曾伟轩、周泽涵、江南都市报全媒体记者陈杰

近日，有网友在社交平台反映，2月4日，在海口美兰机场T2航站楼通往高铁站的地下通道处，门口明确标示开放时间为清晨5时50分，但直至6时，门依然紧闭。

视频画面显示，门上张贴的“温馨提示”写明高铁通道开启时间为5时50分—23时20分。现场有不少提着行李的旅客在等待。该网友称：“现场还有很多老人拿着行李在等待，旁边的安保人员解释，他们无权开门，必须由专人用钥匙开启。这时来了一名看似班长的人员，对安保说：‘打电话有什么用，不来我也没办法’。”

“由于最早一班高铁是6时50分，不少等不及的旅客只得绕路，折腾了十多分钟才进入高铁站。我也是搭乘这一班高铁的乘客，但我选择留下来，想看看门到底什么时候才会开。其间已经有不少人打电话投诉。”该网友表示，直到6时26分，门才被打开，开门的正是刚才那名前来训话的班长。

对于这一情况，评论区也有曾遭遇类似经历的网友留言称：“他们经常晚开门，支持投诉！每次都慢慢悠悠走下来。”“经常很多人站在那等，门岗态度也很差。”

随后，该网友在评论区发布了一张相关管理人员的回复截图，内容写道：“首先，再次针对今日早间不愉快的机场体验向您致歉。

其次，机场高层领导及部门领导都高度重视此次投诉事件，给您打完电话后，立即启动了内部调查和复盘会议，详细的会议内容不再跟您阐述了，但是我们议定了以下相关优化措施：

一是针对当时涉事安保人员晚到开门的事情，对涉及的相关人员按照内部工作规定进行处置；二是我们制定了玻璃门应急开放措施、航站楼值班人员监督复核开放情况等相关措施，确保涉及航站楼内机场管辖的玻璃门后续按照规定时间准时开放，根据领导指示此项措施立即开始实施。三是关于玻璃门岗位人员态度差的问题，我们后续会加强安保服务态度方面的培训。

最后，您最关注的投诉点是这36分钟安保人员去哪里了，经过我们的调查，该安保人员当时在候机区域开展帮扶工作，没有关注到手机信息通报。（对涉及此次事件的相关人员均会作出内部处置）后续也欢迎您随时对我们的工作进行监督和提出建议。”

2月5日，江南都市报全媒体记者致电海口美兰国际机场，工作人员回应称：“美兰高铁站通道的开门时间是由美兰高铁站在管的。但是高铁站外面的安检人员是我们机场在管理。我们也接到过相关投诉，您反映的情况我们会如实记录，反馈给相关部门。后续会有相关部门与您对接。”

截至记者发稿前，仍未收到有效回复。

此前，海口美兰国际机场曾因“免费领打火机”导致出站口“烟雾缭绕”事件引发热议。