【#追觅1年故障3次换新机后又坏了#】#追觅回应扫地机一年多报修4次#常州市民缪先生1年前花4689元买了台追觅上下水S30版扫地机器人，一年多年来，扫地机已维修4次。2025年4月，扫地机突然停止运行。报修后，安装人员上门拆卸机器，检测出基站排污泵不良导致机械故障。“客服态度还不错，维修好了再次上门安装。”缪先生彼时还能接受。2025年7月这台扫地机又‘罢工’了，这次检测出基站抽屉组件不良导致机器故障，同时，还检测出集尘盖基座组件不良，不得不寄回厂家维修。但没想到修好后，不到半年时间，这台扫地机器人第三次坏了，检测出电池包组件、排污泵组件导致机器故障。“第三次维修的时候，本来想退货了，但在客服苦口婆心劝说下，更换了一台新的S40版本。”缪先生告诉@扬子晚报 记者，本来以换了新款机器人可以安心使用，没想到，使用3周后，新的扫地机器人又‘闹’起了脾气，而这次坏的原因是主机主控板坏了。缪先生认为，这是明显的质量问题，并且想要申请退货。客服的回复却是，机器人换新后，不符合之前的三包政策。如果要退货，需要扣1000元，即退还3689元。对此，缪先生并不买账，“1年多时间，买了一台、换了一台，总共坏了4次。扫地机器人体积很大，每次都要上门拆装，每次还要协调在家的时间，很影响我的日常生活。而且扫拖机器人维修期间，打扫卫生没有别的替代的方案，不得不恢复到手动打扫，身心俱疲。”由于追觅科技不愿意按照实付款退还，缪先生最后只能无奈接受继续寄回维修。2月14日，@扬子晚报 记者致电@追觅科技 客服人员，询问扫地机器人频繁出现故障是何原因。客服人员表示，可能与扫地机器人的使用场景、使用频率和用户具体操作等有关。同时，客服人员介绍，用户购买扫地机器人在符合三包政策的期间，可以帮忙申请返货换新，扫地机器人的保修期一般在2-3年，根据具体型号而定，如果超过保修期，需要用户自己承担相关费用。