作者 | 李蕾 张育轩

编辑 | 陈晰

编者按

2月2日，2026年春运正式启动。今年春运期间,全社会跨区域人员流动量预计达到95亿人次，创下历史新高。其中全国铁路预计发送旅客5.4亿人次，日均1348万人次。万里铁道线上，铁路青年以实际行动投身春运主战场，保障平安春运、有序春运、温馨春运。

“这本手册，是我跑过的上千趟车攒下的‘真经’，今天就交给你了！”北京客运段京秦车队学习室里，有着十年列车长经验的周国壹，双手捧着一本红色封皮微微卷边的笔记本，郑重地递到 “95 后”新职张育轩手中。本子上密密麻麻的批注，是一位老客运人十年春运的实战积淀，更是一代铁路人对后辈的殷切嘱托。一场简朴而庄重的“春运导师带徒”结对仪式，就在这满室暖意中徐徐展开。

这一幕，是北京客运段团委为助力青年职工快速成长、打赢春运攻坚战采取的一系列举措的缩影。2025年11月才入路的张育轩，毕业于铁道运输专业，理论知识扎实的她，一想到要应对入职后的第一场春运，心里却忍不住打鼓。春运是铁路人的“大考”，客流高峰叠加天气考验，服务标准与应急要求都达到峰值。对于刚走出校园、初入铁路行业的她而言，春运既是充满挑战的 “练兵场”，更是实现蜕变的“成长礼”。

周国壹眼神格外认真：“咱们值乘的东北沿线属高寒地区，已经持续降雪两天了，大部分列车都遇晚点运行，春运期间客流大，安抚旅客情绪的话术要柔软又要有力量，涉及中转换乘的旅客，时刻信息一定要查询登记准确，这些细节规章里写不全，只有在实战中才能悟透。”

接过手册的张育轩，手心微微出汗。她抬起头，眼神里满是紧张。“师傅，我怕自己跟不上节奏，耽误旅客出行。”周国壹拍了拍她的肩膀：“别怕，谁都是从新手过来的。春运就是最好的课堂，我带你多跑几趟车，保准你能快速上手。”

从站台立岗接车的标准姿势，到车厢内行李架码放的安全位置；从补票升舱的流程操作，到重点旅客的帮扶技巧，师傅周国壹手把手地教、事无巨细地讲。徒弟张育轩用心学、一点一滴悟。张育轩从被动地为旅客提供服务，到认真观察旅客的状态，主动上前询问需求。看到带婴儿的旅客，她会主动送去小毯子、告知婴儿护理台的位置；遇到老年旅客不懂电子车票，她会耐心讲解查询信息的步骤。

除了服务技巧，应急处置能力的培养更是导师带徒教学的重中之重。列车长周国壹带着班组模拟演练春运期间易发的各类突发场景：旅客突发疾病处置的关键要点有哪些、列车突发火情如何确保人身安全、恶劣天气如何组织旅客乘降……每一次演练，从应急设备设施的摆放使用，到与司机、车站的联控话术，都特意让张育轩反复练习，直到形成肌肉记忆。一次应急演练中，张育轩负责组织旅客疏散，却因紧张漏掉了核对人数的环节。周国壹当即叫停，严肃地说：“旅客安全永远是第一位的。疏散旅客时，人数核对是最后一道防线，少一个人都不行。”说着，他示范如何快速清点人数、如何标记重点旅客位置。张育轩脸红了，牢记师傅的教诲，她又一次认真投入到演练中。

这样的实战化演练，并非张育轩的“专属课堂”，而是北京客运段所有新职步入春运的必修课。在各车队的学习室和热备列车上，一场场应急演练轮番上演。经验丰富的导师们化身“考官”，设置高频突发场景，考验着新职的临场反应和业务能力。这些刚入路的年轻人，和张育轩一样，经历了从最初的手忙脚乱到后来的沉着应对。他们在演练中熟悉流程、积累经验，把导师传授的处置技巧转化为自身本领。对他们而言，一次次的模拟演练，就是为春运实战筑牢安全防线，在真正遇到突发情况时，能少一分慌乱、多一分底气，用专业的处置守护旅客的出行平安。

G8805 次列车上，新职张育轩迎来了独立盯岗的第一个春运。清晨的阳光洒进车厢，她穿着笔挺的制服，站姿挺拔，脸上洋溢着自信的笑容。车厢里，她穿梭在旅客之间，时而规范行李摆放，时而解答乘车疑问，举手投足间满是专业与从容。遇到需要帮助的重点旅客，她总能第一时间上前搭手，温和的话语、麻利的动作，让旅客倍感安心。曾经的紧张青涩已逐渐被沉稳干练取代，师傅传授的服务技巧和应急经验，此刻都化作了她守护旅途的底气。

“以前以为列车员的工作就是检票、服务，现在才明白，这岗位肩上扛着沉甸甸的责任。”张育轩捧着师傅传给她的那本笔记本，感慨地说，“有了师傅的帮助，我对春运工作更有信心了。从理论到实践的跨越，这种‘传帮带’的方式让我们青年职工成长得更快。我也要尽快独当一面，成为一名像师傅一样优秀的铁路人。”

这样的师徒故事每天都在上演。这不仅是经验的传承，更是精神的接力。一批批经验丰富的老列车长，如周国壹一般，将自己的青春与汗水凝结成“实战宝典”，传递给朝气蓬勃的青年职工；一群群像张育轩一样的新职，在导师的引领下，褪去青涩，快速成长，在春运的大考中交出了亮眼的答卷。

他们用脚步丈量着春运的责任，用汗水诠释着服务的温度。从“跟跑者”到 “并跑者”，从 “新手”到“能手”，京客青年们正以昂扬的姿态，在万里铁道线上加速成长。

春运还在继续，成长从未止步。在这条承载着团圆与希望的铁道线上，师徒携手同行的身影，成为春运路上动人的风景线。而这场关于传承与成长的接力赛，也必将在一代又一代铁路人的坚守中，向着远方、不断延伸……