受当前中东地区紧张局势影响，多国航班运行受到严重影响，不少中国公民被迫滞留当地。面对突发危机，中国平安、人保财险、阳光保险、京东安联等多家保险机构迅速启动应急响应机制。

启动预付赔款机制

原计划于2月28日从迪拜启航的MSC地中海“神女号”邮轮，因中东地区紧张局势滞留拉希德港。邮轮上有一支来自中国宁波的32人旅行团。组织该团的浙江飞扬国际旅游集团，是阳光保险旅行社责任险的投保客户。

在确认客户滞留情况后，阳光保险第一时间启动预付赔款机制，向旅行社预付35万元，用于游客返程、已支付且无法退回的食宿交通费用，以及必要的退票、退房手续费等损失。

阳光保险还主动联系了旅行团，向旅客们表示慰问和关切。旅客代表表示，目前他们的生活需求均得到妥善满足，邮轮公司开放了所有设施，物资储备充足，并免费提供无限量高速网络以安抚旅客情绪。目前，旅客们已预订回国机票，将在近日陆续回国。

下一步，阳光保险将随时响应客户咨询与需求，持续畅通理赔通道，协同被保险人做好相关客户安抚等工作。

为生命护航

3月3日，某中资大型集团向平安全球急难救援热线求助：两名员工原计划从阿联酋乘机回国，但因商业航班中断，需经陆路撤离至阿曼中转。

平安接到需求后，6小时内完成救援部署：协调当地安保力量、跨境运输资源与边境联络官，制定避开军事设施与炮火区的安全路线；依托供应商与阿曼边防部门的长期合作，提前申报人员信息确保快速通关；安排专车与武装护卫的高端安保车队，全程贴身护送。

不到24小时，两名员工安全转移，经第三国转机返回国内。截至目前，平安已成功协助两位企业客户安全撤离，另有3家中国企业的撤离方案正在紧锣密鼓制订中。

中国平安表示，将持续关注高风险区域相关客户情况，确保第一时间响应救援需求。无论是否为平安客户，均可拨打应急联络热线95511寻求帮助。

预警跑在风险前

记者了解到，早在1月12日，中国平安便已向中东地区客户推送高风险提示。随着局势升级，平安全球急难救援服务中心持续运转，累计发出风险预警信息59条、发布风险分析报告23份、主动回应客户咨询52次。

人保财险同样未雨绸缪。基于对区域风险的系统评估，该公司将相关海域划分为极高、高、中高、中四个级别，第一时间将风险态势及安全警示送达客户，特别提醒船东谨慎驶入波斯湾、霍尔木兹海峡等高风险水域，并建议未进入区域的船舶就近避险。

理赔不是终点。据悉，人保财险总分公司联动，主动对境外出行客户进行逐一风险提示，确保提醒到位。同时，积极协调调用海外救援服务资源，评估并推进相关协助救援事宜，全力以赴守护客户生命财产安全。该公司航运保险中心还主动上门沟通部分重要客户，深入了解其近期货物出运计划，量身定制保障方案。

京东安联保险针对当前中东地区紧张局势公布专项理赔政策，开启理赔绿色通道。尽管“战争或军事行动”通常属于责任免除事项，但该公司决定为受影响客户提供专项处理：因军事行动导致行程变更、旅行延误的，将参照保单约定责任快速审核；客户还可申请保单免费延期或简化材料办理退保。目前，已有客户通过绿色通道快速完成“行程变更”理赔。