当好“娘家人”做好“暖管家”

仓山功能区创新推出三维模式，主动服务企业

位于仓山区万福产业园的福建科泰德电力设备有限公司生产车间里，机器轰鸣。福州新区仓山功能区管委会（以下简称功能区）重点企业专员穿梭在生产线旁，与企业服务负责人边走边聊：“最近订单稳步增长，生产上还有啥需要我们搭把手的？”企业负责人笑着回应：“有你们这股子上心劲儿，我们留在这儿搞生产，特别安心！”

福州新区仓山功能区核心组成部分——三江口片区航拍图。

这样的暖心助企互动，在仓山并不鲜见。从车间一线的实地走访，到线上平台的及时响应，每一次精准对接都紧扣企业需求。这背后是党建引领为助企服务筑牢的坚实根基——功能区以新时代“堡垒工程”为抓手，将党建优势转化为服务效能，推动党建与助企服务深度融合、同频共振，让服务企业的初心落到实处。

在党建引领下，去年7月，功能区创新推出“重点企业专员+属地片区网格+企业平台综合服务”三维助企模式，以“主动敲门”替代“被动等待”，精准匹配不同类型企业需求：为100家重点企业配备一对一专员，为五上纳统企业组建网格服务小组，向中小微企业开放数字平台服务，基本实现全区企业服务全覆盖。这份“企业娘家人”的暖心守护，既护航存量企业稳步扩产，也为增量招商凝聚吸引力，让“服务好一家、带动一片”的口碑持续升温。

功能区企业服务专员与企业负责人沟通。

在细节里“盯”住大项目

总投资10亿元的福尔流体生物产业园项目，既是仓山区生物医药产业的“链主型”项目，也是福州市工业企业自主提升重点项目。项目投产后预计年产值超10亿元、带动千余人就业。在走访服务中，功能区负责人高度重视，协调市区相关部门，推动项目于去年下半年成功获批，并要求有关部门全程盯紧、全力护航，确保项目尽快开工。

功能区紧密跟进落实，每周常态化召开项目调度会，推进表上的关键节点被红笔逐一标注。规划建设处化身“贴身管家”，从项目签约当天就建立详尽服务台账，不仅将“施工图审图”“施工许可办理”等环节拆解到周，还细致标注审批材料提交时限、各环节要点，翔实程度让企业现场负责人赞叹“比我们的项目手册还周全”。专员们每周多次驻场对接，通过功能区搭建的联络机制，实时协调企业、施工方与审批部门，精准打通沟通堵点。

这样的专班服务与精准护航，在仓山并非个例。服务龙头企业锐捷网络股份有限公司时，功能区负责人了解到该企业二期增容项目面临审批协调难题后，随即组建服务专班，快速完成供电方案批复与手续办理，为企业拓展产能、布局新赛道赢得宝贵时间。

“从功能区负责人牵头协调到专班跟进落实，关键环节都帮我们提前打通，这样的服务真正做到了企业心坎上。”企业负责人的感慨，道出了“政府围着企业转”带来的踏实与信心。

福尔流体生物产业园项目施工现场。

在需求中“送”去及时雨

“去年国庆节，企业刚入驻，功能区的贴心服务就跟上了。”福州闽波光电有限公司副总经理章海斌的话，道出了不少企业的心声。作为新入驻企业，闽波光电提出用工缺口需求。功能区负责人带队走访，现场协调相关部门，企业服务组副组长陈玉珍根据指示快速对接落实，及时缓解企业用工压力。

更让章海斌动容的是，专员的服务不止于“重点诉求”。此前企业随口提及“厂区门口路况复杂，员工上下班不安全”，没想到专员当天就拍照取证，联动属地政府与市政部门，很快消除了隐患。“从用工难题到通行问题，我们反映的每一件事都有人管、有回音，这份踏实感太可贵了。”章海斌感慨道。

这样的精准服务，也让福州安光光电有限公司深有体会。去年以来，针对企业发展所需，企业服务专员主动对接，帮助安光光电新增厂房2098平方米，后续还将持续协调腾挪用房供企业使用。此前在企业提出原有250KVA供电容量不足的诉求后，专员第一时间联动电力部门协调解决。如今企业供电容量已提升至800KVA，完全满足生产需求。

“诉求必办、办必有果”的行动力，正是功能区贴心高效服务的生动缩影。“企业服务专员用20多天，跑遍全区100家重点企业，累但值得！”功能区负责人介绍，为避免频繁走访扰企，专员还定期线上发送回访提醒：“有诉求您直接留言，无需求您忽略即可。”他强调：“服务企业就得当成自己的事，主动排查风险、靠前解决难题。”秉持这一理念，专员们主动将“被动接诉”转变为“主动寻需”。企业服务机制建立以来，截至目前已累计走访服务586次，收集诉求225项且全部处置到位，用“件件有回音、事事有闭环”的实效筑牢了企业信任。

这些源于实践的服务经验，最终沉淀为“精准滴灌”的常态化机制，并获得坚实的制度支撑。去年12月15日，功能区联合仓山区招商办正式出台《仓山区招商服务实施细则》，进一步明确“首接负责制”“分级分类处置”等暖心机制。这份细则聚焦企业落地全流程服务，实现全区企业服务全覆盖，为企业发展筑牢制度根基，多维度护航企业可持续发展、激发区域经济活力。

在聊天中“听”出真需求

把企业视作家人，用脚步丈量需求、用真心回应期盼，功能区的企业服务专员从不满足于基础响应，而是将“企业问、我来办”的被动服务，升级为“主动敲门、提前发现”的暖心行动，用温暖打破政企沟通的壁垒。

“企业未必会把所有顾虑和盘托出，得靠我们主动发现。”企业服务专员赵巍的这句话，正是这一服务理念的生动注解。而这份细心周到，更让福建科泰德电力设备有限公司坚定了留驻仓山的决心。此前企业因业务扩展计划扩租场地，却担忧租金成本锐增。赵巍在走访时，从企业负责人“订单多、车间挤、现有厂房租用即将到期”的表述中，敏锐捕捉到这一潜在诉求。她立即上报情况，同步对接园区征地企业业主，协助梳理租金协调幅度、场地交接时间等细节。仅用3天，扩租面积、租金标准就全部谈妥。“专员服务这么高效，我们留在这儿太安心了。”企业负责人感慨道。

专员这份“听弦外之音”的敏锐，还帮另一家制造企业避开了潜在风险。在一次走访中，企业负责人随口提及“刚看好一处厂房，准备签合同”，专员突然想起该处厂房所在片区涉及远期拆迁规划，当即赶回办公室核实，当天就带着规划图前往资规局再次确认，随后第一时间回访企业，告知“该处厂房在拆迁范围内”，帮企业避免了二次搬迁的损失。

从“车间不够用”的感叹中挖掘扩租需求，从拟租厂房的“闲聊”里预判拆迁风险，专员们用行动践行“三天内必反馈诉求”的承诺，让“需求收集—响应—推进—反馈—回访”的服务闭环落到实处。

在平台上“接”好急诉求

“感谢功能区如此高效处理企业诉求！”EDI（福建）有限公司人事行政负责人提起仓山区企业服务数字平台时，不停地点赞。去年11月12日，企业发现厂区外缆线低垂存在安全隐患，通过数字平台（https://doc.weixin.qq.com/forms/AJAApAcVADMAZAA3QZ?RAEcCNqh227mlKfpage=1）上传诉求及现场照片。接到诉求后，平台工作组立即联系移动、联通等相关单位，联合电信片区负责人前往现场查看，很快组织召开现场会，明确整改责任与时限。一周内，隐患全部整改到位，诉求顺利闭环。“当时只是抱着试一试的想法，没想到这么快就有回复、获解决。”企业负责人满意地说，从前办事要挨个部门跑，现在有专员全程对接，通过微信等线上平台就能跟进进度，省心又高效。

从专班护航大项目到精准响应小诉求，这种“把企业事当成自家事”的服务精神，已内化为功能区的营商文化。企业服务专员始终秉持“全心全意为企业服务”的初心，用一次次精准对接、高效响应，提升服务速度，厚植政企温度。

福尔流体的施工机械有序作业，科泰德新车间的灯光点亮园区，EDI的货车载着货物平稳驶出，闽波光电的生产线满负荷运转……一幅幅“企业安心发展、服务全程护航”的生动画卷，在仓山徐徐铺展。

画卷背后，既有仓山“暖管家”“主动、高效、贴心”的服务底色，更有党建引领的强劲动力。它将企业的“问题清单”转化为“成效清单”，用温情留住企业，用实效凝聚产业引力。

“下一步，功能区党委将持续深化党建与业务融合，在服务前沿树立品牌，把党的组织优势不断转化为发展胜势。”功能区党委相关负责人表示。未来，功能区将继续以“时时放心不下”的责任感，护航企业发展、筑巢产业高地，让优良政商关系成为高质量发展的坚实根基。（记者 林铭/文 石美祥/摄）