来源：江苏新闻

南京市民王先生向我们栏目投诉反映说，他位于安徽滁州的房子近期突然出现了怪现象，明明刚刚交完电费没几天，在没有接到任何通知的情况下，房子里的电却因为欠费被停了。王先生希望我们帮忙调查了解，这背后存在什么原因。记者一调查，还真不简单。

刚交费就欠费 用户被告知：

以后用电先交钱

王先生的老家在安徽省滁州市，老家房子的电费一直都是通过他的手机代扣，定期交纳前一个月的电费、从未拖欠。可前几天，老家房子却被突然停了电。在没有任何提前告知的情况下房子突然停电，意味着家里的冰箱、鱼缸、制氧机等设备失去作用。

王先生赶紧回老家找供电公司询问情况，电力公司告诉他，他家以前用电的时候是先用电后付钱的，现在已经变成了先存钱后用电。可王先生说，他们家人都不知道有用电协议变更的情况。

记者调查发现，王先生遇到的情况并非个例。在安徽省滁州市，有很多电力用户在投诉称，自己莫名其妙地从先用电后交费的模式，被改成了先交费后用电的模式，并且因为账户余额不足，遭遇过停电。可他们从未收到过电力公司修改供电协议的消息，也从未签过相关协议。

客户经理：

因为电费回收考核 被迫大量造假

我国《电力供应与使用条例》规定，供电企业和用户应当在供电前根据用户需要和供电企业的供电能力签订供用电合同；供用电合同的变更应当按照法律法规规定办理。我国《供电营业规则》规定，供电企业应当依据电能计量装置的记录计算电费，按期向用户收取或通知用户按期交纳电费，供电企业可以与用户协商确定收取电费的方式。

而大量用户在不知情的情况下，从后付费用电变成了预付费用电，这背后到底是怎么回事呢？面对记者的多次追问，国家电网安徽省滁州市供电公司一位客户经理透露，从2024年6月开始，公司层面要求他们向所有用户推广“费控”，也就是先交费后用电模式，并且在2025年年底前要完成90%的任务。由于绝大部分用户反对先交费后用电，推广难度很大。而公司管理层在工作群内不断暗示大家要“抓紧时间刷”业绩，他们这些客户经理只能自己篡改用户供电合同。

在这个用户管理系统中，记者见到了多份被偷偷修改的供电合同和伪造用户签名，并且通过了审核。篡改供电合同，被用户发现后又该怎么办呢？这位客户经理提供的材料显示，有大量用户收到欠费通知甚至面临停电的时候，才得知自己被改成了先交钱后用电的模式，要求供电公司纠正。而在大量投诉出现时，公司层面不但没有调查投诉原因、作出业务调整，反而施加压力，要求继续推广先交费后用电模式。他们这些客户经理业也根据公司要求，分情况对相关用户做劝说、加入“费控”白名单和取消“费控”等措施。

这位客户经理承认，改成先交费后用电，公司可以随时停欠费用户的电，大大提升电费收取率。而让他一直心中不安的是，被篡改合同后、完全不知情的用户们，随时面临着生命财产损失的风险。以前8月份的电费9月份交，如果不交到9月份才会产生违约金，根据国家相关法规，需要满足欠费90天，并且通知到人、未交费的情况下，到10月份才能采取停电措施。而把用户改成预付费模式后，公司就可以随时停欠费用户的电。而由此造成的包括但不限于设备损坏、人员伤亡和财产损失等后果，均由用电人自行承担。

明知用户被签虚假协议

供电营业厅掩盖真相

这位客户经理所说的情况是否属实呢？对于供电合同被篡改的用户投诉，当地的供电营业厅又会做什么样的解释和处置呢？记者以某位投诉用户的名义，找到了滁州供电公司某营业厅查询，刚开始工作人员还声称该用户家的计费方式是正常的。

但是当记者要求把供电合同打印出来时，工作人员才非常不情愿地调出了这个用户的信息。信息显示，今年7月15日，这个用户已经变成了“费控”用户，也就是供电合同从先用电后交钱，被篡改成了先交钱后用电。在用户不知情的情况下，这份“费控”合同是怎么出现的，如何被添加进系统并且生效的呢？在追问下，工作人员解释说这是系统自动“跳过去”造成的。

见实在无法解释，这位营业厅工作人员又通过电话联系该用户的客户经理，而客户经理竟然否认该用户此前有供电合同变更的情况。

客户经理私下篡改协议，营业厅里公然掩盖真相。记者获取到的材料显示，截至12月5日，安徽省滁州市仍然不断有电力用户发现供电合同被篡改，投诉要求恢复原本的电费结算方式。而在12月初的一次客户经理会议上，滁州电力公司还在强调“费控”用户90%的任务进度。

锐评：供电合同的修改要依法依规进行，但是安徽省滁州市的大量电力用户，却在不知情的情况下被篡改了供电合同，并且篡改行为仍在持续中。用户的消费知情权、自主权受到侵害，甚至可能因为突然停电遭受不可估量的损失。业务推广要尊重现实情况和客户意愿，量力而行。当地应该纠正在强行推广下产生的篡改行为，保障用户合法权益。对于此事的处理结果，我们将持续关注。

江苏广电总台荔枝新闻中心记者丨周会峰