近日，敦化市人民法院成功调解一起因窗帘定制引发的承揽合同纠纷案件，有效维护了当事人合法权益，也为消费者敲响装修消费警钟。

案情简介

2025年4月，张某为新房装修，在当地某家居店定制全屋窗帘，双方口头约定选用亚麻材质面料，颜色为浅灰色，总价6800元，张某当日支付3000元预付款，店主承诺20天内送货安装，未签订书面合同，仅出具简易收款收据。约定到货日后，家居店迟迟未履约，张某多次催促，直至5月中旬才收到窗帘。安装时张某发现，窗帘面料并非约定的亚麻材质，手感粗糙、透气性差，颜色也偏深呈深灰色，与店内样品差异明显，当即提出异议，要求更换符合约定的窗帘或退还预付款，店主却以“面料批次不同有差异”“口头约定无依据”为由拒绝，仅同意小幅降价补偿，双方协商僵持不下，张某遂诉至法院。

承办法官了解基本案情后，本着从根源上实质化解矛盾纠纷的原则，组织双方当事人进行调解。一方面向家居店店主赵某释法说理，指出家居店在服务过程中存在的问题，虽未签订书面合同，但张某提交的收款收据、与赵某的微信聊天记录（载明面料、颜色约定）及窗帘样品照片，可佐证双方约定内容，赵某交付的窗帘与约定不符，已构成违约，需承担相应责任。随后向赵某表示定制家具经营者要诚信经营，切勿以次充好、侵犯消费者合法权益，否则将会承担法律责任。另一方面，承办法官向张某表示理解其心情，并为张某纾解心结，劝说张某以和为贵双方各退一步。最终，双方达成调解协议，赵某3日内退还张某预付款2800元，张某自行处置已收到的窗帘，纠纷顺利化解。

法官说法

定制商品时，消费者与商家之间形成了合同关系，商家有义务按照约定标准提供商品。消费者应在定制过程中明确商品的具体细节，并妥善保存相关证据，如聊天记录、合同、付款凭证等，以便在出现问题时维权。商家则应当遵循诚实信用原则，如实提供商品或服务，否则将承担相应的法律责任。（苏 琳）

编辑：侯宜均

责编：雪 云

审核：姚启明