市财税服务大厅多举措提升服务效能
本报讯 （记者 谢艳素）2025年是“十四五”规划的收官之年，市财税服务大厅始终坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，以提质效为目标，以促改革为动力，圆满完成各项税费服务任务，为地方经济发展注入坚实力量。
精耕主责主业，筑牢税费服务“硬支撑”。深入开展“便民办税春风行动”，深化财税体制改革，聚焦数字化转型，整合形成“简事快办、自助办税、复杂事项”三大功能区，并配备纳税人学堂、涉税中介服务等特色专区。通过精简环节、压缩时限，实现大部分事项“一窗通办”，部分高频业务“全程网上办”。坚决落实税费支持政策，针对小微企业、科技创新企业及重点群体，建立“分类施策+定制服务”模式。联合市场监管、社保、银行等部门，推进企业开办“一网通办、并联办理”。同时，畅通12366热线、征纳互动平台等渠道，构建诉求响应闭环管理机制。
创新驱动赋能，激活智慧税务“新动能”。全面推广电子税务局及手机端应用，依托征纳互动平台提供“一对一”远程协作，提升“非接触式”办税质效。落地申报便利化改革，推进财产行为税“十税合一”及增值税主附税合并申报，大幅减轻填报负担。2025年，大厅累计受理业务2.4万余件，按时办结率达90%以上。拓展智慧服务场景，打造“智能+人工”协同模式，同时保留现金缴费、人工窗口等传统渠道，配备爱心设施，实现智慧服务与人文关怀有机融合。
精准滴灌服务，擦亮便民利民“金名片”。严格执行全国统一的纳税服务规范，通过礼仪培训与技能比武，提升队伍专业素质，推进标准化建设。创新个性化举措，推广预约办税、延时服务及容缺受理，组建“税务管家”团队，为重大项目提供全生命周期服务。同时，打造“枫桥式”税费争议调解室，提升服务温度。
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