（来源：新华日报）

本报讯 （盛峥 莫秋芳） 在苏州吴中区越溪街道珠村社区的电梯间里，一张泛着光泽的二维码贴纸旁，租户王阿姨正举着手机轻松扫码。几分钟前，她家厨房的下水道突然堵塞，此刻她已在线提交了问题，并收到了智能系统的确认回复：“您的报修已受理，专人将于10分钟内与您联系。”她收起手机，脸上的焦虑已然散去，“在以前，这点事儿得折腾大半天。”

这个看似普通的二维码，是珠村社区全面升级的“幸福珠村便民码”2.0版，它如同一个无声的数字枢纽，正悄然重塑着这个外来人口占比高达70%、总人口超万人的大型安置小区的治理生态与生活节奏。

改变始于对现实困境的直面。珠村社区党委书记张忠良清楚记得之前的局面：租户多、诉求杂、响应慢，传统沟通方式效率低下，居民抱怨与12345投诉居高不下，形成“沟通少、矛盾多”的治理困局。转机随着2024年5月“一楼一码报修小程序”1.0版的上线而出现。社区将二维码贴进每一部电梯、每一个单元楼道，把物业报修、意见反馈等高频需求浓缩于方寸之间，为居民打开了“指尖上的服务窗口”。轻量化的设计降低了使用门槛，智能派单系统则让数据自动奔跑，精准分流至物业或网格员，承诺“小事24小时办结”。这初步实现了“群众少跑腿，数据多跑路”的构想，累计处理的679条诉求中，满意率达到了98.8%。

然而，珠村的探索并未止步于高效的报修。他们意识到，真正的治理革新，在于将线上便捷与线下共治深度耦合。于是，“红色议事会”机制应运而生，成为二维码背后有力的运转灵魂。每月，社区党委牵头，物业、物管会、居民代表四方齐聚“香樟树下”，将扫码收集的共性难题摆上桌面共同协商。线上即时响应与线下联席决策的双轨模式，让许多积压的“老大难”问题迎刃而解。效果立竿见影：小区12345热线投诉量骤降72%，应急响应时间以分钟计提升，更令人欣慰的是，曾经因不满而搬离的居民，回流率高达80%。正如社区老党员潘老伯的感触：“这码扫出的不只是方便，更是信任和当家作主的滋味。”

在夯实了治理基础后，珠村社区于2025年11月顺势推出了功能全面拓展的便民码2.0版。这次升级，标志着服务从“解决麻烦”向“创造幸福”的纵深迈进。平台集成了五大核心功能模块，构建起全链条的生活服务体系。除了持续优化的物业报修，最受关注的当数直击流动人口痛点的“房源信息”与“就业登记”模块。二房东张先生曾为招租绞尽脑汁，贴小广告半月无人问津，而在便民码平台，他的房源信息经过严格审核后5分钟上架，次日便成功签约。这种高效与透明迅速形成示范效应，吸引了数十位房东入驻。与此同时，求职者小庞在平台登记信息后，很快便接到社区工作人员电话，通过大数据精准匹配，他顺利入职了一家电商企业，实现了从“盲目海投”到“人岗精准对接”的转变。

此外，“社情民意”模块成为政策传达与民意上传的直通车，“微心愿”模块则链接着苏州市“三中心一热线”综合服务体系，为困难群体开通了一键求助、党员群众认领帮扶的温暖通道。每一个模块的拓展，都精准回应着居民对更美好生活的具体期待。自2.0版上线以来，平台已高效处置各类诉求126件，居民投诉量同比下降超过80%，生动践行了“小事不出楼栋，大事共商共治”的承诺。

如今，漫步在珠村社区，扫码已成为一种日常习惯。这枚小小的二维码，早已超越技术工具本身的范畴，它既是社区精细化治理的数字抓手，也是连接党群深情的红色纽带。展望未来，随着“海棠红·幸福里”项目的深化以及与“城市大脑”的对接，这幅由指尖点绘的数字化幸福图景将更加清晰、温暖。