暖心服务 |上门办事暖民心—复星保德信人寿河南分公司以实际行动践行“为民办实事”_热点

创始人

2026-02-02 17:04:20

（来源：河南省保险行业协会）

“没想到你们特意跑这么远上门帮忙，这下难题总算解决了，太感谢了！”近日，河南平顶山汝州市的王女士（化名）紧紧握住复星保德信人寿河南分公司工作人员的手，言语间满是感激。这温情一幕，正是公司立足岗位为民办实事的生动缩影。

据悉，王女士因行动不便，又不熟悉线下流程，办理退保手续时犯了难。得知情况后，复星保德信人寿河南分公司迅速响应群众诉求，由副总经理带队，联合运营部工作人员驱车赶赴汝州，将服务“柜台”搬到客户家门口，切实打通为民服务“最后一公里”。

现场，工作人员耐心倾听诉求，用通俗语言解读退保政策与流程，手把手指导王女士填写表单、整理资料，细致核对每一项信息确保合规。全程不到半小时便办结所有手续，用高效服务为群众纾困解难，让为民办实事落到实处。

为民办实事，不是一句口号，而是融入服务的日常。复星保德信人寿河南分公司坚守“客户至上”理念，聚焦特殊群体需求，打破柜台局限，为老年客户、行动不便客户提供上门服务、流程简化等便民举措；高管带头深入一线，以实际行动回应“民有所呼、我有所应”。

从7×24小时线上客服，到“零距离”线下上门服务；从智能数字化便捷办理，到有温度的人文关怀，复星保德信人寿河南分公司始终以实际行动把为民服务写进细节里，用靠谱服务筑牢群众后盾，让“办实事、解民忧”成为保险服务的鲜明底色。