本报讯（记者 徐雅臣）“消费遇纠纷，扫码连云端，一键直达监管端。”近日，在黑龙江省哈尔滨市中央大街，该省首家消费维权 【下载黑猫投诉客户端】云端服务站正式“上岗”。这处由哈尔滨市市场监管局和道里区市场监管局联合打造的维权新阵地，选址中俄商户密集的俄罗斯国家商店，为往来中外游客和市民送上“零距离”维权服务，给这条百年老街注入国际化消费维权新活力。

　　中央大街中俄商户聚集、游客流量大，消费纠纷处置时效性强。位于中央大街86号的俄罗斯国家商店，是中俄农产品贸易深化合作的新枢纽，将该省首家消费维权云端服务站设在此处，正是瞄准街区消费特点，精准破解维权痛点。

　　据介绍，消费维权云端服务站利用“云端”设备连接“投诉端”和“受理端”，在显著位置标明服务范畴和操作指引，消费者可通过视频连线“云端”维权，实现消费纠纷第一时间响应受理、专业处置、源头化解，体验“零距离”“自助式”高效服务。

　　服务站紧跟街区商铺营业时间，提供全时段服务，不仅解答消费维权领域相关咨询、提供法律法规指引和维权路径建议，还能受理消费者诉求，规范处理纠纷、化解消费争议。针对消费者投诉集中的问题，市场监管部门会第一时间督导商家回应，并将办理结果及时反馈给消费者。此外，消费者可全天通过拨打12315热线，或扫描“全国12315”“全国消协智慧315”二维码咨询投诉，多渠道保障维权需求。

　　此外，消费维权云端服务站以“线上呼叫﹢实时响应﹢闭环处置”为核心，实现“云端面对面”一键直达。无论是消费政策咨询、商品质量问题，还是服务纠纷，消费者一键呼入就能视频直连市场监管工作人员，实时完成语音咨询、视频举证、在线调解，让诉求表达更清晰、问题解决更高效，彻底打破传统维权的时间与空间限制。

　　据介绍，云端服务站落地，是哈尔滨市深入推进优化消费环境三年行动的重要举措，旨在以数字化手段完善消费维权体系，拓展便捷高效维权途径，扩大消费维权服务覆盖面，更好保护消费者合法权益，助力打造市场化、法治化、国际化放心消费环境。

　　“中央大街消费维权云端服务站的启用，彰显了哈尔滨市打造国际化旅游城市的诚意与温度。”哈尔滨市市场监管局相关负责人表示，下一步，哈尔滨市和道里区两级市场监管部门将持续优化平台技术支撑，提升全时、闭环处置效能，让“云端维权”成为中外游客愿消费、敢消费的有力保障。