费赠送家电的服务，签订合同后却否认上述承诺的事项，涉嫌以引人误解的商业宣传欺骗，误导消费者。2025年6月3日、4日，该局对3家公司进行立案调查。今年2月，该局依据相关规定，责令该3家公司改正违法行为，并作出各罚款100万元、吊销营业执照的处罚。

　　另《行政处罚决定书》显示，海南美嘉宅配材料装饰有限公司与海南美嘉制业新材料有限公司的实际控制人为同一人，两家公司存在关联性。

　　提醒

　　警惕低价装修陷阱、合同约定模糊

　　就多名消费者因装修踩雷并遭受财产损失的情况，海南省室内装饰协会执行秘书长、行业矛盾纠纷调处委员会秘书长杨波介绍，海南省室内装饰协会消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】站统计数据显示，2025年合同低价纠纷案例同比上升12%，合同条款争议占比达65%，已多次发布消费警示。

　　杨波表示，装饰装修行业因准入门槛较低、监管存在薄弱环节等原因，导致经营乱象频发，广大消费者需提高警惕。其中，低价陷阱引发的经营风险问题显著，合同约定模糊导致的履约纠纷突出。为有效防范装修风险，消费者应选择正规装修公司，签订内容详细的合同，采用合理安全的付款方式，并保留维权证据。如遇装修纠纷、合同欺诈、工程质量问题，或发现企业跑路，可向海南省市场监督管理局、海南省消费者委员会投诉举报。