口述：马喜瑞

整理：朱延嵩

我叫马喜瑞，毕业于一所二本学校。步入社会10多年，跑过销售，做过餐饮，可穿着笔挺的制服做物业管家还是头一次。说是物业管家，其实就是物业普通工作人员，每天处理各种预料不到的琐事。

交接时看到我的前任一副如释重负的模样，我心里还挺纳闷的，至于像在水深火热中一般吗？可没过几天，我就全懂了，也听说前任是实在被折磨得坚持不下去了。

那天我正在物业办整理维修基金申请材料，一位女业主怒气冲冲地走进来，指着我的鼻子问：“小马，你们物业是怎么管理的，我的新车放在车位上，不知被哪个挨千刀的划了那么长一道！”在她愤怒的语气里，我能明显感觉出因心疼而产生的肉疼。“张姐您先别着急，我这就去调监控给您一个说法。”我回复道。

我知道，此时安抚业主的良药就是立即行动。监控显示，划车的是一个小男孩，可能是车技不佳，在经过马路牙子时忽然摔倒，剐蹭到车前盖子。肇事者找到了，可这是谁家的孩子呢？我问了几乎物业所有的人，都说不认识。我把监控照下来，又在小孩经过的那片区域打听，也是一无所获。最后，我想起来，小区几个超市的老板接触的住户多，于是又问了个遍。功夫不负有心人，终于认出那是B区5号楼的孩子。我准备带张姐去找家长，可张姐又说自己不方便，得等等。等她忙完了，又来催我，小孩家长又说没时间了。调查核实、联络沟通等一折腾，一周时间就过去了。好不容易双方见了面，经过磋商达成赔偿协定，张姐还是对我怒目相向，说这事拖得太久了。

那天刚上班，28号楼一位女业主就打来电话：“小马，让保洁把我门口的纸壳收一下。”我嘴上爽快应着，心里却犯嘀咕：这难道不应该自己拿下楼吗？而且她还经常在业主群里抱怨这家邻居不及时倒垃圾，那个保洁打扫不认真的，完全是小区卫生的代言人啊！想归想，活儿不敢怠慢，我赶紧通知保洁刘姨。纸壳收走了，我以为没事了，谁知群里又“开锅”了。还是那位业主在控诉：“保洁大妹子够能的呀，光拿纸壳，旁边的塑料箱子看不见？不值钱是吧？”前台赶忙解释说：“看箱子是新的，以为您还要用，没敢收。”“不确定怎么不问？家里又不是没人！什么事都得我说两遍？管家就这么服务的？”得，连我也捎带上了。

这类事儿可真不少。有些业主，你帮她时，她会真诚感激。比如雪天清障、帮车辆除霜，能换来好几声谢谢。可一转眼，“负面模式”就能启动。就在给业主爱车除霜的第二天，群里一位大哥便开火了：“小区车辆乱停乱放，物业失职！物业费该降，不能养闲人！”我听得心头一惊，那台临时停车，监控发现后便及时劝离。就这么件偶然小事，却被定性为“物业不作为”，还有好几位点赞附和的。而其中一位，正是我刚帮她家除完霜的业主。冰天雪地里，我的心真是拔凉拔凉的。

当然，理解、支持我们工作的业主也很多。一次有个业主的煤气报警器坏了，我们物业正好有个闲置不用的，我就给他送去了。加上先前我也曾帮他做过几件微不足道的小事，那老兄逢人就夸马管家是办实事的人，好几次提出要请我吃一顿，都被我婉拒了。

不知不觉我在这个岗位上已经三年了，虽然辛苦，也收获了很多。其实，物业和业主，并不是对立的双方，而是共同维护家园的伙伴。