这是半佛仙人的第1975篇原创

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临近春节，AI应用领域迎来了一场大战，美团也跟着过来掺了一脚。

哦不对，不叫掺和了一脚，而是用自己的方式，一脚踹到了行业的屁股上，给它们整一激灵。

具体点说，2月12日，美团升级AI管家“小团”，用户只需在美团App使用“问小团”工具，提出本地生活相关问题，该工具就可以帮你快速分析，精准推荐，顺手帮你领取优惠券，自动推荐优惠下单方案。

别的AI疯狂砸钱卷红包，美团就搞了个近乎无感的智能推荐，卷起了服务？

蹭热度吗？

不。

美团这一招，是把对手架在火上烤。

春节期间，用户需要AI做的，不是“替我办事”，而是“帮我省事”。

小团就是来替你省事的。

一切花里胡哨在无感面前，都太低级了。

无感但又切实提升了你的体验，才是AI在本地生活领域落地的真正杀招。

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目前来看，AI的好处是什么？

是快，以及煞有介事。

AI的问题是什么？

是快，煞有介事，但有时候完全南辕北辙，连信息都是错的，甚至还会帮你干一些你根本没有需求的事。

如果东西不是准确的，红包多又如何？

那还不如一开始就不要告诉我。

聚焦在消费这个场景，大家最怕什么？

不是怕花钱，而是怕钱花不出去，怕钱花得不值得，怕花了钱还浪费了时间精力。

是怕带着一家老小到了“营业中”的餐厅，店员站门口冲你微笑说，除夕第二轮要等八点半。

怕拖家带口带着娃到游乐场，票都掏出来了，工作人员说假期规则不一样，您这让我很难办。

怕好不容易哄好一桌人，结完账才发现那张三百减三十的券还躺在钱包里对我说，下次记得提前看。

那种感觉是一种羞辱。

是明明可以避免，却最终丢人现眼。

当身边人说你怎么不考虑清楚的时候，很痛苦。

当身边人露出那种理解的眼神时，痛苦更加倍增。

最痛苦的不是失败，是【我本可以】。

所以，人类不缺搜索功能，缺的是有产品替我把所有可能出错的地方提前堵死。

而这，就是“问小团”现在在做的事情。

不犯错，要比花里胡哨难太多了。

因为这意味着某种兜底，是规则一样的能力。

要在本地生活领域构建这样的能力，是有壁垒的。

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首先，是精准推荐。

问小团会基于美团实时更新的商户营业状态、库存余量等基础信息，再叠加上真实体验后的用户评价，经过二次校验，直接给出可迅速交易的推荐方案。

注意，是【可迅速交易】。

不是模棱两可的“这家看起来不错”。

而是“这家开着门、有位子、有套餐、过去一周被300个真实用户买过、停车有优惠、宝宝椅还剩两把”。

你不用赌。

它已经把不确定的可能，给你排除掉了。

其次，是细节。

你每天团购、外卖来回切换，各种优惠券不是领过了忘了用，就是忘记领了找不到。

而问小团会默默扫描所有未领消费券，组合出最优支付路径。

你不需要知道券在哪，不需要计算怎么凑单。

核销那一刻，它自动帮你抵消了30块。

你还疑惑今天结账怎么这么快，但你错了。

不仅更快，还更省。

它不替你【做事】，它帮你【省事】。

比起虚无缥缈的加法，它提供更有确定性的减法。

且这一切，有你的钱包见证。

4

过去这几年，市面上出现了许多“AI替你做事”的产品。

这些产品固然很好。

但问题是，它们只提升效率，不解决问题。

它们只管快不快，至于好不好，你就说快不快吧。

但你需要的，不只是快，核心还是要解决问题。

更高的效率+不精准的信息，只会让你更快地踩进同一个坑。

作为用户，我真的需要那么快么？

我是要你帮我更好地花钱，不是让你帮我烧钱。

甚至，很多人对AI下单有一种隐性的抗拒：

“我自己也能做，为什么要交给它？”

“我只想让你给我个靠谱的推荐，不是让你直接帮我下单。”

“万一它选错了地址、漏了备注、搞错了甜度，不是更麻烦？”

这种抗拒，是人类理智的表现。

你抵触的不是AI，是世界的不确定性。

用控制权换不确定性，效率本身就成了风险。

如果搞错了方向，速度越快最后结果越离谱。

如果看错了图纸，建造越快最后下场越离奇。

所以用户一方面期待AI聪明，担忧怕它太聪明以至于丝滑把你一起给算计了甚至还以为自己做好事儿呢。

这就是问小团聪明的点，只接管你的烦恼，不接管你的决定权。

你选择太多，怕踩雷踩坑？

它优中选优，帮你精简选项，降低决策成本。

你核销时总是忘用优惠券？

它帮你排列组合出最适合的优惠券，防止损失出现。

它做的不是“替你下单”，而是为你的需求优化选项，降低决策成本，同时根据需求提供更多你自己都没想到过的选择。

但最终决定权，依然在你，在人的身上。

你依然是自己选店，它只帮你从100家里筛出5家真实好评且正在营业的；

你依然是自己下单，它只帮你把原本算了半天还不一定记得领的红包给你算好再补上。

它的本质，是管家，随时吩咐、快速推荐、查漏补缺。

只解决现有问题，不制造新的问题。

再说一遍，这不是单纯的效率提升，而是【兜底】。

所谓兜底，就是把不确定性变成确定性。

哪怕这个过程中，你从未意识到AI的存在。

但它，已经为你提供了更多的选择。

消除隐患最好的方式，不是提醒你它的存在，而是解决你的问题。

至于你是否知道它的存在，这不重要。

消费者需要的AI，不是一个聪明的大喇叭，而是一个无感但靠谱的工具。

5

美团为什么要做这件事？为什么要从这样的角度做这件事？

为了信任。

信任，是比流量更珍贵的资源。

流量是有价格的，是有数量的，是可以买可以算的。

开屏广告、信息流、补贴红包，一套下去，DAU瞬间起飞。

但信任这东西，只有【有】或【没有】。

只能靠攒。

春节、国庆、五一，是大量用户集中涌入美团的时刻。

在这海量用户中有一部分人，一年只来几次，用完即走。

那问题来了，他们下次需要团购时，还会记得你吗？

我手机里少说住了十个你的竞品，凭什么记住你？

你有什么不同？

无感体验，就是美团给出的版本答案。

当你在春节高峰期订餐，没踩坑、没走空、没忘券、没为停车位发愁时，这种丝滑到近乎无感的体验，会刻进你的脑子里。

反之，当你没有使用美团时，只要出现一次尴尬，下次家庭聚餐，你第一反应，还是打开美团。

不是因为它的AI有多智能，能给你多少红包，能帮你多迅速地下单。

只是因为你用它的时候，不需要替AI兜底，不需要跟AI斗智斗勇，甚至不需要动脑子。

在日常消费场景中，用户是很讨厌平台刷存在感的。

每为用户省下1分钟，就可能多1个次日留存；

每帮用户避免1次走空，就可能多1个节后复购。

信任比流量值钱；

无感比存在感重要。

6

理论上，任何平台的AI都可以给你推荐，帮你领优惠券。

为什么美团正在踏实地落地？

因为，数据准确性，信息及时性，以及履约确定性。

在内容平台或购物平台上，一切推荐均取决于算法。

算法会计算利益最大化。

但算法不会知道店铺今天是否营业，套餐是否售罄，这家店的宝宝椅是木头还是塑料、够不够结实、上次被人坐塌是什么时候。

猜你喜欢最大的问题，就是只能猜。

再好的店铺，它没开门，你排不上号，那就跟你没关系。

而美团是一个深耕本地生活多年的平台。

数据实时更新，信息及时交付。

它知道哪家店适合带家人一起，哪家店有宝宝座椅，哪家店好吃又不用排队。

它能用准确且及时的信息给AI托底。

你不需要知道技术原理。

你只需要知道，当问小团告诉你“这家可订”的时候，它的判断依据不是点赞数，而是“重投入”的信息搜集和二次校验得来的物理世界的真实信息。

同时，交易平台的身份，也带来了履约数据对意图数据的降维打击。

知道你搜过火锅，知道你收藏过日料，知道你在哪条探店视频下停留了30秒。

这叫，意图数据。

知道你进了哪家店、扫码核销了哪个套餐、坐下来吃完没有退单、第二天有没有给差评，吃完觉得值不值。

这是，履约数据。

一家店在过去一周被300个买了团购的人实际消费过、且没有集中退单，这是只有美团能确认的事实。

意图，只能知道你想吃什么。

履约，才能确保你最后吃到这个。

前者让你看似满意，后者让你能物理上体会到满意。

这就是履约数据对意图的降维打击。

它不一定能保上限，但一定能保下限。

在春节这种线下消费高峰期，无感就是好的体感，不踩雷就是好的赞誉。

这甚至不是一种判断。

而是，物理规律。

7

纵观科技发展，改变大众生活的技术，往往都是隐形的。

真正的改变，不在于【增量】，而在于【失去时】，你会惊醒。

你不会意识到Wi-Fi的存在，直到它突然断掉。

你不会意识到空调的存在，直到你半夜热醒。

在这个AI春节档中，你可能从未发现“小团”有多么与众不同，直到你被其他不好用的东西坑过一回。

你才会意识到，问它，有用。

到这里，就足够了。

你不需要知道这是不是AI。

它的背后是AI、是客服、还是三体人，你不需要知道，你也并不关心。

四流的AI讲AI；

三流的AI讲故事；

二流的AI讲跑分；

一流的AI讲应用。

超一流的AI，什么都不讲。

它不会大张旗鼓地来，也不会带着大喇叭走。

它直接改写你的生活，而你甚至不知道它来过。

或许，当你偶然在搜索框中切换到了AI工具，在连续无感地使用后，你还是会隐约察觉到消费体验的提升，还是会发现AI、发现小团的存在。

但这时，你的问题不再是小团是不是AI，而是：

到底什么样的问题才能难倒小团？

试试看吧。