今年春运，老年旅客可以电话订火车票了！_热点

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2026-01-21 17:25:35

（来源：贵阳晚报）

目前，2026年春运已经开始售票。每到这个时候，一些老年人就会担心因不会使用手机软件订火车票，而耽误了行程。针对这样的问题，1月20日起，在既有订票渠道基础上，铁路部门推出老年旅客电话订票服务。春运期间，老年人可以通过打电话订票。

铁路部门介绍，购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票，可拨打铁路12306客服电话订票，并可选择线上或线下方式支付票款。

目前仅受理持第二代居民身份证年满60周岁及以上的老年旅客订票业务，受理时间为每日8时至18时。

具体如何操作？

旅客通过电话订票时，需提报拟订火车票的日期、车次、席别、人数、支付方式等具体需求以及订票人的联系方式和身份信息。

其中，年满60周岁及以上且为铁路12306注册用户的旅客，使用注册手机拨打12306客服电话，按“1”键后直接转入人工服务，其他订票人按语音提示转入人工服务。

12306客服中心受理后将根据余票情况匹配老年旅客订票需求，如余票能够满足需求，将通过电话告知订票人，订票人可自行选择线上或线下方式支付票款。