（来源：经济参考报）

当整个家电行业都在探寻“AI的终极价值”时，2026年中国家电及消费电子博览会（AWE2026）给出的答案是：AI的核心，是既能“看见”生活场景，更能“看懂”用户真实需求。

对于AWE2026而言，不仅是智能经济新形态的提前预演，更让17万平方米的展馆成为全球智慧家庭的创新试验场。各大品牌竞相展示大模型、视觉感知、主动智能等前沿技术，行业也迎来技术与价值的深层分野：究竟是用AI简单堆砌功能，还是以AI真正回应人心需求？

海尔给出坚定且清晰的答案。从N5馆“无界生态”沉浸式体验空间，到AI科技全场景发布会，再到全场景落地的产品、技术、生态与标准体系，海尔将“永远以用户为是、以自己为非”的核心价值观，转化为可感知、可体验、可验证的产业实践。作为行业领军者，海尔在AI浪潮中并未迷失于技术狂欢，而是以核心价值观为锚点，重新定义智慧家庭的底层逻辑，为行业树立起“技术向善、用户至上”的价值标杆。

从“被看见”到“去看见”

让用户声音直抵企业核心

“我做IP的初心，不是‘被看见’，而是‘去看见’。”3月13日，在“科技进化，爱（AI）的回响”AI科技全场景发布会上，海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰分享了自己“出道”一周年的体悟。他坦言，自己开通账号，不是为了打造人设，而是以真诚为底色，架起一座与用户深度交互的桥，让用户的声音直抵企业内心，让每一条反馈成为倒逼创新、推动变革的力量，让IP的价值体现在用户驱动下的企业进化里。

直播期间的一组数据，吸引了众多参观者的目光：截至2025年底，周云杰的个人账号已收到超9000条产品研发建议，其中17条成功转化为正式产品立项。这组数字的背后，是海尔深耕用户价值的独特实践。

这份对用户的重视，从未停留在口号层面。网友感慨想重温经典，《海尔兄弟》高清重制版应声而来，以三日破亿的播放量，唤醒一代人的数字时代集体记忆；网友提议研发“懒人三筒洗衣机”时，周云杰推动全流程快速响应，这款产品上市首周便创下预订破8万台的佳绩，现如今占据市场份额近80%，全球销售突破40万台。

周云杰将这份实践总结为“三不三是”：不是“被看见”，而是“去看见”；不是“追流量”，而是“聚人心”；不是“卖产品”，而是“创梦想”。正是这份对用户价值的坚守，让海尔在AI技术飞速发展的当下，始终保有温暖的人性底色。

3月13日的发布会直播，并未如外界预期般制造网络热点。整场直播没有刻意设计的“爆点”，取而代之的是一种“代表网友发问”的真诚机制。

直播团队提前收集了数百条网友关心的问题，筛选出最具代表性的生活痛点，现场向海尔高管团队提问。有网友问：“家里老人记不住复杂操作怎么办？”海尔回应：“这正是我们研发AI之眼2.0的初衷——让家电自己去看，而不是让用户去记。当烟机看见锅沸腾了，自己调小火，老人根本不需要操作。”

这种“用户提问、企业作答”的形式，让直播不再是单向的信息灌输，而成为一场关于未来智慧生活的集体对话。正如周云杰在直播结尾所说，“我们敬畏的，不仅是每一条用户留言，更是每一位用户对美好生活的向往。”

家是具身智能

“脑身肢网”构建智慧家庭新形态

在直播期间，映入眼帘的并非冰冷的家电阵列，而是一个充满生命感的“家庭空间”。这正是海尔此次发布会的核心隐喻：未来家庭智能的核心，从来不是孤立的智能设备，而是拥有完整生命形态的智慧家庭空间。

海尔智慧家庭始终以用户为中心，通过AI科技创新与生态深度融合，全面构建互联互通、主动服务、个性专属的智慧生活新形态。截至2025年，海尔智慧家庭全球累计注册用户数突破1.3亿，全年智慧场景交互次数达861亿次，月均超70亿次。这组数据意味着，海尔已手握全球罕见的海量家庭真实交互数据，为AI模型的持续训练与迭代提供了充足“养料”。

海尔智慧家庭研究院副院长牛博提出了全新理念：“家是另一种形态的具身智能。”在他看来，真正的智慧家庭，绝不止步于“你喊它应”的被动响应，而应像一个有生命力的主体，能看见、能感知、能主动预判并满足用户需求。

这一战略理念的落地，便是海尔此次重磅发布的“脑、身、肢、网”协同体系。不同于市面上仅聚焦单一“大脑”或单一形态产品的解决方案，海尔率先为家庭构建起完整的3D数字空间。其中，“脑”是云端大脑与边缘计算，为智慧家庭提供核心决策能力；“身”是遍布家庭的全域感知网络，实现场景与需求的精准捕捉；“肢”是各类智能执行设备，落地多样化服务需求；“网”是无缝覆盖的全场景互联生态，打通所有设备与场景的壁垒。这套体系化布局，让海尔在本届AWE上展现出极强的战略纵深。

AI之眼2.0+L4级智能体

开启家电主动服务新时代

本届AWE以“AI科技，慧享未来”为主题，而AI在家电产业的最大变革，正是让机器从“被动执行指令的工具”，转变为“主动提供服务的主体”。海尔的“AI之眼2.0”技术，正是这场变革的生动注脚。

为注重科技与品质的年轻人群打造的“科技时尚场景”，让直播观众印象尤为深刻：当灶台上的汤锅开始沸腾，烟机无需用户任何指令，便自动调至小火慢炖模式。这背后，正是“AI之眼2.0”的视觉感知能力——如同为家电装上了“视觉神经中枢”，让设备能精准识别场景、预判需求。

升级后的“AI之眼2.0”实现了多项核心技术突破：冰箱可精准识别冷藏、冷冻区的所有食材，还能自动盘点库存，让食材管理更高效；洗衣机的混色识别种类从3种增至12种，解决深浅衣物混洗的用户痛点；空调能动态识别人体位置，即便人在家中随意走动，舒适柔风也能始终追随。

这项核心技术，被深度应用于海尔全球首套L4级智能体家电套系——Seeker智慧套系。海尔将智能体分级逻辑首次引入家电领域，意味着Seeker智慧套系已能在家庭全场景中实现“主动识别、主动判断、主动服务”，真正让家电从“被动响应”走向“主动预判”，向“家务无人化”迈出了关键一步。

值得关注的是，这一技术突破的源头，同样来自用户需求。正如周云杰所言，当用户反复提及“希望家电更懂我”，海尔研发团队便将这份期待转化为“AI之眼”持续进化动力，让技术创新始终围绕用户需求展开。

标准引领+全球深耕

以用户价值驱动行业发展

本届AWE上，海尔再度展现行业引领力，联手中国家用电器研究院，主导发布《基于人工智能（AI）的智能家用电器智能化水平等级评价》与《家用和类似用途电器智能体技术要求和评价》两项重要行业标准。

前者为空间智能的全面落地筑牢技术根基，明确了家电智能化水平的分级评价体系，让行业发展有标可依；后者则清晰定义了何为“智能体”，让每一项技术创新都能转化为用户可感知的确定价值。从企业实践上升到行业标准，这份能力背后，是海尔在智慧家庭赛道的深厚积淀与引领者姿态。

与此同时，海尔智家重磅发布《家庭大脑白皮书（2026）》，深度定义了未来十年智慧生活的技术底座与商业版图。这些标准与白皮书的发布，不仅是海尔技术实力的直观体现，更是其“以用户为中心”价值观的延伸——当AI技术愈发复杂，用户需要一个清晰的坐标系，来认知、选择真正符合自身需求的智慧产品与服务。

在全球化布局中，海尔同样坚守用户初心。2025年，海尔全球收入达4268亿元，利润322亿元，连续17年稳居大型家电销量全球第一，连续7年作为全球唯一物联网生态品牌入选凯度BrandZ百强。如今的海尔，早已从单纯的产品出口，转向海外市场的本土深耕；从聚焦消费级市场，延伸至产业级解决方案，业务覆盖智慧家庭、大健康、机器人等六大产业，以全球纵深能力服务全球用户。

在周云杰看来，未来的全球化，要从“全球覆盖”迈向“本土深耕”，从供应链纵深、市场纵深、生态纵深三个维度，持续强化构建全球纵深能力。而这一切的出发点，始终是用户——无论是中国用户，还是海外用户，他们对美好生活的共同向往，是海尔持续创新、不断前行的根本动力。

站在AWE2026的展馆中，最直观的感受便是：传统家电的行业边界，正在AI的赋能下加速消融。

当家电学会“看见”场景、“感知”需求，当AI从云端深度下沉到终端设备，当机器从冰冷的工具进化为懂人的生活伙伴，整个家电行业正在迎来全新的发展时代。正如周云杰所言：“科技进化，让爱有回响；企业创新，让生活更美好。海尔所做的，不仅是用技术回答用户的当下提问，更是用领先的探索，点亮用户未曾察觉的生活梦想。”

在AI重构产业的浪潮中，海尔以“无界生态”为核心，以用户需求为导向，以技术创新为引擎，不仅为自身发展开辟了全新赛道，更推动整个家电行业向更具温度、更有价值的智慧生活领域持续迈进。