“37年的旧账居然一个月就解决了，真厉害！”上周五，在朝阳区银枫人民调解委员会办公室，一家供暖企业代理人向71岁的侯纯英法官竖起了大拇指。

　　最高人民法院去年提出：退休法官是人民法院的宝贵财富，聘请退休法官担任特邀调解员，可以让“银发力量”在矛盾调解工作中继续发光发热。如今，本市已有多家法院组建了“银发法官”调解团队，老法官们以特有的经验、智慧和诀窍，在一起起纠纷中，解开了百姓的心结，彻底实现案结事了。

退休法官侯纯英（右一）正在与送锦旗的两家企业代表交流。

　　案例1

　　两家企业争着给退休法官送锦旗

　　上周五，在朝阳区银枫人民调解委员会办公室，两家企业代理人各自举着一面大红锦旗，争着递到退休法官侯纯英的手上。谁能想到，几个月前，这两家企业还因为一笔跨度达37年、涉及48户居民、金额超百万元的供暖欠费吵得面红耳赤。

　　这场纠纷要追溯到1987年。当时，朝阳区某无线电厂与供暖企业签订供暖协议，约定由厂方承担48户职工的全年供暖费用。后来，供暖缴费政策调整，单位统缴改为个人承担，但无线电厂既未及时与供暖企业解除协议，又在账目衔接上出现疏漏，供暖费一拖就是37年，累计欠费超百万元。今冬供暖季来临前，供暖企业将无线电厂和48户居民一并诉至法院，案件通过朝阳区综治中心被转至银枫人民调解委员会，交由侯纯英牵头调解。

　　接手案件后，侯纯英很快厘清矛盾焦点：不是住户的缴费责任，而是两家企业之间的纠纷。然而，两家企业各有各的困难：无线电厂早已沦为特困企业，根本拿不出百万元欠款；供暖企业常年垫资供暖，也急着拿回这笔钱。

　　侯纯英将37年的历史账目逐笔核对，对照不同阶段的供暖收费政策、企业与个人的支付比例，精准核算出欠款金额后，心里有了谱。

　　“你们给我交个底，最多能拿出多少钱？咱们争取一次性把问题解决。”侯纯英先找到无线电厂负责人，晓之以理。转头又拿着账目表找到供暖企业，动之以情：“无线电厂现在的情况，你们也看到了，要是走诉讼程序，耗上一年半载，最后结果可能也不尽如人意。适当减免一部分费用，让他们用打包价结清，你们能及时回笼本金，减少损失，总比让这笔钱烂在账上30多年强吧。”

　　一次谈不拢，就谈第二次、第三次，侯纯英往返两家企业之间，磨破了嘴皮。终于，在侯纯英的反复协调下，双方达成共识：无线电厂以70万元打包价，一次性结清48户职工1987年至2024年度的全部供暖费。同时，供暖企业也变更了协议，后续供暖费改由住户个人承担。

　　看着双方在调解协议上落笔签字，侯纯英紧绷了一个月的神经终于放松下来。

　　■调解秘诀 引导双方换位思考

　　牵动48户家庭的纠纷，仅用一个月就实现了实质化解，这得益于退休法官参与基层调解的独特价值——既有精准拿捏法律边界的专业底气，又有通晓民生疾苦的情理温度，能让尖锐的矛盾在温情沟通中慢慢化解。

　　侯纯英2008年从朝阳法院退休，2018年应法院再三邀请，重返为民解纷的一线，今年正式加入了以退休法官为主的银枫人民调解委员会。

　　多年来，侯纯英总结出了一套调解心得：保持中立底线是关键。凭借多年法官生涯积累的专业知识，侯纯英总能精准预判案件判决方向，用法律底线引导双方换位思考。如今换了调解员的身份，她与群众贴得更近——主动添加当事人微信，哪怕深夜接到咨询电话，也会耐心回复。“以前当法官，受纪律要求不能留私人联系方式，和当事人沟通总有距离。现在不一样了，群众有需求，我随时都在。”侯纯英笑着说。

退休法官武会珍（左）为当事人做调解。

　　案例2

　　上下楼邻居从针锋相对到握手言和

　　“你楼上漏水，弄得我刚装修的房子渗水，你好意思说没责任？！”

　　“我们家为什么漏水？还不是你家装修的时候‘哐哐’砸，恨不得把墙都砸塌了，我家漏水也是你那边装修震的！”

　　近日，在海淀法院东升法庭，张东（化名）和李毅（化名）针尖对麦芒地“顶牛”，谁都不肯退让一步。

　　听着双方大吐“苦水”，人民调解员武会珍“不客气”地批评二人：“你说你们一个三十多岁，一个四十好几的人了，还跟孩子一样斗嘴，有用吗？你们是想把事情解决了，还是闹腾得没完没了？”

　　要是一般调解员这么说话，没准张东和李毅接受不了，但武会珍已经65岁，和他们的父母是一代人，话又在理，二人都有些讪讪地，停止了互相指责。

　　“要我说，你们应该都是家庭的顶梁柱，本来生活压力就不小，为了这事一直较劲好没意思。赶紧拿出个解决方案把问题解决了才是真格的，之后好好生活、好好工作。”

　　听了武会珍的劝解，张东首先表示愿意让一步：“武……我就叫您武阿姨吧，我也想解决问题，毕竟楼上漏水我家遭殃，但是对方张口就让我出钱维修，我觉得不太合理。”

　　“武阿姨，真是他家装修把我家给震坏的……”听张东把责任推给自己，李毅又有些暴躁。

　　“你属炮仗的，怎么一点就着啊。”武会珍及时制止了李毅，随后给出了自己的看法：“首先，张东家装修的时候存在比较暴力的情况，这是双方矛盾的起源……”“没错！”李毅附和了一句。武会珍希望就这个事儿，张东给李毅道个歉。

　　“咱们先把漏水原因弄明白，可以找个第三方施工队帮着查查，我也帮你们联系物业和社区居委会人员，到时做个见证。你们觉得这个方案怎么样？”

　　对此，张东和李毅都表示认可。在武会珍的主持下，很快由专业人员查明李毅家中漏水是由地漏松动导致的，但是否因张东家装修引起的不能确定。

　　武会珍提出，维修费由张东出比较合适，并给出了自己的理由：双方矛盾的起源在于张东，而且维修时要部分拆除李毅的家装，李毅还要请假、耽误工作盯着维修，这都是李毅一方的损失。

　　最终，张东、李毅均接受了武会珍的调解，从装修开始争执了半年多的上下楼邻居终于握手言和。

　　■调解秘诀 用“三颗心”对待当事人

　　近些年，案件数量爆炸式增长，退休法官武会珍也急在心里，总希望能帮着法院做点事情。2022年开始，她便以人民调解员的身份开始做调解工作，这些年来，她解决过千万元金额的工人讨薪案，也曾为了帮助保姆追讨几百元的劳务费劳心劳力。今年8月，武会珍正式受聘成为海淀法院“银发法官”调解工作室的一员。

　　“我不到16岁参军，1986年转业到了海淀法院，几乎干了一辈子的民事审判。在我这儿，没有大小案子的区别，就是尽力帮当事人解决问题。”说起自己的调解秘诀，武会珍用“三颗心”形容：对老年人要有“同理心”，对中年人要有“体谅心”，对年轻人要有“包容心”。

　　武会珍解释，老年人对法院有一种恐惧感，自己同样是一名老人，要代入对方的角色，通过真情实感、设身处地地交流，化解老人的紧张情绪，让他们能放下心来信服自己的调解；中年人是社会、家庭的中流砥柱，生活压力大，非常不容易，他们打官司的时候情绪往往比较激动，自己要充分体谅他们，用双方能接受的方式给出比较公平的解决方案，理性化解纠纷；年轻人，特别是一些刚来北京打工的孩子，到了法院第一个想法就是“摊上事儿”了，作为一名年长者，应该给他们足够的关怀，打消他们的忐忑心理。

　　至今，武会珍已成功调解200余起案件。“军人生涯对我的影响很大，我从来都不惜力、不求回报，就希望能公正地解决每一起案件。”武会珍说，只要身体允许，自己愿意一直为百姓提供暖心的司法服务。

　　马上就访

　　本市拟建“银发法官”调解人员库

　　“咱们上法院评理去！”如今，大家遇到事情都愿意打官司解决，这体现了法治意识深入人心，却也带来法院立案数量激增。不仅法官工作压力巨大，当事人也抱怨：案子怎么“久拖不决”？

　　据市高级法院透露，目前，本市拟建立“银发法官”调解人员库，动员全市更多退休法官发挥“银发力量”，参与到调解工作中。海淀、朝阳、怀柔法院已提前行动起来，探索多种形式，发挥“银发法官”的调解能力。

　　今年8月，海淀法院成立了本市首家“银发法官调解工作室”，首批吸纳了7名平均年龄66岁、具有丰富审判经验的退休法官，涵盖婚姻家庭、合同、物权等多个民事领域。海淀法院立案庭（诉讼服务中心）团队负责人石晓倩介绍，银发法官审判经验丰富，熟悉社情民意，擅长“情理法”融合调解。工作室成立以来，7位银发法官调解员已经成功调解230起案件。

　　紧随海淀之后，怀柔法院也整合退休法官优质资源，设立了“银发法官”调解工作室。自入驻以来，银发法官已累计提供法律咨询200余人次，成功调处各类纠纷60余件，调解成功率达75%以上。

　　12月5日，朝阳区“银枫人民调解委员会”揭牌，这是以退休法官为主体的人民调解委员会。委员会广纳“各方英雄”，21名来自北京、山东、贵州、湖南、湖北、黑龙江六省市的高、中、基层三级法院的退休法官加入其中，业务范围覆盖立案、民商事、执行等领域。

　　银发法官们纷纷表示，要在调解工作中找准新定位、焕发新活力，为百姓消除矛盾、解开心结。 本报记者 张蕾 高健