（来源：劳动午报）

转自：劳动午报

用“清晨的温柔唤醒”开启美好新一天，用“午后的耐心陪伴”传递温暖关怀，用“深夜的守护灯光”书写民政大爱……多年来，朝阳区儿童福利院以“儿童利益最大化”为服务理念，全院103名职工精心打磨每个服务细节，用满满的爱为院内的儿童营造充满亲情的成长环境。

细致入微守护儿童身心健康

朝阳区儿童福利院主要负责全区孤儿的养育、康复、教育和送养工作，在福利院“五心四勤三不准”服务准则引导下，全体职工以细心、耐心、爱心、责任心、关心，做到勤观察、勤沟通、勤记录、勤反馈，严格遵守“不准忽视孩子需求”等原则，以细致入微的关怀守护儿童身心健康，确保需求及时响应、问题有效解决。

在这里生活的92名儿童中有53名患有脑瘫、癫痫、特殊病、罕见病、肢体障碍等症状，需24小时照护。护理团队夜以继日，像对待自己孩子般为他们清洁、喂食、按摩、翻身，用无数个日夜的坚守诠释“父母心”。康复团队与心理团队运用专业手法和技术，帮助脑瘫及肢体障碍儿童实现从卧床到坐立、从站立到蹒跚学步的生命奇迹。

小哲患脑瘫、智力障碍、窦性心动过速，没有语言能力，无法站立，更无法走路。通过动作评估，心理老师吴丹发现他的手、肩膀、脸部是高敏感区域，只要有人试图去碰触这些部分他就会躲开。不高兴时，他会用拳头打自己；情绪激动时，他会用力的咬指关节。

起初，康复团队和心理团队尝试通过握住小哲的手来安抚他，但他会用力挣开。这时，大家发现采用针对普通儿童/少年的工作方法对残障儿童不适用。于是，团队决定改用表达性艺术治疗中最常用的“镜像”技术，通过模仿孩子发出的声音和身体自发的动作，去共情这个活在自己世界里的孩子。

“每天我会到小哲的照料室和他待上20分钟，渐渐地，他听到了我的声音，会回头看我一眼再转过头去。一周之后，他终于转过身和我面对面了，这也更方便我精准同频小哲的动作。”吴丹介绍，“他看到我的动作时会羞涩地笑，然后低下头。随着我们越来越熟悉，他允许我握他的手，身体会向我这边倾斜。之后我开始引导小哲抓我的手，跟我击掌，虽然一开始他做不到这些动作。”小哲的进步越来越大，在三个月后，小哲第一次扶着围栏站了起来。“对于一个长期卧床的孩子来说，从躺到坐再到站立，只是简单的动作改变便能让他拥有更广阔的视界。”康复团队和心理老师看到小哲脸上的笑容越来越多，他的笑声也越来越响亮。

创新“四术”法让儿童情有所依

朝阳区儿童福利院以实现儿童情有所依为目标，创新探索“保教联合”“天性唤醒”“树标激励”“6式联动”特色心理培养“四术”法。职工们以“四术”法为工作准绳，提升与儿童的互动能力，满足孩子渴望情感互动的需求；遇有孩子情绪崩溃、难以处理的情况，心理老师会及时介入为孩子提供情绪疏导，帮助孩子建立心理安全空间，营造富有人文关怀与家庭温暖的成长环境。

13岁的诺诺初到福利院时，便在游戏室里专注地摆弄着一套娃娃玩具。看到吴丹走进来，她礼貌地打了个招呼，随后凑过来，好奇地看着老师手中的记录表。表上记录着每名孩子的情况，她念出了几个名字，然后语气中带着一丝倔强地说：“你看，我很健康，什么病都没有。”

一天下午，诺诺气呼呼地跑到游戏室。吴丹问她怎么了？她半天没有回答，只是不断摔打着手里的娃娃。一会，她抬头看了吴丹一眼，眼泪刷地流了下来，委屈地说：“没有人喜欢我，我不配活着。”这句话深深刺痛了吴丹的心。“诺诺，你这么说我会心疼的。”“哼。”诺诺把玩具扔了出去，大声嚷着：“根本就没有人在乎我，你们都讨厌我。”边嚷边扇自己耳光。顾不得多想，吴丹上前紧紧抱住她，阻止她伤害自己。

过了很久，诺诺的情绪才渐渐平静下来。她把头靠在吴丹的肩上，待了一会，然后缓缓道出了事情的缘由。原来是因为同房间的几个孩子都想看动画片，而她却想看综艺，于是去抢遥控器，结果被保育员拉开，她一时气不过就跑了出来。吴丹听完后，轻声问道：“你是希望保育员妈妈能向着你，对吗？”诺诺点了点头，眼泪又止不住地流了下来。哭了一会儿，她突然抬起头，眼中满是迷茫与委屈：“我不明白，为什么我的亲生妈妈不要我，我这么健康，为什么她要丢下我呢？”

面对诺诺的痛苦与困惑，吴丹没有说过多的话，而是选择了倾听与陪伴，默默地在心理上给予她支持。这次情绪的宣泄仿佛成了诺诺成长的一个转折点。之后，她有了很大的变化，变得平和了许多。从之前的三天一小吵、五天一大闹，转变为偶尔闹些小情绪。她还学会了主动道歉，并且会主动帮老师做一些力所能及的事情，逐渐成了老师们的小助手。

推动儿童服务保障提质增效

朝阳区儿童福利院立足服务实际，系统修订完善《儿童福利院岗位标准》《保障服务标准》《工作记录汇编》等核心制度，构建涵盖业务、保障、流程、人员、安全的“多元服务+精准考核+清单管理”闭环体系。两年来，福利院新增32项规章制度，确保各项工作有章可循、有迹可查，为机构的规范化管理提供了坚实基础。

福利院还创新制定《儿童福利院动态信息导图》，以可视化“挂图作战”形式集成呈现儿童基本信息、身体状况、任务进度、就医就学等关键要素，极大便利了工作人员精准掌握儿童动态，提升了工作系统性与保障精准度，为精细化管理和高效服务提供了强大数据支撑。

□本报记者 盛丽