转自：扬子晚报

扬子晚报网2月14日讯（通讯员 许婧洁 记者 万凌云） “之前办换卡忘带旧卡白跑一趟，现在银行直接给了提示卡，出门前对照着检查，省心多了！”刚在工行镇江丹阳西门支行顺利办结换卡不换号业务的王女士，手持新卡和一张粉色提示卡笑着说道。

针对客户办理换卡不换号业务时频繁遗漏身份证、旧卡的高频问题，该行近日推出“换卡不换号拿新卡提示”，以具象化提醒打通服务“最后一公里”，让便民服务更接地气、更贴民心。

工行暖心“小提示”

换卡不换号作为银行高频个人业务，身份证原件核验、旧卡回收是法定必经流程。该行通过后台数据统计与一线服务调研发现，近半年内约15%的客户因未携带身份证或旧卡，导致业务无法当场办理，不仅耽误个人时间，也占用网点服务资源。部分老年客户因记忆衰退，多次往返仍遗漏要件；年轻客户则因工作繁忙、行程仓促，常出现“临门一脚”忘带关键物品的情况。至此，如何用简单直接的方式帮客户“记牢”必备物品，成为该行创新并优化服务的重点方向。

为让提示更具针对性，提示卡醒目标注“换卡不换号 两证缺一不可”核心提示，下方用加粗字体明确列出“1.本人身份证原件 2.原银行卡”两大必备物品。“该行在客户通过线上渠道预约业务时，会同步推送提示信息；线下取号时，大堂经理会主动发放提示卡，引导客户当场核对携带物品。”

据介绍，提示卡推出一个月以来，换卡业务因遗漏要件导致的折返率下降了82%，业务办理效率提升近30%。有老年客户特意将卡片贴在冰箱上，作为出门办理业务的“备忘录”；不少年轻客户在社交平台分享这张“实用小卡片”，称赞银行“把服务做到了客户心坎里”。

客户的“小事”，就是我们的“大事”！银行方表示，一张小小的提示卡，既是银行倾听客户心声、解决实际痛点的具体体现，也是“以客户为中心”服务理念的生动实践。未来，该行将持续聚焦业务办理中的细节痛点，推出更多精细化、个性化的便民举措，用有温度的服务赢得客户信任，让金融服务真正走进千家万户。

校对 王菲