（来源：法治日报）

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□ 本报记者 唐荣 李文茜 　　“逛庙会还能提意见？我随口说的小区路灯不亮，当场就有人记下来，没几天就修好了。”在广东省深圳市宝安区西乡街道今年举办的庙会上，王阿姨惊喜地发现，自己随口提的意见竟如此快速地变成了现实。 　　如今在西乡街道，一场以法治为根基、科技为引擎、群众为主角的社会治安综合治理实践，正深刻改变着这个百万人口特大街道的治理逻辑。 　　“面对外来人口占比超70%、线上诉求达98%等多重挑战，我们将新时代‘枫桥经验’融入数字治理，构建思政引领、源头防控、多元共治、智慧赋能、法治保障‘线上枫桥’五维机制，为社会治安综合治理提供‘西乡方案’。”西乡街道党工委委员李金宇说。

法治保障

　　西乡街道今年上半年处理的4.27万件诉求中，98%的诉求是通过线上渠道提出。数据背后，是社会治安综合治理面临的新挑战。 　　“过去处理跨部门诉求，常因权责不清导致响应滞后。”李金宇坦言。为破解这一难题，西乡街道率先建立“部门+社区”双第一责任人制度，明确权责清单，并将依法处置成效纳入绩效考核，实行“网下线上同责”。 　　此外，西乡街道组建“司法骨干+法律顾问”普法轻骑兵，去年开展以案释法讲座185场，覆盖1.6万人次，发放普法资料4.8万册。

智慧赋能

　　“以前遇到欠薪问题，不知道去哪里投诉。现在扫出租屋的‘安薪码’反映欠薪情况，没过几天工资就到账了。”谈起西乡街道的“安薪码”，务工人员李师傅连连称赞。 　　针对外来务工人员“维权跑断腿、诉求线上挤”的痛点，西乡街道在2.3万间出租屋显眼位置张贴“安薪码”维权二维码，构建“街道统筹+司法等专业力量+社区网格+企业园区”智慧体系，实现“扫码受理—数据流转—部门联动—结果反馈”全闭环。 　　这是西乡街道以科技手段推动治理流程再造，让法治精神通过技术应用落地生根的生动缩影。 　　针对广场舞噪声扰民这一城市通病，西乡街道发动企业研发“声波聚焦定向音柱”，通过技术手段将声音“约束”在特定区域，使敏感点位音量分贝降低，相关投诉量同比下降80%。该技术目前已覆盖深圳8个行政区、29个街道、102个社区。

多元共治

　　“小区充电桩不够，大家觉得装在哪里方便？”近日，在西乡街道“固戍议事阁”，一场由居民、物业、人大代表共同参与的协商会正在进行。大家各抒己见，纷纷献计献策。 　　这样的“说事评理”平台，西乡街道已建成24个。西乡街道整合“百姓客厅”“红匠管家志愿服务队”等资源，形成“律师释法明责、贤达评理说事、邻里融情促和”的调解模式。去年就地化解纠纷超3500件，成功率达98%，“说事评理”平台获评“广东省法治政府建设示范项目”。 　　针对跨部门、多成因难题，西乡街道运用“媒体介入—协同破题—机制优化”三步工作法，将民生诉求转化为治理实效。 　　去年，“固戍地铁口非机动车围堵”问题引发大量线上吐槽。西乡街道先联合交警、社区工作人员现场疏导交通，再邀请媒体跟踪报道，梳理出“公交班次少、社区接驳不便”的核心诉求。最终，推动深圳市交通运输局增设两个公交站点、开通社区微循环巴士，实现“解决一个问题、完善一套制度、惠及一片群众”的治理效果。 　　从单向管理走向双向互动，从被动处置走向主动服务，西乡街道的“线上枫桥”实践正书写着超大城市社会治安综合治理新篇章。