3月2日，全国妇联发布“2025年度全国三八红旗手标兵、全国三八红旗手、全国三八红旗集体、全国巾帼文明岗全名单”，表彰在新时代新征程上取得优异成绩的先进典型，激励广大妇女自尊自信、自立自强，为强国建设、民族复兴伟业贡献巾帼力量。人保财险江苏省南京市分公司理赔中心员工李海芹荣获“全国三八红旗手”称号。

全国三八红旗手  李海芹

精进之路，“活辞典”这样炼成

李海芹总是用百倍的责任心来对待工作，自主学习车辆知识，搞透车辆的每一个部件，十多年来，她走遍了南京城每一个定损点，练就一身本领。年纪轻轻，她就成为同事眼中的知心导师，工作中的“技术大拿”，也是理赔条线新员工口中的“海芹师傅”。她积极参加金融行业技能大赛，获全国金融五一劳动奖章、江苏金融系统保险业车险业务“最佳业务能手奖”、南京市金融助推创新型城市建设服务标兵。

《中国保险行业协会机动车商业保险示范条款》是李海芹心目中的“保险辞典”。在她的办公桌上，这本“辞典”已被翻起一道道卷边，红红绿绿的笔记，记录着她对理赔工作的思考，倾注着她对保险行业的热爱。被她翻烂的保险条款不仅仅是工具书，也是她构建专业知识体系的“地图”。李海芹说：“我们解答客户问题的根本，就是理赔条款。我喜欢钻研条款。每过一段时间去看，总能发现自己上次没有理解透彻的问题。” 

进入数字化时代，李海芹率领小伙伴们紧紧跟上时代浪潮。2025年理赔的36个数字化项目，她承担了其中的7个，其中既有自主参与研发的，也有承接上级单位的试点。“用好智能化工具，既可为员工减负，也能为客户服务提升效率。把一成不变的事项交给智能工具去做，让人力去聚焦更复杂、更难的赔案”李海芹说。

风雪守护，“客户安全是第一条款”

“干了这么多年理赔，在我看来，保险行业本质上是一个关于安全感的行业，”李海芹说，“客户出险时，最怕的是什么？是推诿，是拖延，是听不懂的专业术语。而我们理赔员的价值，就是把这些复杂的东西变简单，把不确定的东西变确定。我理解的保险行业，核心就两个字：兑现。兑现合同的承诺，兑现客户的期待。”

2026年1月19日晚至20日早晨，南京一夜飞雪，城市早高峰按下“慢速键”。江南都会被融入了苍茫的白色，理赔中心的电话铃声汇成一片急促的海洋。

灾情就是命令。李海芹的线上理赔团队第一时间全员到位。她带领团队落实好应急预案，强调“主动作为”与“客户至上”，利用远程技术快速定损、协调合作修理厂优先处理、安抚焦虑客户……她的决策逻辑是：“尽快完成理赔，避免客户在现场遭遇二次伤害。”1月20日这一天，她带领的线上理赔团队，日均处理3000多笔，比正常翻了五倍。当天考虑到客户现场安全，线上线下不分彼此，李海芹团队接到了线下的报案也通盘处理。

闪光的基石，是时代与平台造就

“当得知获得全国三八红旗手荣誉时，我的第一反应不是激动，而是惶恐。”李海芹表示，这个荣誉太重了。“理赔一线有太多比我辛苦的人，理赔不是一个人的战斗，每一个案子的背后，都有无数人的付出。那些凌晨三点出现场的同事，那些在暴雨里推车、在烈日下定损的兄弟姐妹，那些默默支持着我们的内勤伙伴。我只是他们中普通的一个。这份荣誉，是给所有在保险一线默默付出的女性的。是给那些面对客户误解依然微笑解释的姑娘，是给那些用专业赢得尊重的每一个‘她’”。

“荣誉是过去的见证，路在脚下，心在客户那里。愿我们都能永远守护‘人民保险 服务人民’的那一束光，在自己的岗位上，做一束微光。照亮别人的同时，也温暖自己。”

李海芹温暖而坚定地说。