■本报记者黎兆齐 文/图

　　近日，《黄金以旧换新经营服务规范》团体标准正式发布。新规明确了验金需全程监控、需消费者在场等服务规范，剑指以往黄金以旧换新时存在的称重作假、隐性收费等套路，保护消费者的合法权益。目前，南宁市黄金饰品以旧换新情况如何，商家和消费有什么看法？昨日，记者前往市内多家黄金饰品店进行走访。

　　新规发布 全链条规范直击行业痛点

　　12月11日，由中国黄金协会牵头起草制定的《黄金以旧换新经营服务规范》团体标准正式发布。该标准是我国黄金珠宝行业首部针对以旧换新业务的专项服务标准，标志着黄金以旧换新业务将迈入规范化、专业化、透明化发展新阶段。

　　黄金以旧换新是我国黄金珠宝首饰消费的重要方式，也是黄金珠宝零售业常见的营销形式。据不完全统计，黄金首饰消费规模约占全国珠宝饰品消费量的20%。2024年国务院《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》发布后，叠加高金价环境，企业与消费者对以旧换新的需求激增。

　　新规从企业资质和经营管理、服务人员、场地设备要求等方面对黄金以旧换新业务作出全面规范。明确要求，验金环节施行“全程监控+顾客在场”制度，破坏性检测需事先征得消费者同意，检测结果需如实出具包括含金量、质量、损耗、折价金额等信息的凭证；接待咨询时需主动明示旧金准入标准、服务流程、收费项目等信息。

　　市场走访 部分金店已经落实新规

　　新规发布后，南宁市黄金以旧换新市场的情况如何？

　　昨日，记者在良庆区五象万象汇一家品牌黄金饰品店看到，显眼位置公示着当日金价：足金卖出价1360元/克，换购价1336元/克。记者以消费者身份咨询用闲置老款黄金首饰换购新式金戒指，店员首先详细告知了当日金价、换购价及工费等核心信息，并清晰解释了费用计算方式：若旧金饰重量为10克，换购同等克重的新金饰，需支付（1360-1336）×10=240元折旧费，另加每克30~60元（根据款式定价）的工费；若新金饰克重超出旧金饰，超出部分按当日金价计算。

　　“在验金环节，需在顾客全程注视下完成，整个过程公开透明。”店员表示，新规的实施让整个交易流程有了明确的操作准则，不仅减少了消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】，也让消费者的信任度明显提升，“市场会更加规范、公开透明，顾客能清晰了解每一个环节，这对行业长期发展是好事。”

　　正在选购黄金饰品的市民韦女士对新规给予充分肯定：“黄金价格不菲，以前总担心被商家套路，现在新规要求高透明度，能全程监督验金和计价过程，心里特别踏实。”

　　多方共治 推动市场迈向高质量发展

　　然而，记者在朝阳商圈走访时也发现，黄金以旧换新市场的规范进程仍存在不平衡性，部分乱象仍存在。如不同金店的当日金价差异较大，且部分门店限定仅支持同品牌黄金以旧换新，人为设置兑换壁垒。收费项目混乱的问题依然存在，折旧费、手工费、损耗费、扣毫费等名目繁多，部分门店并未主动明示全部收费标准，消费者需反复询问才能获知详细信息，与新规要求的“主动明示”存在差距。

　　市民郑女士向记者讲述了此前的糟糕经历：“我在购买黄金时，店员推荐多交几十元的‘换新钱’，说以后以旧换新就能免折旧费。可真到换新时才发现，折旧费虽然免了，但手工费、损耗费一样都不少，还被要求必须换克重更大的饰品，感觉套路太深了。”这样的遭遇并非个例，一些消费者仍对部分门店的不规范操作心存顾虑，期待新规能真正全面落地，彻底净化市场环境。

　　业内人士表示，《黄金以旧换新经营服务规范》的发布实施，不仅在于破解消费痛点，更在于构建企业合规经营、消费者放心消费、行业健康发展的多方共赢格局。“标准的生命力在于执行。要让新规真正落地生根、发挥实效，还需要多方协同发力。”