在数字技术深度重构社会连接的今天，普法宣传如何摆脱“说教味”？矛盾化解如何跑出“加速度”？甘肃省人社厅推出的《仲裁零距离》普法栏目，通过“直播带法+码上维权”的创新实践，给出了一个极具参考价值的基层治理样本。

　　这不仅是一次传播形式的“微创新”，更是一场治理理念的“深变革”。

破局，从高冷法条到烟火叙事

　　长期以来，劳动法律法规因专业性强、门槛高，常被视为“高冷知识”。《仲裁零距离》的成功，首先在于它通过“场景化重构”拉近了法律与群众的距离。

　　栏目没有沿用传统的“文件式普法”，而是精准捕捉“末位淘汰”、“隐形加班”、“新业态用工认定”等职场热点。资深仲裁员变身“网络主播”，将严肃的法庭辩论转化为通俗的案例解析。当法律条文被还原为具体的职场悲欢，当“法言法语”转化为“群众语言”，法律的威严便有了温度。五期直播累计16.3万网友的在线围观证明：只有“接地气”，才能“聚人气”；只有听得懂，才能用得上。

赋能，从被动坐诊到数据跑路

　　如果说内容创新解决了“认知”问题，那么技术赋能则解决了“效能”问题。该模式最核心的突破，在于构建了“普法-咨询-受理-分办”的全链条数字闭环。

　　通过在直播中嵌入“诉求码上说”平台，甘肃人社部门打破了时空壁垒，将传统的线下维权窗口搬到了用户的指尖。群众一边看直播学法，一边扫码反映诉求，后台“7×24小时”受理、“48小时”反馈。这种机制变革，将维权服务从“线下排队”升级为“线上直达”，实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。这启示我们：数字化转型的本质不是技术的堆砌，而是服务逻辑的重塑——从坐等群众上门的“被动接招”，转向主动发现问题、靠前服务的“源头治理”。

升维，从刚性裁决到柔性善治

　　深层来看，《仲裁零距离》是对新时代“枫桥经验”的生动注解。

　　劳动关系的治理，既需要法律的雷霆手段，也离不开服务的春风化雨。该模式通过前端的云端普法（定分止争于未发），中端的线上调解（化解矛盾于萌芽），有效减少了后端仲裁诉讼的对抗性。数据显示的“一降两升”（2025年仲裁案件量下降至858件，较上年967件下降了11.3个百分点；调解成功率65%，较上年提升2个百分点；结案率96%，较上年提升1.5个百分点），正是这一“柔性治理”成效的最好注脚。它构建了一种“讲规则、引预期、促和解”的良性生态，既维护了劳动者的合法权益，也为企业规范用工提供了清晰指引。

　　甘肃省人社厅的探索表明，数字时代的基层治理，关键在于“心”与“云”的连接。技术只是手段，为民才是核心。只要找准群众需求的“痛点”，善用数字工具的“支点”，基层治理就能撬动大效能。《仲裁零距离》为我们提供了一个可复制、可推广的范式：让法律在云端“可见”，让正义在指尖“可感”，这正是数字时代追求的善治之道。（甘肃省劳动人事争议仲裁院施旺林供稿）