（来源：沈阳日报）

转自：沈阳日报

　　□孙连宇

　　近日，长春火车站“黄牛”揽客威胁游客事件引发关注：47岁男子张某向三名外地学生索要80元车费（正常打表30元），遭拒后竟要求买烟补偿，继而公然叫嚣“长春的出租车谁敢拉她”，最终被依法行政拘留。这起事件让长春文旅多年积累的口碑遭遇重创，也给同为东北旅游目的地的沈阳提了个醒。

　　当前，沈阳冬季旅游正热，更将迎来2025-2026赛季国际雪联单板滑雪障碍追逐世界杯东北亚站赛事。这是辽宁省首个国际A级冰雪赛事，届时21个国家的200余名顶尖运动员与海量游客来沈。出租车、网约车作为城市“第一张名片”，其服务水准直接关系到城市形象与赛事体验，规范管理刻不容缓。

　　经过去年数轮综合整治，沈阳交通出行市场已明显规范，但个别现象仍拉低整体分：桃仙机场部分出租车“挑长途拒短途”；有游客从沈阳北站打车被绕路，16.5公里跑出近25公里；网约车存在证照不全、车内环境差、用语不文明等问题。

　　这些虽属少数，但在冰雪旅游与国际赛事的双重聚光灯下，任何负面事件都可能被放大，损伤城市口碑甚至营商环境。去年这个时候，市人大代表谭学科在市两会上提出的规范管理建议，可看作破解行业乱象的对症之策，为破解提供清晰路径。

　　筑牢防线，以“合规化”清除顽疾。可借鉴先进城市经验，加快智能监管系统建设，对平台派单实行“合规优先”，坚决清理掉非法营运。同时，推动巡游出租车网约化改革，以技术提升叫车效率，在良性竞争中促服务升级。

　　优化细节，以“精细化”温暖体验。“三站一场”等交通枢纽需进一步优化网约车上车点指引，缩短候车时间。可参考他市做法，在赛场、景区周边设志愿服务岗、开旅游专线，促进公交与叫车的无缝衔接。落实出车前车辆清洁、预热等要求，让车厢成为暖心的“城市客厅”。

　　强化监管，以“长效化”凝聚合力。建立交通、公安、文旅等多部门联动机制，对重点区域要全天候巡查，严惩拒载、议价、绕路等行为，建立行业黑名单。畅通投诉渠道，做到“接诉即办、闭环整改”。加强驾驶员培训，融入城市文化、赛事常识与服务礼仪，让司机成为沈阳的“流动名片”。

　　城市交通的温度，直接决定着游客的满意度；行业管理的精度，处处彰显着城市的治理能力。城市形象的塑造非一日之功，而破坏却可能在瞬间发生。站在冰雪经济与国际赛事的双重风口，沈阳必须以“时时放心不下”的责任感，抓实抓细交通服务规范，用合规的运营、优质的服务、有序的环境，迎接八方来客。唯有让交通“窗口”明亮洁净，才能不负冰雪之约，为城市优化营商环境注入持久动力。