换卡后医保个账“缺席”,文登区医保局联动银行解民忧_热点

换卡后医保个账“缺席”,文登区医保局联动银行解民忧

创始人

2025-12-24 00:58:00

　　“本以为自己在网上申请换个社保卡就完事了,结果一去药店买药显示余额为0。”近日,参保职工杜女士到区医保局反馈自己换卡后,个人账户资金却迟迟未到账,影响本人的日常就医购药。

　　文登区医保局工作人员当即核查杜女士的参保信息、医保系统内卡账户信息以及换卡流程,并沟通制卡银行,了解到杜女士在换卡后一直未到银行激活社保卡的医保功能,导致旧卡内的医保个人账户余额尚未转至新卡。随后,工作人员立即协调银行并陪同杜女士前往银行激活医保功能,实现医保账户资金的正常使用。

　　问题解决后,文登区医保局以此次事件为切入点,在官方微信公众号发布专题提示,梳理换卡后的各类情况解决方案、医保个人账户如何查询等常见问题,便于参保人了解医保个人账户方面政策。同时,在发放医保个人账户后,将发放失败数据定期反馈银行查找失败原因,及时通知参保人调整医保个人账户状态,并与多家发放医保个账银行点建立微信联系群,从源头减少同类问题发生,切实提升医保经办服务的精准度与便捷性。

　　文登区医保局将持续聚焦参保群众在医保业务办理中的“堵点”、“难点”,强化部门协同联动,完善问题响应机制,用精细化服务打通便民的“最后一公里”。

(董通升　吕雪萍)

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