开栏的话

为挖掘站队管理智慧，搭建经验共享平台，“站队长说”专栏邀请“春天服务”模范站队、“5S”标杆站队的站队长，讲述他们在生产组织、安全管理等方面的实践心得与成长历程，期待他们的故事，能为大家带来新的启发，不断提升站队建设水平，更好地助力港口高质量发展。

本期走进

“春天服务”模范站队

 铁运公司港铁调度中心

听党支部书记、主任张海疆的讲述

服务的本质是无形的价值创造，而好的服务，是把“无形”转化为“有形”的担当与实效。山东港口日照港铁运公司港铁调度中心全面重塑服务价值，构建起流程优化、技能提升、路港协同、智慧升级、主动问需的“五维攻坚”服务保障体系，让无形的服务理念，化作奔涌的暖流，在畅通铁路集疏港“大动脉”的实践中彰显价值。

流程优化是畅行服务的关键

我们以“疏堵点、通梗阻”为突破口，全面梳理铁路集疏港运输堵点问题，制定《铁路运输服务规范》标准化文件，通过精简冗余环节、优化作业衔接，创新构建“三式联动”运输生产组织模式，助力港口多次刷新生产纪录，实现生产资源的全域优化匹配，最大限度释放港口铁路生产资源效能。

技能提升是优质服务的根基

我们搭建“三大课堂”学习平台，紧扣铁路运输服务核心需求，靶向补齐技能短板，全年参培职工400余人次，让服务技能在一线扎根生长、迭代提升，为铁路集疏运服务保障筑牢坚实人才根基。

路港协同是联动服务的纽带

我们联合日照站、装卸公司创新开展“同向同轨，融深共进”共建机制，围绕机车动力保障、生产资源统筹、运输秩序平稳等，常态召开现场会、联劳会22次，在日照站客运场54列客运列车上线运行的关键时期，主动优化港内运输组织模式，实现了路港车流交换无缝衔接。

智慧升级是便捷服务的引擎

我们以“春天服务”专项攻坚为契机，联合日照站、装卸公司推进线上“阶段计划”系统落地运行，实现阶段计划兑现率稳定保持在98%以上。引入智慧调度系统，完成道口集控一体化改革，让调度指令从“经验判断”转向“数据支撑”，综合作业效率进一步提升，做到“让数据多跑路，让客户少等待”。

主动问需是提升服务的基石

服务不止于“完成任务”，更在于“创造价值”。我们主动延伸服务链条，前往内外部客户单位开展“上门送教”“上门服务”等，分享铁路运输专业知识，面对面解决客户痛点，精准回应客户需求，全年累计解决客户实际问题68项，推动铁路运输服务全过程标准统一、流程顺畅、安全可控。

“春天服务”，从来不是一时之举，而是永恒坚守。面向未来，港铁调度中心将持续深耕“五维攻坚”体系，固化实践经验，深化服务内涵，持续唱响“路港融合，服务先行”最强音，为港口高质量发展注入持久动力。

编辑 | 周芷如