元旦盛典夜，园中人如潮；焰花开谢处，笑靥叠重重。 2025年12月31日晚，江苏园博园内灯火璀璨、游人如织，一场热闹非凡的跨年盛典在此上演并圆满收官。活动呈现出一场绚丽视听盛宴、让游客满意而归的背后，是一场服务有温度、观演有风度的文明实践。从细致入微的组织保障到体贴入微的服务过程，从寒风中坚守的志愿者到笑容满面的参与者，上百位志愿者及工作人员用自己的默默付出为这场盛典保驾护航。游客们的自觉维护，则让服务的效果得以升华，生动诠释了“服务+文明”的游园新风尚。

寒夜守护：温暖服务织就安心网络

当天夜晚，南京汤山室外气温低至2℃，为保障盛典顺利举行和满足游客需求，园博园采取了一系列细致、暖心的服务举措。盛典期间，共组织92位游客服务工作人员和18位热心志愿者，他们提前发布信息、设置接驳，及时为游客提供详尽的游览资讯，并及时维护环境整洁。园内各地，公安、消防、医疗等工作人员严阵以待、随时响应。

园博园还在关键区域设置应急医疗点，配备专业医护与急救设备，快速处理游客轻微擦伤、身体不适等状况，累计开展医疗处置5起，平均响应时间控制在10分钟以内，服务满意度超95%。针对严寒天气，工作人员有序发放暖宝宝、暖手贴、防寒铝箔毯等“暖心四件套”，总量超3万份，并免费提供热姜汤驱寒。一位正在品尝的游客捧杯赞叹：“这姜汤暖身更暖心，园博园想得太周到了！”

文明观演：游客自觉书写有序画卷

为保障游客体验，园博园特别安排志愿者们手持“给文明观演的你喝彩”等标语牌，积极引导游客文明观演，传递文明新风尚。令人称赞的是，游客们以高度的自律与文明素养回应了这份温暖。“刚才给一位小姑娘一个暖手贴，她回赠我一颗糖，真的很让人感动，维持秩序时也能听到一声声谢谢，大家都很棒！”有志愿者感慨道。

从入场到退场，从观看焰火到欣赏演出，全程未发生喧哗、推挤、乱丢垃圾等不文明行为。不少游客主动配合引导，离场时还自觉带走垃圾。市民王先生感慨：“这么有序的跨年活动很少见，服务到位、秩序井然，体验特别好！”

服务与文明共融：打造游园新标杆

此次园博园跨年盛典，不仅是一场视听盛宴，更是精准服务与文明观演完美结合的典范。从医疗应急到防寒物资，从志愿者引导到多部门联动，组织方以人性化服务构建起安全、温馨的体验环境。而游客的文明举止，则让这份服务得以升华，形成“服务促文明、文明映服务”的良性循环。

编辑：宁宁

责编：李君伟