消费纠纷和解成功率超75%，两成争议化解在源头；2050家承诺单位织密诚信经营网……13日，福州市“3·15国际消费者权益日”新闻发布会举行，亮出一组消费者权益保护“成绩单”。市市场监管局、市工信局等多部门协同发力，从市场流通到工业生产，一张消费者权益保护“立体网”正在福州铺开，为国际消费中心城市建设注入强劲动能。

市场监管部门工作人员向消费者讲解“放心消费在福州”相关政策。市市场监督管理局供图

培育发展“放心消费承诺单位”2050家

2025年，“放心消费在福州”三年行动全面启动，从推行无理由退货到建立先行赔付制度，从单体店铺承诺到整街示范区打造，点滴变化正汇聚成“放心消费”的福州口碑。

壮大承诺阵营，激发诚信内生动力。截至去年底，全市共培育发展“放心消费承诺单位”2050家，覆盖餐饮、住宿、零售等多业态。其中包括大型放心消费街区3个、“放心直播间”101个，以及“百城千家食品安全承诺单位”290家。

织密维权网络，纠纷化解在源头。全市规范设立消费维权服务站点305个；推动9家大型商场综合体加入先行赔付承诺阵营；789家经营者承诺线下无理由退货，累计完成无理由退货6.16万件，为消费者挽回经济损失184万元。同时，489家企业入驻在线消费纠纷解决（ODR）平台，高效处理投诉1.7万余件，和解成功率超75%，实现超两成的消费纠纷化解在源头。

福州市10家一级“消费维权服务站”授牌仪式现场。市市场监督管理局供图

打造示范样板，探索治理新“枫”景。重点推进三坊七巷、烟台山街区“放心消费在福建”省级试点建设，分别打造“放心消费八闽第一街”和“烟山样板”。其中，烟台山创新发展新时代“枫桥经验”，首创“消费调解里长制”，实现纠纷快处快调，成功入选省级典型经验并在全省推广交流。

福州市市场监督管理局四级调研员何春阳表示，2026年，将持续发力，力争新增放心消费承诺单位2000家、消费维权服务站点100家、线下无理由退货承诺单位700家、ODR企业160家，推动每个县（市、区）打造2~3个示范效应强的消费集聚区，让“放心消费在福州”的品牌底色更亮、成色更足。

科技赋能提质效 工业消费品筑牢质量根基

当个性化、品质化成为消费新期待，福州工业如何回应百姓关切？市工信部门正用创新与匠心，推动更多企业树立“质量是生命线”的理念，让工业消费品成为消费者信赖的“放心产品”。

让创新成为质量的“孵化器”。2025年，福州组织实施省级重点攻关及产业化项目23项、市级产学研项目18项，推动实验室里的成果加速走向生产线。一年间，新增省级企业技术中心12家、市级18家，省级工业设计中心1家、市级5家，这些数字背后，是企业从研发源头植入的“质量基因”。10亿元新型工业化发展基金的设立，为中小企业的新产品研发注入了底气，让好创意有机会变成好产品。

中小企业想技改，钱从哪来？福州市工信局用“真金白银”回应这一痛点。设备更新补助向“小升规”企业和县域倾斜，技改贷款贴息精准投向智能化改造一线。51个项目获得支持，38.65亿元银行融资被撬动。从关键工序改造到生产流程优化，政策的“春雨”正悄然滋养着产品质量的每一道关口。

树标杆让更多企业“有样学样”。长源纺织、宏港纺织等国家级智能制造优秀场景企业，正在成为行业内的“质量领跑者”。福州通过搭建中小企业数字化转型公共服务平台，聚焦棉纺、针织、电子、汽配四大细分行业，让数字化质量管控的经验“看得见、学得会”。“福州优品”消费节、产业链推介周则成为企业走向市场的窗口，当产品直面消费者，品质的打磨便有了更清晰的方向。（记者 沐方婷）