“车没拖出来，保险杠刮坏了”_热点

创始人

2026-01-09 00:18:21

　　□记者畅凯文/图

　　本报讯 1月5日晚，自驾游客朱先生在万宁市和乐镇遭遇一场“救援风波”。他驾驶的SUV陷入沙地，通过网络平台叫拖车服务，谁料不仅未能救援成功，反而造成车辆刮损，后续的责任认定与赔偿让他陷入维权困境。

　　朱先生回忆，当晚7时许，他驾驶一辆领跑C20 SUV行驶至万宁市和乐镇英文村路段时，因路面软硬不均陷入沙地。情急之下，他通过某网络平台找了一家提供拖车救援服务的商家。

　　然而，令朱先生没料到的是，抵达现场的并非专业拖车，而是一辆丰田凯美瑞轿车。涉事商家救援人员试图用轿车拖拽陷在沙地里的SUV，多次尝试均以失败告终。最终，涉事商家救援人员仅收取50元费用后开车离开。朱先生无奈联系当地交警，才由正规拖车公司将车辆拖出。

　　朱先生事后发现，他的车辆前保险杠刮坏了，维修费用预计需五六百元，但联系第一次救援的人员要求赔偿时遭到拒绝。朱先生向平台投诉。

　　平台方面表示，已下架该商家的“拖车服务”项目，但其“维修”等服务仍正常运营，同时称“无法强制商家赔偿”，因线下服务情况难以追溯，建议消费者通过线上完成交易以保障流程可查。

　　记者联系涉事商家，商家称具备拖车资质，事发时以为朱先生的车陷得不深，到现场才发现车辆陷得太深且已托底，努力拖车后仍无法脱困，最终收取50元。对于车辆损伤，商家认为无法界定是其操作所致还是后续救援造成，建议朱先生通过正规途径维权。

　　目前，朱先生仍在等待相关部门的调查处理结果。这场因“救援不力”引发的风波，警示消费者：通过网络平台预约特种服务时，需谨慎选择服务商，留存好服务全过程证据。为更好保护消费者权益，建议消费者通过线上平台完成交易，保障可追溯的消费流程。