“以前小区楼道灯坏了，要等好几天才有人来修，现在通过‘云小驿’驿站留言反映，隔天就修好了，还有‘云小骑’上门回访，真是把服务送到了心坎里！”家住王益区纺织品小区的李先生望着亮堂的楼道，满脸欣慰地说道。

　　2025年以来，王益区云梦堤社区人大代表联络站（以下简称联络站）紧扣辖区老旧小区设施老化、人口老龄化、治理主体单一等痛点堵点，深耕“代表常在、群众常来、实事常办”工作理念，以全过程人民民主为核心，创新打造“云品牌”（云小驿、云小骑、云工坊、云直播、云服务）矩阵，用数字化、精准化、多元化服务破解基层治理难题，让老社区焕发新生机，为城市治理注入温暖且坚实的力量。

　　驿站常驻 民意渠道“时时通”

　　“群众找代表有门、反映诉求有路”是联络站建设的首要目标。为了实现这一目标，云梦堤社区人大代表联络站升级打造“固定阵地+云小驿+流动联络站”三位一体履职网络，将辖区18个“云小驿”全面升级为人大代表服务点，不仅为新业态群体、户外劳动者提供饮水、充电等暖心服务，更通过设立“你有需求 我有服务”意见板、安排人大代表定点驻站，搭建起高效便捷的社情民意收集网络；流动人大代表联络站以“进小区、进楼栋、进商户”为抓手，组织人大代表带着问题清单、民情记录本，深入群众生产生活一线，把履职阵地搬到街头巷尾、小区院落。同时，开通“线上留言+线下坐班”全天候民意通道，建立“逢十说事日”“小区夜话”常态化机制，真正让群众做到“楼下能找站、线上能留言、随时能联系”。

　　在此基础上，联络站深化“人大代表+网格长+楼栋长”联动模式，将驻站代表按选区编入8个社区网格。人大代表们每月通过“敲门问需+云小驿驻守+流动联络站走访”三轨并行的方式收集民情民意，把“议事桌”直接搬到群众家门口。全年累计开展固定接待48场次、流动走访126次，流动人大代表联络站累计覆盖居民院落32个、商户68家，接待群众240余人次，通过“云小驿”线上线下收集各类意见建议196条，真正实现民意诉求“就近收、及时转、快速办”。

　　服务常优 民生难题“件件解”

　　“小区充电桩不足，电动车充电难，存在安全隐患。”“小区没有快递柜，快递堆放乱还容易丢，希望能安装快递柜。”……这些群众急难愁盼的问题，通过“云服务”平台实现快速流转、高效解决。

　　联络站借力“云服务”数字赋能，将人大代表履职工作全面纳入社区“一点通”平台，居民可随时联系驻站代表并在线提交诉求，创新建立起“代表接单—跟踪督办—满意度评价”的全流程闭环机制。针对收集到的各类诉求，联络站通过“云服务”平台分类建立“民生微实事清单”“重点难题清单”。对楼道灯维修、停车位规划等76件简易事项，实行“当场响应、即时办理”；对老旧小区改造、养老服务升级等复杂问题，则通过“代表牵头+部门联动+集体会商”的模式合力破解。平台累计处理老旧小区相关诉求100余件，成功推动11个老旧小区完成院内道路硬化、管网更新、楼顶防水修缮等改造工程。

　　同时，组建“云小骑”志愿服务队，邀请36名美团骑手担任“流动民情员”，骑手们在送餐途中流动收集小区设施破损、环境整治不到位等问题，累计反馈有效建议40余条。据了解，驻站代表通过“云服务”平台主动参与矛盾纠纷调解，全年成功化解邻里纠纷等78件，让群众真切感受到“民有所呼、我有所应”的履职温度。

　　监督常抓 治理效能“节节高”

　　联络站以“云直播+云工坊”为重要抓手，将监督工作融入人大代表履职全过程，推动民生实事落地见效。借助“云直播”搭建线上互动监督平台，开设“人大代表云议事”专栏，收集各类诉求40余件；针对直播中群众反映的健身器材需要更换等问题，人大代表牵头督办落实，10日内就完成健身器材的更换工作，并在老旧小区新增2组快递柜，实现民意“直播即办”。2025年，联络站组织人大代表围绕消防安全、物业管理等重点领域开展专项视察调研6次，排查安全隐患26项，督促整改到位24项，以有力监督筑牢社区安全防线。

　　同时，联络站以“云工坊”为载体，组织代表通过实地走访摸清居民真实需求，将“云工坊”打造成便民服务枢纽。依托“云工坊”牵头开展家政服务、电器维修等技能培训，组织培训合格的服务队伍开展公益服务活动；增设适老岗位，吸纳7名老年人参与小区服务工作，形成了“培训+服务+安置”的基层治理闭环，既有效破解民生服务难题，又实现老年人“老有所为”的愿望。

　　下一步，云梦堤社区人大代表联络站将继续深化“代表常在、群众常来、实事常办”的工作理念，升级“云品牌”服务矩阵，让人大代表履职更接地气、民生服务更有温度、基层治理更有力度，为建设幸福和谐社区贡献力量。