消费者可投诉或诉讼维权_热点

消费者可投诉或诉讼维权

创始人

2026-01-09 17:49:32

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》及《网络交易监督管理办法》,经营者采用自动续费方式时,应当在服务开通前及每次续费前的合理时间,以显著方式明确提醒消费者。自动续费是否可以追回费用?济南市市场监督管理局相关工作人员介绍,网络交易平台经营者和通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的网络交易经营者的违法行为由其住所地县级以上市场监督管理部门管辖。

　　此外,该工作人员表示,具体执行时还需看行业主管部门是否有更细致的行业监管规定,建议消费者先通过投诉渠道尝试调解,如果调解不成,可考虑走诉讼程序。

　　京师济南分所律师王经纬表示,《网络交易监督管理办法》要求平台必须显著提示自动续费信息,否则消费者可主张相关条款无效并要求退费；同时,《中华人民共和国消费者权益保护法》保障消费者自主选择续费与取消的权利,若平台仅通过内部消息等不显著方式通知,则涉嫌侵害知情权。同时其建议消费者开通相关App会员时,仔细阅读续费规则,定期检查账单与订阅,及时关闭不需要的自动续费。

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