本报讯（吴毓盛 洪观新闻记者 刘彤）“不用出门就能办成事，代办员比亲人还周到！”近日，安义县龙津镇东门社区因病瘫痪在床的徐女士接过社区代办员送来的新身份证，连连道谢。原来，徐女士因行动不便且身份证到期，无法到派出所办理换领手续，代办员得知情况后主动上门服务，全程代办流程，仅用5个工作日就将新身份证送到了她手中。这暖心的一幕，正是安义县打造“全时全域好办”公安政务服务新生态的生动缩影。

　　今年以来，安义县政务服务数据管理局联合公安部门，以智慧技术为驱动，以群众满意为核心目标，创新构建“全时全域好办”公安政务服务新体系。安义县政数局党组书记、局长陈勒英介绍，该体系通过“一窗通办”集成服务、24小时智慧自助服务、“办不成事”专窗解忧、村（社区）级代办点延伸服务四大举措，全方位覆盖群众高频办事需求。

　　针对“工作时间没空办、休息时间没处办”的服务堵点，该县精准发力打造24小时公安政务自助服务区，配备驾驶证体检拍照、身份证领取等全套智能设备，为群众提供全流程自助办理服务。如今，自助服务区年均服务群众超4000次，其中非工作时间服务占比达20%，真正实现政务服务“不打烊、随时办”，让群众办事更灵活、更省心。

　　为破解业务办理中的“疑难杂症”，安义县创新设立“办不成事”专窗，专门承接特殊诉求和复杂业务，推动服务模式从“被动审批”向“主动排忧”转变。截至目前，该专窗已成功解决群众急难愁盼问题15件，提供复杂业务咨询70余次，群众满意度达100%。

　　推动服务阵地下沉，延伸便民服务触角。安义县在村（社区）布局设立130个“村（社区）级代办点”，针对老弱病残等特殊群体，提供上门代办、特事特办、视频咨询等暖心服务150余次。这一举措大幅提升了政务服务在基层的覆盖面与便捷度，真正把便民服务送到群众“家门口”。

　　安义县通过智慧赋能深化公安政务服务改革，以实打实的举措提升服务效能与群众满意度，既是“互联网+政务服务”的生动实践，更是“爱我英雄城 见我文明行”活动的深刻诠释。下一步，该县将持续把文明理念融入服务细节，以更高效、便捷、温暖的政务服务赋能高质量发展。