新甘肃·甘肃日报记者 于晓明

冬日午后，阳光透过梧桐叶洒在铁北社区的巷子里。刚下班的嘉峪关市雄关街道铁北社区社区工作者陈燕荣拎着菜袋往家走，忽然听到不远处“哐当”一声，紧接着传来一阵争吵。陈燕荣急忙向前，看到两个男孩因骑车碰撞，吵得面红耳赤。

矛盾一触即发，陈燕荣快步上前，一把将二人隔开。她一边查看两个男孩是否受伤，一边询问情况进行调解。在她耐心且温暖的劝解下，双方握手言和。

社区是基层治理的神经末梢，社区工作者是连接党心民意的暖心桥梁。陈燕荣的脚步，走遍了铁北社区的每一个小区、每一栋楼宇，从家长里短的“小问题”，到急难愁盼的“大事情”，她对辖区内的情况如数家珍。

自2007年9月投身社区工作以来，陈燕荣始终以“法”为基、以“情”为脉、以“爱”为桥，用脚步丈量辖区，用真情回应群众期盼。她不仅是居民口中亲切的“娘家人”，更凭借出色的工作实绩，先后被授予“全国模范人民调解员”、“全国城乡优秀社区工作者”、嘉峪关市金牌调解员等多项荣誉称号，成为社区治理的标杆力量。

从邻里口角、噪音扰民，到损害赔偿、群体性事件，陈燕荣始终秉持“将矛盾化解在萌芽”的工作准则。她深耕法律法规，总结出“主动出击”工作法，变上访为下访、变等访为找访、变固定调解为流动调解，第一时间介入矛盾隐患。多年来，她组织参与调处各类纠纷600余件，涉及金额超100万元，调解成功率达98%以上。

面对信访难题，陈燕荣深知“仅讲政策法律不够，还需融情于理”。对重复信访群众，她总是耐心倾听、换位思考，在谈心中求同存异，同时普及宪法、民法典等法律法规，引导群众依法表达诉求，有效化解多起上访隐患。

2023年春节前夕，辖区一老旧小区因漏水引发纠纷。二楼住户忘关水阀导致一楼房屋受损，双方就赔偿金额争执不下，一楼住户一气之下关闭了单元总水阀。临近过年，楼上居民无法正常用水，矛盾迅速升级。

陈燕荣得知后，立即赶往现场。面对情绪激动的居民，她沉稳安抚：“大家先冷静！过年都想顺心，我们一定尽快解决。”她承诺24小时内拿出方案，随后逐一查看受损情况。

在一楼住户家，她细心记录损失；在二楼住户家，她出示装修报价单，耐心劝导。她还邀请社区律师现场讲解法律责任划分，联系装修公司评估损失。最终促成双方达成赔偿协议，及时恢复了供水。调解结束后，两户居民感激地说：“你办事公道，我们信你！”借此机会，她还在小区开设“普法小课堂”，用真实案例引导居民依法维权，增进邻里理解。

“陈燕荣是我们社区工作者的代表，更是业务骨干，她具有强烈的责任心和务实接地气的工作作风。社区工作千头万绪，大到民生政策落地，小到邻里矛盾调解，她始终冲在前，把群众的‘小事’真真切切当成自己的‘大事’来办，从不推诿，也不敷衍。她不只是肯干事、能扛事的‘实干家’，更是善思考、会方法的‘有心人’。”嘉峪关市铁北社区服务中心副主任于丽娟说。

“把简单的事情做好，把平凡的工作做精”是陈燕荣始终践行的工作信条。“作为一名基层社区的党员，在今后的工作中，我将积极发挥党员的先锋模范作用，带头深入学习宣传党的政策方针，主动落实惠民政策，引导群众参与基层社会治理，做好居民的‘贴心人’和‘服务员’。”陈燕荣说，她将带领支部党员积极探索创新治理思路和方法，投入社区网格化治理、矛盾纠纷调解、安全隐患排查等工作，经常性地走家串户，了解困难人群、特殊群体家庭生活状况，把居民诉求牢牢地记在心上，做到多问一句、多跑一步、多想一些，用心用情守护好居民的幸福生活。